Após dois anos de execução de um programa social, um relatório técnico informa que as metas operacionais foram cumpridas, que o custo por atendimento caiu e que os procedimentos internos foram reorganizados. Apesar disso, indicadores do território mostram pouca alteração nas condições de vida do público atendido no período analisado.

Na situação descrita, o principal achado avaliativo indica um

Um profissional foi instado a realizar uma pesquisa para subsidiar a reformulação de uma política pública. O estudo deve identificar o número de famílias atendidas e a distribuição territorial da demanda, além de compreender as percepções dos usuários sobre a qualidade do serviço ofertado.

Considerando a tarefa, o método mais adequado seria o