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IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo
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Q3533712

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533712 Atendimento ao Público

No atendimento telefônico, diz-se que é importante identificar e utilizar o nome do interlocutor:

Alternativas

Para tornar a conversa mais pessoal e fazer o interlocutor se sentir importante.

Para dificultar a comunicação e manter o anonimato do cliente.

Para demonstrar pouco interesse no cliente.

Para evitar a personalização da conversa.

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Q3533713

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533713 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento ao público, é possível afirmar que um dos desafios encontrados pelo Poder Público atualmente é:

Alternativas

Aumentar a competitividade com o setor privado e reduzir a qualidade dos serviços.

Desenvolver tecnologias avançadas e reduzir a globalização.

Melhorar a qualidade dos serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um atendimento de excelência ao público.

Aumentar a burocracia e reduzir a eficiência no atendimento ao público.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3533717

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533717 Atendimento ao Público

Durante o atendimento telefônico, é altamente recomendado:

Alternativas

Mostrar empatia pronunciando expressões como "meu bem" e "meu querido".

Fazer promessas que não poderão ser cumpridas para agradar o cliente.

Demonstrar falta de receptividade e impaciência para encerrar rapidamente a chamada.

Ouvir o interlocutor sem interrupções, utilizando palavras como "compreendo" e "entendo".

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3533718

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533718 Atendimento ao Público

Assumir a responsabilidade pela resposta, durante um atendimento telefônico, é importante:

Alternativas

Para garantir ao interlocutor uma resposta rápida e demonstrar compromisso.

Para transmitir insegurança e falta de comprometimento.

Para evitar qualquer tipo de compromisso com o cliente.

Para prolongar o tempo da chamada e aumentar a burocracia.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3533719

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533719 Atendimento ao Público

Cada vez mais a prestação de serviços, seja pública ou privada, possui como foco o usuário, garantindo um eficaz atendimento das necessidades dessas pessoas. Dessa forma, assinale a alternativa que indica corretamente um dos atributos de qualidade dos produtos e serviços do ponto de vista dos usuários:

Alternativas

Quantidade de vendas realizadas.

Cor dos produtos oferecidos.

Eficiência no atendimento.

Atraso na entrega dos produtos.

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Q3533722

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533722 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico é muito comum no serviço público e privado, facilitando de toda forma o acesso à informação por parte de pessoas que não podem comparecer presencialmente na repartição. Sobre o tema, é correto afirmar que:

Alternativas

A linguagem utilizada no atendimento telefônico não é um fator importante para garantir uma boa comunicação.

É aceitável negar informações aos clientes para evitar conversas prolongadas.

O atendente deve interromper frequentemente o cliente para acelerar o processo de comunicação.

A qualidade da comunicação telefônica é influenciada pela cortesia, simplicidade, clareza e objetividade na resposta.

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Q3533724

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533724 Atendimento ao Público

No atendimento presencial, assinale a alternativa que indica como o atendente pode demonstrar maior flexibilidade ao cliente:

Alternativas

Ignorando as necessidades do usuário.

Procurando identificar claramente as necessidades do usuário e esforçando-se para ajudá-lo, orientá-lo e conduzi-lo adequadamente.

Limitando-se a oferecer apenas um tipo de serviço ou produto, sem considerar as preferências do usuário.

Seguindo um roteiro fixo de atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q3533725

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: IDCAP Órgão: Câmara de Durandé - MG Prova: IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar Administrativo |

Q3533725 Atendimento ao Público

Sobre a competência no atendimento presencial, assinale a alternativa correta:

Alternativas

A competência é fundamental para garantir que cada pessoa que atenda o cliente possua informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procurou, contribuindo para uma experiência de atendimento eficaz e satisfatória.

O princípio da competência é importante no atendimento presencial para dificultar o acesso do cliente às informações detalhadas sobre a organização, gerando uma sensação de exclusividade.

A competência é considerada importante para demonstrar superioridade sobre o cliente, criando uma atmosfera de autoridade.

A competência não é relevante para o atendimento presencial, pois os clientes não esperam que os atendentes possuam informações detalhadas sobre a organização.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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