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Questões de Concurso Público Prefeitura de Ibaté - SP 2019 para Telefonista

Questões Discursivas

Foram encontradas 12 questões

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Q1012661
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012661 Secretariado
Um atendimento telefônico eficaz garante o sucesso da empresa e da instituição. Um dos princípios básicos e importantes desse atendimento requer que a telefonista mantenha, com o interlocutor, uma comunicação
Alternativas
Q1012662
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012662 Secretariado
Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de
Alternativas
Q1012663
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012663 Secretariado
Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de


Alternativas
Q1012664
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012664 Secretariado
A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
Alternativas
Q1012665
Secretariado Comportamento, Postura ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012665 Secretariado
A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve
Alternativas
Q1012666
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012666 Secretariado
Quando a comunicação entre as pessoas é mal interpretada ou não se realiza a contento, existe uma “barreira” no processo que, muitas vezes, é causada por falta de
Alternativas
Q1012667
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012667 Secretariado
Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista
Alternativas
Q1012668
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012668 Secretariado
A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q1012669
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012669 Secretariado
Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,
Alternativas
Q1012670
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012670 Secretariado
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Esses meios podem ser de dois tipos:
Alternativas
Q1012672
Secretariado Comportamento, Postura , Perfil Profissional ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012672 Secretariado
Uma das características mais marcantes do perfil do profissional que trabalha com atendimento ao público é a manutenção de uma postura
Alternativas
Q1012673
Secretariado Organização e Metodos ,
Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ibaté - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Ibaté - SP - Telefonista |
Q1012673 Secretariado
Para efetuar o controle de atendimentos e compromissos, a Telefonista sabe que essa organização deve ser feita por intermédio de
Alternativas
Respostas
1: B
2: C
3: A
4: D
5: E
6: D
7: E
8: B
9: C
10: A
11: B
12: E
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