Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Operador de Call Center
Foram encontradas 49 questões
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113268
Atendimento ao Público
Devem ser fornecidos gratuitamente conjuntos de
dispositivos individuais, que permitam ao operador de
teleatendimento/telemarketing a alternância do uso das
orelhas ao longo da jornada de trabalho e que sejam
substituídos sempre que apresentarem defeitos ou desgaste
em razão do uso.
O trecho apresentado refere-se ao
O trecho apresentado refere-se ao
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113269
Atendimento ao Público
O controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar
novas metas, aprimorar e promover melhorias no
atendimento em geral de uma empresa. Esse monitoramento
deve ser realizado, de preferência,
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113270
Atendimento ao Público
No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila
de atendimento tem como foco
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113271
Atendimento ao Público
O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui
para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização
de recursos tecnológicos contribui para potencializar e
dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um
software de controle de ligações, a funcionalidade que tem
como característica proporcionar que, assim que uma ligação
termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo
necessidade de esperar um período de tempo para poder
acessá-la, é conhecida como
Ano: 2019
Banca:
IADES
Órgão:
CRN - 3ª Região (SP e MS)
Prova:
IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |
Q1113272
Atendimento ao Público
Lidar com clientes exige prestabilidade, cortesia e bom
relacionamento, além de uma busca constante de qualidade,
para que os clientes se sintam satisfeitos e devidamente
atendidos. Para que haja a melhora, a eficiência e a
assertividade do contato telefônico, é fundamental que a
empresa possua