Questões CRA-SP 2025 para Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança

Q3784070

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784070 Ética na Administração Pública

Segundo o guia Gestão da Ética na Administração Pública (2022), no início da nova Constituição Federal, em 1988, o princípio da moralidade consolidou a Ética como base sobre a qual deve assentar-se o serviço público no Brasil. Considerando essa informação, assinale a opção correta.

A

Informação privilegiada corresponde a situações em que interesses particulares do agente público entram em choque com os interesses coletivos, podendo comprometer a correta atuação na função pública.

B

A ética no serviço público não engloba o estabelecimento de regras atinentes ao modo de se vestir dos agentes públicos.

C

As comissões de ética têm a prerrogativa de aplicar penas de suspensão e multa.

D

A palavra ética vem do termo grego ethos, que pode ter como significado o hábito ou comportamento que resulta da repetição constante.

E

Há conflito de interesses sempre que o agente público possui acesso a informações reservadas que tenham impacto econômico ou financeiro e não sejam amplamente conhecidas pelo público.

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Q3784071

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784071 Direito Administrativo

De acordo com Marinela (2018), os princípios administrativos condicionam toda a atuação da Administração Pública. O princípio da moralidade administrativa, por exemplo, não se confunde com a moralidade comum, pois é composta não só de correção de atitudes, mas também de regras de boa administração, pela ideia de função administrativa, interesse do povo, de bem comum. Com base nessas informações, assinale a opção correta, à luz das normas de regência referentes a esse assunto.

A

O princípio da moralidade é vetor interpretativo para a conduta subjetiva do agente público, não havendo no ordenamento jurídico mecanismos para impedir atos de imoralidade.

B

A anulação de atos eivados de ilegalidade não é exigência da moralidade pública, sendo apenas dever do Poder Judiciário, se provocado.

C

A mera nomeação ou indicação política por parte dos detentores de mandatos eletivos não viola o dever de probidade administrativa.

D

O princípio da moralidade não é expresso na Constituição Federal de 1988, decorrendo de valores da ordem jurídica.

E

A conduta do dia a dia da vida privada do servidor público é irrelevante para a Administração Pública.

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Q3784072

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784072 Direito Administrativo

Assinale a opção que apresenta sanção admitida pela Lei de Improbidade Administrativa (Lei nº 8.429/1992).

A

ressarcimento integral do dano

B

prisão simples

C

detenção

D

suspensão dos direitos políticos até o máximo de 30 anos

E

proibição de receber benefícios fiscais por 14 anos

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Q3784073

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784073 Direito Administrativo

Um servidor público de alto escalão, em uma autarquia da Administração Pública, responsável pela fiscalização de contratos e licitações de obras, utilizou informações não divulgadas acerca dos futuros projetos para auxiliar o seu cunhado, dono de uma empresa de engenharia, a preparar propostas mais competitivas. Além disso, com alguma frequência, o servidor público aceitou presentes de valores elevados dessa empresa e permitiu que o seu cunhado utilizasse veículos oficiais da autarquia para entregas em projetos particulares.

Com base nessa situação hipotética e à luz das normas de regência referentes a esse assunto, assinale a opção correta.

A

As condutas do servidor público enquadram-se exclusivamente como violação ética, não havendo elementos para configurar ato de improbidade administrativa.

B

O agente público não pode ser enquadrado na Lei de Improbidade Administrativa, visto que esta se aplica apenas a servidores efetivos e não a ocupantes de cargos de alto escalão por indicação.

C

Para a caracterização das condutas como atos de improbidade, seria suficiente a comprovação de que ele agiu com negligência ou imprudência, sem a necessidade de intenção específica de obter benefício ou causar dano.

D

O cunhado do agente público não se sujeita ao Código de Ética do servidor público à Lei de Improbidade Administrativa, já que não é servidor público.

E

Se a empresa do cunhado do servidor público sofrer sanção por ato lesivo à Administração Pública de que trata a Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção), não poderá haver sanções à pessoa jurídica pela Lei de Improbidade Administrativa pelo mesmo fato.

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Q3784074

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784074 Direito Administrativo

Assinale a opção correta, acerca dos princípios básicos do processo administrativo, bem como a respeito dos direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.

A

A lei não pode autorizar a renúncia total ou parcial de poderes ou competências.

B

Os atos administrativos devem ser divulgados nos meios oficiais, não havendo possibilidade legal de sigilo.

C

Como medida decorrente da oficialidade, admite‑se o informalismo em favor do administrado.

D

No processo administrativo, o esclarecimento dos fatos é múnus exclusivamente público.

E

Como decorrência do formalismo moderado, o processo administrativo admite aplicação retroativa de nova interpretação da norma administrativa.

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Q3784075

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784075 Direito Administrativo

Uma determinada autoridade pública em uma autarquia de fiscalização profissional possui responsabilidades relacionadas ao direito de acesso à informação. Ocorre que a referida autoridade retirou da área de transparência do site da autarquia as informações relativas a seus vencimentos, de modo proposital, para evitar que os seus credores localizem as suas rendas e, assim, obtenham penhoras judiciais de verbas de sua remuneração.

Com base nessa situação hipotética e considerando a conduta da autoridade, assinale a opção correta, à luz das normas e das regras aplicáveis ao caso.

A

Por serem dados pessoais, as informações acerca da remuneração de agentes públicos não devem ser publicadas na Internet, conforme determinação da Lei Geral de Proteção de Dados.

B

Informações acerca da remuneração recebida por servidores públicos devem ser publicadas de maneira individualizada nos sites na Internet dos órgãos e das entidades da Administração Pública.

C

A conduta de negar publicidade a atos oficiais não admite sanção pela Lei de Improbidade Administrativa.

D

A conduta da autoridade pode ensejar sanções por ato de improbidade administrativa que causem prejuízo ao erário.

E

A autoridade cometeu ilícitos descritos no Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal, na Lei de Improbidade Administrativa, mas não em relação a dispositivos da Lei de acesso à informação.

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Q3784076

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784076 Legislação Federal

Acerca da proteção e do controle de informações sigilosas, descritos na Lei de Acesso à Informação – Lei nº 12.527/2011 –, assinale a opção correta.

A

No grau de ultrassecreto, a classificação do sigilo pode ser feita por titular de autarquia, sem necessidade de delegação.

B

O prazo máximo para restrição de acesso à informação no grau reservada é de 15 anos.

C

No grau de secreto, a classificação pode ser realizada por titulares de sociedades de economia mista e pelo prazo máximo de até 15 anos.

D

Os prazos máximos de restrição de acesso à informação vigoram a partir da data da realização da classificação.

E

A autoridade máxima publicará o rol de documentos classificados em cada grau de sigilo, exceto documentos ultrassecretos.

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Q3784077

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784077 Administração Pública

Acerca do funcionamento do Sistema CFA/CRA, bem como a respeito da estrutura e do funcionamento do Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA‑SP), assinale a opção correta.

A

O mandato dos conselheiros regionais efetivos e de seus respectivos suplentes é de quatro anos, sendo permitida apenas uma reeleição.

B

Os membros da diretoria‑executiva serão eleitos para mandato de três anos.

C

Compete ao presidente do CRA/SP eleger o ouvidor.

D

O CRA‑SP é uma autarquia estadual, pessoa jurídica de direito público, com atuação e jurisdição no âmbito do estado de São Paulo.

E

Compete à diretoria‑executiva aprovar o Plano Anual de Trabalho do CRA-SP.

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Q3784078

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784078 Direito Administrativo

Acerca das definições e dos conceitos estabelecidos na Lei nº 14.133/2021 – Nova Lei de Licitações e Contratos –, assinale a opção correta.

A

O projeto‑executivo é o conjunto de elementos necessários e suficientes, com nível de precisão adequado para definir e dimensionar a obra ou o serviço.

B

A Lei nº 14.133/2021 não admite contratação direta.

C

O sistema de registro de preços é o procedimento seletivo prévio à licitação, convocado por meio de edital, destinado à análise das condições de habilitação, total ou parcial, dos interessados ou do objeto.

D

Concorrência é a modalidade de licitação para contratação de bens e serviços especiais e de obras e serviços comuns e especiais de engenharia.

E

Contratação por tarefa é a contratação da execução da obra ou do serviço por preço certo de unidades determinadas.

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Q3784079

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Provas: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança | Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente II - Técnica em Manutenção |

Q3784079 Direito Administrativo

A fase da habilitação geralmente ocorre após o julgamento das propostas é a etapa de verificação da idoneidade e capacidade do licitante para ser contratado pela Administração Pública, com regras detalhadas que visam garantir a lisura e a eficiência do processo licitatório, evitando restrições desnecessárias e promovendo a competição justa. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

A

A fase de habilitação exige a apresentação de documentos de regularidade fiscal, social e trabalhista de todos os licitantes no momento da entrega das propostas, exceto quando a fase de habilitação anteceder a de julgamento.

B

É admissível na qualificação técnico‑profissional a exigência de inscrição no CRA em licitações quando o objeto for atividade sujeita ao referido registro.

C

Uma empresa criada no exercício financeiro da licitação não poderá participar de certame licitatório.

D

A habilitação econômico‑financeira, para garantir a solidez do licitante, deve exigir valores mínimos de faturamento anterior e índices de lucratividade no edital.

E

Em nenhuma hipótese, a comissão de licitação poderá sanar erros ou falhas, mesmo que não alterem a substância dos documentos.

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Q3784080

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784080 Administração Geral

Uma das funções administrativas envolve a alocação eficiente de recursos e a estruturação do trabalho, definindo as responsabilidades, a autoridade e a coordenação entre os diferentes setores e colaboradores da organização. Assinale a opção que apresenta a correta denominação desse tipo de função administrativa.

A

planejamento

B

organização

C

direção

D

controle

E

comunicação

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Q3784081

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784081 Matemática

Uma organização pública apurou os seguintes desembolsos financeiros, conforme a tabela mostrada a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que o desembolso mensal da folha de pessoal, em relação ao total do desembolso mensal, é de

A

66,66%.

B

70,00%.

C

80,00%.

D

82,50%.

E

85,00%.

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Q3784082

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784082 Administração Pública

O manual administrativo que define as diretrizes e os princípios gerais que norteiam a tomada de decisão e comportamento da organização, alinhados aos princípios da Administração Pública, tais como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, é denominado

A

manual de estrutura organizacional.

B

manual de normas e procedimentos.

C

manual de integração.

D

manual de políticas e diretrizes.

E

manual de gestão de pessoas.

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Q3784083

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784083 Administração de Recursos Materiais

Assinale a opção correta que apresenta a caracterização do estoque mínimo de segurança nas organizações.

A

O limite superior de itens a serem armazenados, determinado por restrições de espaço, custos de manutenção e obsolescência, para evitar excessos e desperdício de capital.

B

Os materiais comprados em lotes maiores para aproveitar descontos ou reduzir a frequência de pedidos, atendendo à demanda regular até o próximo reabastecimento.

C

Os itens que já foram comprados, mas ainda não chegaram fisicamente ao almoxarifado ou local de armazenamento da organização.

D

Os materiais que não têm mais saída ou uso previsto, em que o gestor deve ter processos claros para identificar e descartar ou alienar esses itens.

E

A margem de segurança para lidar com imprevistos, como atrasos de fornecedores ou picos inesperados de demanda, evitando a falta de itens essenciais para a continuidade dos serviços.

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Q3784084

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784084 Atendimento ao Público

Abraão, Bernardo, Camila e Daniela são atendentes de uma organização pública, na qual

• Abraão busca proteger, de forma recatada, a privacidade do diálogo quando do atendimento aos usuários dos serviços públicos;

• Bernardo é conhecido pelo agir de maneira ética, profissional e de acordo com os valores da organização;

• Camila coloca o foco na resolução do problema, sem evasivas ou informações desnecessárias; e

• Daniela sempre fala de forma clara, assertiva e acessível a todos os membros da equipe e usuários dos serviços públicos.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os atributos primordiais de cada atendente.

A

Abraão destaca-se pela discrição, enquanto Bernardo vale-se da conduta.

B

Abraão prestigia a comunicabilidade e Camila, a objetividade.

C

Camila utiliza a comunicabilidade, enquanto Daniela mostra a objetividade.

D

Daniela emprega a objetividade e Abraão, a comunicabilidade.

E

Bernardo mostra a discrição e Camila, a conduta.

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Q3784085

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784085 Atendimento ao Público

Assinale a opção correta que apresenta um tipo de atendimento ao usuário, caracterizado por ser mais confiável, ideal para demandas complexas ou que exigem documentos físicos, permitindo a inclusão de cidadãos sem acesso digital e a interação humana direta.

A

telefônico

B

presencial

C

por e‑mail

D

por chatbot

E

por aplicativo digital

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Q3784086

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784086 Direito do Consumidor

Assinale a opção correta que apresenta um exemplo de cobrança receptiva pelas organizações públicas.

A

envio de boleto de IPTU pela prefeitura

B

envio de boleto de IPVA pela prefeitura

C

consulta do devedor ao sítio eletrônico de organização pública para simulação de parcelamentos e emissão de 2ª via de boleto

D

envio de notificação do órgão de trânsito ou transporte por e‑mail sobre multas de trânsito ou transporte

E

comunicação ao devedor de inscrição em cadastro de dívida ativa

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Q3784087

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784087 Administração Geral

Assinale a opção correta, acerca dos débitos dos profissionais junto aos CRA‑SP.

A

O não pagamento das anuidades devidas coloca o profissional em situação de débito e implica, necessariamente, o cancelamento do registro ou a exclusão automática do cadastro.

B

O profissional em atraso deve contatar o setor de ouvidoria via e‑mail ou telefone, ou, ainda, comparecer pessoalmente para negociar a sua dívida, que pode ser parcelada via cartão de crédito.

C

No caso de parcelamento do débito via cartão de crédito, é necessária a emissão do termo de confissão de dívida assinado.

D

Em regra, quando o profissional se torna inadimplente juntamente ao CRA‑SP, a sua dívida passa a acumular multa e juros referentes ao período que perdurar o atraso.

E

O não pagamento das anuidades pelos profissionais ocasiona a inscrição do débito em dívida ativa administrativa, sendo imprópria a negativação na SERASA.

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Q3784088

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784088 Arquivologia

Assinale a opção que apresenta, respectivamente, um exemplo de suporte à informação, de documento e de arquivo nas organizações.

A

Pen drive com informações organizacionais; ofício recebido de uma organização; conjunto fotográfico de obras de arte de valor histórico da organização.

B

CD com plantas de engenharia da nova sede da organização; e‑mail recebido de outra organização; conjunto iconográfico da história da organização.

C

Papel A4 recebido de uma organização convidando para evento; HD virgem; conjunto de revistas jurídicas da organização.

D

DVD virgem; Pen drive virgem; conjunto de livros técnicos adquiridos pela organização.

E

HD virgem; ofício enviado a uma organização; conjunto audiovisual recebido por empresa pública de um artista famoso nacionalmente.

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Q3784089

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança |

Q3784089 Segurança da Informação

Um dos pilares da segurança da informação nas organizações púbicas preceitua a garantia de que os sistemas e as informações estejam acessíveis para uso pelos servidores e cidadãos quando necessário, o que envolve a redundância de sistemas e planos de recuperação de desastres. Assinale a opção que apresenta o designativo para esse pilar.

A

disponibilidade

B

confidencialidade

C

integridade

D

autenticidade

E

conformidade

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Questões de Concurso Público CRA-SP 2025 para Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança

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