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INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA)
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Q732612

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732612 Governança de TI

A ITIL V3 é uma biblioteca com as melhores práticas para a gestão de serviços em tecnologia da informação. Dentro da ITIL V3, existem os conceitos de Processos e Funções. Para a ITIL V3, as Funções são

Alternativas

exemplos de iterações que proveem mudanças e transformações para alcançar objetivos utilizando o feedback como ferramenta para a autocorreção das ações.

dispositivos de contínuo feedback que podem ser utilizados recursivamente para a melhoria de processos organizacionais

práticas voltadas à concepção de serviços de tecnologia da informação alinhadas aos objetivos estratégicos organizacionais.

pessoas especializadas a desempenhar papéis e executar tarefas específicas para a produção de resultados organizacionais.

unidades das organizações especializadas em executar certos tipos de trabalhos responsáveis por resultados específicos.

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Q732613

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732613 Governança de TI

A ITIL V3 é composta de 5 volumes. Sabendo disso, assinale a alternativa que apresenta apenas dois dos livros da ITIL V3.

Alternativas

Melhoria de Serviços e Modelo de Gestão de Serviços.

Modelo de Gestão de Serviços e Design de Serviços.

Estratégia de Serviços e Transição de Serviços.

Estrutura de Serviços e Operação de Serviços.

Glossário de Serviços e Ciclo de Vida de Serviços.

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Q732614

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732614 Governança de TI

A ITIL V3 é centrada em serviços. Segundo ela, um serviço é

Alternativas

a capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.

um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.

a incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.

um feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.

a medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.

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Q732615

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732615 Governança de TI

Qual é oconceito de Portfólios de Serviços segundo a ITIL V3?

Alternativas

Um subconjunto de serviços disponíveis e visíveis para os clientes.

O serviço em desenvolvimento para um determinado espaço de mercado ou cliente.

Melhorar as especificidades da organização e suas competências, reforçando cada componente.

Todo recurso atualmente envolvido ou sendo lançado em várias fases do ciclo de vida do serviço.

É a visibilidade operacional, discernimento e tomada de decisões superiores trazidos para a empresa por meio de um catálogo padronizado.

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Q732617

Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (CH-UFPA) |

Q732617 Governança de TI

Uma das atividades da Operação de Serviços da ITIL V3 diz respeito a “observar uma situação para detectar mudanças que podem acontecer em determinado instante do tempo”. Esse é o conceito da atividade de

Alternativas

gerenciamento.

distribuição.

controle.

atribuição.

monitoração.

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