Questões Prefeitura de Caraguatatuba - SP 2024 para Telefonista

Q3345564

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345564 Matemática

As opções a seguir são unidades de medidas de tempo, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Ano-luz.

B

Hora.

C

Quinquênio.

D

Século.

E

Segundo.

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Q3345565

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345565 Matemática

Um topógrafo, ao elaborar o esboço de uma planta, apresentou o seguinte esquema.

Imagem associada para resolução da questão

Tal esquema registra dois ângulos retos e um ângulo com medida de 30^o. Dessa forma, a medida do ângulo indicado com a letra x é:

A

15^o.

B

20^o.

C

30^o.

D

45^o.

E

60^o.

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Q3345566

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345566 Raciocínio Lógico

No pátio de uma escola, encontram-se 2 vigilantes e 2 inspetores de alunos. O número de modos diferentes de eles se sentarem em 2 bancos de 2 lugares, se em cada banco deve haver um vigilante e um inspetor de alunos, é igual a

A

4.

B

6.

C

8.

D

16.

E

24.

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Q3345567

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345567 Raciocínio Lógico

Quando saem do trabalho Samuel e Manuela pegam ônibus de diferentes linhas para retornar a suas respectivas casas. Porém, sempre vão juntos até o ponto no qual os ônibus fazem a parada. Os ônibus da linha que serve ao Samuel passam de 15 em 15 minutos, e os da linha que serve à Manuela, de 25 em 25 minutos. Sabe-se que todo dia às 18h os ônibus das duas linhas passam juntos.
Em determinado dia, Samuel e Manuela chegaram ao ponto de ônibus apenas às 18h47.
Assinale a opção que indica quem embarcou primeiro no ônibus e em qual horário.

A

Samuel, às 18h50.

B

Samuel, às 19h.

C

Manuela, às 18h50.

D

Manuela, às 19h.

E

Embarcaram juntos, às 19h15.

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Q3345568

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345568 Matemática

Um dos símbolos >, < e = deve ser utilizado para completar cada sentença a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Os símbolos que completam corretamente cada uma das sentenças são, respectivamente,

A

= e =.

B

= e >.

C

> e =.

D

> e >.

E

< e >.

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Q3345569

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345569 Matemática

Em uma distribuidora de bebidas, certa quantidade de latas de refrigerantes foi embalada em 35 pacotes, chamados packs, colocando-se 12 latas em cada pacote.
Se fosse possível colocar 15 latas em cada pacote, o número de pacotes necessários para embalar a mesma quantidade de latas seria igual a

A

27.

B

28.

C

38.

D

43.

E

44.

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Q3345570

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345570 Matemática

A figura a seguir apresenta uma caixa no formato de um paralelepípedo com as medidas de suas dimensões registradas.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Assinale a opção que apresenta a expressão algébrica referente à área da superfície de toda a caixa.

A

50x + 300.

B

50x + 150.

C

25x + 300.

D

25x + 150.

E

10x + 150.

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Q3345571

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345571 Matemática

Libra (lb) é uma unidade de medida de massa utilizada no sistema inglês. Sabe-se que 1 quilograma (kg) é equivalente a aproximadamente 2,205 libras (lb).
Com isso, 700 gramas (g) é equivalente a, aproximadamente,

A

1543,5 lb.

B

661,5 lb.

C

3,15 lb.

D

1,54 lb.

E

0,66 lb.

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Q3345572

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345572 Matemática

Um terreno retangular, representado na figura a seguir em uma planta baixa, precisa ser cercado por uma tela. As medidas das dimensões do terreno estão registradas na figura.

Imagem associada para resolução da questão

Sabe-se que a tela é vendida a cada metro, sem subdivisão. Dessa forma, o comprimento mínimo da tela, em metros, que deve ser comprada para cercar todo o terreno, é:

A

57.

B

58.

C

114.

D

115.

E

750.

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Q3345573

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Provas: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Inspetor de Alunos | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista | FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Vigia |

Q3345573 Raciocínio Lógico

O uniforme dos vigilantes de determinada empresa é composto de uma vestimenta superior, uma vestimenta inferior e um chapéu. Suponha que estejam disponíveis m peças diferentes de vestimenta superior, n peças distintas de vestimenta inferior e p chapéus diferentes, sendo m, n e p números naturais.
Assinale a expressão que apresenta a quantidade de formas diferentes que um vigilante pode compor seu uniforme.

A

(m + n + p)!

B

m + n + p

C

m.n + p

D

m!n!p!

E

m.n.p

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Q3346204

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346204 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta uma boa prática a ser observada no atendimento a uma pessoa.

A

Falar com rapidez, de forma a não ocupar muito o tempo da pessoa que está sendo atendida.

B

Compartilhar com os colegas eventuais informações particulares que tenham sido passadas durante a conversa, para que estes possam ajudar na resolução do problema.

C

Responder à pessoa sempre no mesmo tom que ela está utilizando durante a conversa.

D

Não interromper a pessoa, mesmo que esteja se prolongando nas explicações sobre o problema que motivou a ligação.

E

Usar uma voz atraente, para chamar a atenção da pessoa e evitar que ela perca o interesse na conversa.

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Q3346205

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346205 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, uma pessoa prolixa é aquela que

A

prolonga muito a fala, sem necessidade.

B

responde em tom de agressividade.

C

emprega pouco esforço para resolver os problemas.

D

Compartilha, com os outros, informações sigilosas.

E

tem dificuldade para realizar as tarefas.

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Q3346206

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346206 Atendimento ao Público

A telefonista está atendendo um cliente agressivo, que discute por qualquer motivo e faz críticas abertamente.
Nesta situação, a telefonista deve

A

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e responder a ele no mesmo tom.

B

interromper o cliente, dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

C

interromper o cliente, sem dizer que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

D

deixar o cliente falar, informando-o depois que ele está nervoso e utilizar frases que possam acalmá-lo.

E

deixar o cliente falar, evitar dizer que ele está nervoso, e utilizar frases que possam acalmá-lo.

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Q3346207

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346207 Gestão de Pessoas

O procedimento que consiste em prover informações a uma pessoa sobre seu desempenho ou sua conduta, com o objetivo de reorientá-la para adequar seu comportamento, é denominado de

A

treinamento.

B

feedback.

C

capacitação.

D

promoção.

E

punição.

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Q3346208

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346208 Português

Um atendente respondeu a um cliente utilizando os seguintes termos, marcados em negrito:

“Então, eu vou procurar o supervisor para resolver o seu problema, tá?”

Termos desse tipo, que devem ser evitados, são conhecidos como sendo

A

erros de ortografia.

B

figuras de linguagem.

C

vícios de linguagem.

D

erros de pronúncia.

E

gírias.

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Q3346209

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346209 Atendimento ao Público

Com relação ao linguajar adotado no atendimento ao cliente, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.

( ) A utilização de termos eruditos e em desuso é um diferencial desejado, pois demonstra o nível de cultura elevado do atendente.
( ) O uso de termos como “querida”, “filha”, apesar de serem informais, são recomendados para gerar empatia na conversa.
( ) Todas as sílabas das palavras devem ser pronunciadas em tom uniforme, para evitar mal interpretação por parte do ouvinte.

As afirmativas são, na ordem apresentada, respectivamente

A

V – F – V.

B

V – V – F.

C

F – V – F.

D

F – F – V.

E

F – F – F.

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Q3346210

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346210 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a prática recomendável para que se consiga a excelência no atendimento telefônico.

A

Garantir que as solicitações feitas pelo cliente possam ser atendidas.

B

Omitir informações que possam deixar o interlocutor insatisfeito.

C

Assumir a responsabilidade pela resposta, evitando dizer palavras como “não sei”.

D

Apressar a conversa, para que seja possível atender o máximo de pessoas ao longo do expediente.

E

Evitar falar o nome do interlocutor, para não ser considerado invasivo em relação à sua vida pessoal.

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Q3346211

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346211 Atendimento ao Público

Relacione as maneiras como um atendente deve tratar os clientes às respectivas definições.

1. Cortesia

2. Flexibilidade

3. Presteza

( ) manifestação de respeito ao usuário e de cordialidade.

( ) demonstração do desejo de servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário.

( ) capacidade de lidar com situações não-previstas.

Assinale a opção que indica a relação correta, na ordem apresentada.

A

1 – 2 – 3.

B

1 – 3 – 2.

C

2 – 1 – 3.

D

2 – 3 – 1.

E

3 – 1 – 2.

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Q3346212

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346212 Secretariado

Os dois tipos de Centrais Privadas de Comunicação Telefônica (CPCT) são conhecidos pelas siglas

A

KS e SIG.

B

CSC e PABX.

C

SAC e CSC.

D

PABX e KS.

E

SIG E SAC.

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Q3346213

Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Caraguatatuba - SP Prova: FGV - 2024 - Prefeitura de Caraguatatuba - SP - Telefonista |

Q3346213 Atendimento ao Público

Assinale a opção que apresenta a estratégia não verbal que deve ser adotada em um atendimento do tipo presencial.

A

Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção.

B

Demonstrar desejo em entender as necessidades do cliente.

C

Escutar atentamente e analisar bem as informações recebidas.

D

Apresentar questões para tentar resolver o problema.

E

Desculpar-se pela demora no atendimento.

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Caraguatatuba - SP 2024 para Telefonista

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