Questões de Concurso Público CRA-SP 2025 para Assistente de Atendimento - Atendimento e Cobrança

Foram encontradas 50 questões

Q3784050 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


Internet: (com adaptações).

Considerando a estrutura e o conteúdo do texto, é correto afirmar que ele pertence ao gênero
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Q3784051 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


Internet: (com adaptações).

No trecho “Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro”, a palavra “que”
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Q3784052 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


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No trecho “Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga”, o sujeito da forma verbal “reza” é
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Q3784053 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


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No trecho “sai voando e cantando livremente, feito passarinho”, a expressão “feito passarinho” poderia ser substituída por
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Q3784054 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


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A vírgula empregada no trecho “Outros, que o João Paulo Bem-te-vi pode ser qualquer um de nós,” possui valor vicário. Isso significa, nesse contexto, que ela substitui um
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Q3784055 Português

Texto para responder a questão.



João Paulo Bem‑te‑vi


    Eis um personagem que você ainda não conhece no folclore brasileiro. Reza a lenda que, no primeiro dia de dezembro, a primeira criança que subir num pé de goiaba ou de manga às 06:00h da manhã em ponto vira um bem-te-vi e sai voando e cantando livremente, feito passarinho.


    O que acontece depois, bem… As versões variam. Uns dizem que o bem-te-vi acorda de um sonho atrasado para a escola. Outros, que o João Paulo Bem‑te‑vi pode ser qualquer um de nós, que já foi passarinho e apenas não se lembra de mais nada… Seja como for, um novo dezembro sempre vem...


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No trecho “Seja como for, um novo dezembro sempre vem”, é correto afirmar que o verbo não recebeu acento circunflexo porque
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Q3784056 Matemática Financeira

Em uma liquidação, um liquidificador cujo preço original era de R$ 799,00 recebeu desconto de 43%. 


Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o preço após o desconto.

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Q3784057 Raciocínio Lógico

Gael está arrumando a mochila para viajar e quer levar 2 dos 8 livros distintos que comprou e ainda não leu.


Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o número de escolhas possíveis. 

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Q3784058 Raciocínio Lógico
Considere‑se a proposição “Se João é biólogo, então Rita é guarda de trânsito”. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta uma proposição logicamente equivalente.
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Q3784059 Matemática
Em uma barraca de cachorro-quente, uma pesquisa indicou que 62% dos clientes colocam ketchup, 55% colocam mostarda e 16% não colocam nenhum dos dois. 
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a porcentagem de clientes que colocam ketchup e mostarda.
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Q3784060 Estatística

Em uma praça, ao longo de 20 dias, registrou‑se o número de passarinhos que beberam água no bebedouro. A lista de contagens diárias foi: 4; 7; 3; 5; 7; 2; 7; 5; 4; 6; 3; 7; 6; 5; 7; 4; 2; 4; 6; e 3.


Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a moda dessas contagens. 

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Q3784061 Raciocínio Lógico
Pantera, uma cachorra, participou de um circuito com 6 obstáculos e precisaria escolher 3 diferentes e percorrê‑los na ordem que preferisse.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta o número de maneiras possíveis.
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Q3784062 Atualidades
No Brasil, de acordo com um estudo da Confederação Nacional de Municípios que se baseia em dados do Ministério do Desenvolvimento Regional, desastres causaram R$ 639, 4 bilhões em prejuízos entre 2013 e 2023, atingindo cidades, infraestrutura e produção agrícola. Moral da história? O clima não é só uma variável ambiental, mas se tornou de vez um fator econômico e social. 
Revista Galileu. ed.404 – Novembro 2025, pág.5.


O texto trata da questão ambiental como sendo causador de grandes discussões entre líderes governamentais e políticos, pois afeta diretamente a população como um todo. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta, respectivamente, um aspecto econômico e um aspecto social.
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Q3784063 Meio Ambiente
Incêndios florestais são fenômenos devastadores com causas naturais e humanas, como desmatamento, queima para limpeza de pastos, e acidentes. Eles causam impactos ambientais (perda de biodiversidade, alteração do clima), sociais (desabrigados, riscos à saúde) e econômicos (prejuízos na infraestrutura). No Brasil, a Amazônia e o Cerrado são os mais afetados, mas a rápida detecção e o rápido combate, assim como a prevenção por parte dos cidadãos, são essenciais para minimizar os danos. No Brasil, os anos de 2010 e 2024 são lembrados como marcos de incêndios florestais de grande impacto. A partir dessas informações, assinale a opção que apresenta um fator que contribuiu significativamente para essa situação.
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Q3784064 Direito Internacional Público
O número de remoções de imigrantes brasileiros dos Estados Unidos (EUA) cresceu depois do acordo assinado, em 2018, entre os presidentes dos dois países na época, o brasileiro Michel Temer e o norte-americano Donald Trump (que estava em seu primeiro mandato). O acordo bilateral permitiu a realização de voos de repatriação de imigrantes ilegais que não tinham mais possibilidade de recursos junto à administração norte‑americana.
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A repatriação dos brasileiros ocorreu concomitante com os inúmeros protestos a respeito da forma em que os deportados foram tratados, fato esse que é assunto em grandes mesas de discussões internacionais. Considerando essa informação, assinale a opção que apresenta um dos principais fatores para a deportação de brasileiros dos Estados Unidos.
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Q3784065 Atualidades
O Brasil inovou quando assumiu a presidência do G20 ao criar o G20 Social, com objetivo de ampliar a inclusão da sociedade nas discussões do grupo das principais economias do mundo, composto de 19 países, mais a União Europeia e a recém‑incluída União Africana. 
Sob o lema ‘Construindo um Mundo Justo e um Planeta Sustentável’, o evento contou com centenas de organizações, atividades e shows, e reuniu mais de 20 mil pessoas no Rio de Janeiro, dias antes da cúpula dos líderes.
O Greenpeace, com apoio do PerifaLAB e do Utopia Negra, fez parte da programação do G20 Social com um debate sobre o ‘Plano de Transformação Ecológica: Recomendações Brasileiras’, discutindo soluções para as maiores agravantes do aquecimento global: a produção predatória de energia e de alimentos.
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A transição energética e o combate à mudança do clima foram alguns dos pilares principais da presidência brasileira no G20, ao lado da aliança global contra a fome e a pobreza e as discussões em torno de uma nova governança global, capaz de promover mais representatividade nas instituições internacionais. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta o que é o G20. 
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Q3784066 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento precisou instalar um novo leitor de código de barras e uma impressora multifuncional em seu posto de trabalho. Esses dispositivos, que se conectam ao computador para expandir as suas funcionalidades, são denominados periféricos. 

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta um dispositivo que pode ser classificado como periférico de entrada e saída de dados simultaneamente.
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Q3784067 Segurança da Informação
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
A área de cobrança do CRA-SP trabalha com dados pessoais e sigilosos, o que exige o máximo rigor em segurança da informação. Em um treinamento, um consultor enfatizou os pilares da segurança. Em um outro momento, durante uma auditoria, verificou‑se que apenas os funcionários autorizados puderam visualizar os relatórios de inadimplência, mas que a data de criação desses relatórios foi modificada por um erro de sincronização do sistema.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os pilares da segurança da informação que foram mantidos e o que foi violado, respectivamente.
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Q3784068 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento criou uma planilha no Microsoft Excel (Office 365) para classificar o status de inadimplência de clientes. As regras são:

I. se o valor da dívida, contido na célula A2, for maior ou igual a R$ 10.000, o status, informado na célula B2, deverá ser “Prioritário”; e

II. se a dívida for menor que R$ 10.000, dever‑se‑ão verificar os dias em atraso, informados na célula C2. Se os dias em atraso forem maiores do que 90, o status deverá ser “Negociar”; caso contrário, menor ou igual a 90 dias, o status deverá ser “Monitorar”.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a fórmula correta para ser inserida na célula B2.
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Q3784069 Noções de Informática
Na questão que avalia conhecimento de informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os programas mencionados estejam em configuração‑padrão, em português; o mouse esteja configurado para pessoas destras; expressões como clicar, clique simples e clique duplo refiram‑se a cliques com o botão esquerdo do mouse; e teclar corresponda à operação de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não haja restrições de proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.
Um assistente de atendimento, ao verificar os procedimentos de segurança da informação adotados em seu setor, observou a execução da rotina de cópias de segurança. A rotina está disposta a seguir.  
                                                                          Imagem associada para resolução da questão

Nesse ínterim, ocorreu uma falha total no servidor na sexta‑feira às 10 horas, sendo necessário restaurar os dados ao estado mais recente, no caso, ao backup das 23 horas de quinta-feira.

Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta os arquivos de backup necessários e suficientes para à restauração.
Alternativas
Respostas
1: B
2: A
3: E
4: C
5: D
6: D
7: C
8: C
9: A
10: B
11: E
12: D
13: C
14: E
15: A
16: D
17: B
18: B
19: B
20: C