No estudo da evolução das teorias administrativas, a concepção de “homem” foi sendo ampliada conforme novas abordagens surgiam para explicar o comportamento humano nas organizações. Nessa perspectiva, uma determinada teoria administrativa postula que os trabalhadores são motivados por necessidades humanas, e o comportamento dos grupos de pessoas é influenciado pelo estilo de supervisão e liderança. Essa descrição corresponde ao conceito de 

A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de Santa Catarina está enfrentando reclamações constantes da população em relação ao atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Após levantamento inicial de dados, identificaram-se cinco principais problemas relatados: (1) demora no tempo de espera para consulta, (2) falta de medicamentos, (3) falhas no agendamento eletrônico, (4) ausência de médicos em determinados dias e (5) problemas de comunicação com a recepção. O administrador responsável precisa identificar quais dessas causas concentram a maior parte das reclamações para direcionar recursos e esforços de melhoria prioritariamente. Diante dessa necessidade, qual ferramenta da qualidade deve ser utilizada? 

Uma empresa de varejo de artigos esportivos observa que, nos últimos anos, o mercado tem se tornado mais competitivo. Além de enfrentar concorrentes diretos cada vez mais agressivos em preço e marketing, percebe também a entrada de novas marcas estrangeiras no país, bem como o aumento de consumidores que buscam alternativas como academias low-cost e aplicativos de treino online, que reduzem a necessidade de compra de equipamentos. À luz do Modelo das Cinco Forças de Porter, qual força competitiva está sendo destacada nessa situação como principal geradora de pressão sobre a lucratividade da empresa?

Uma empresa de tecnologia decidiu lançar três novos produtos no mercado, cada um representando um tipo diferente de inovação:
• Produto A: um novo modelo de celular com um processador com desempenho até então inexistente, capaz de executar funções antes impossíveis em smartphones, alterando a forma como o usuário interage com o dispositivo.
• Produto B: uma atualização anual de software para gestão empresarial que adiciona pequenas melhorias de interface e performance, sem alterar as funcionalidades principais já existentes.
• Produto C: uma plataforma digital que cria um modelo de negócio para compartilhamento de transporte, alterando radicalmente como o serviço é prestado e criando um mercado.
Com base na classificação dos tipos de inovação, assinale a alternativa que apresenta corretamente o tipo correspondente a cada produto.