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    1 questão encontrada
    01
    Q498461
    Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

    I. Escalação
    II. Fechamento
    III. Priorização
    IV. Registro
    V. Investigação e Diagnóstico
    VI. Categorização
    VII. Diagnóstico Inicial
    VIII. Resolução e Recuperação

    A ordem correta para a execução dessas atividades é:

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