Questões Banco do Brasil 2013 para Escriturário, 2013

Q321885

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321885 Conhecimentos Bancários

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

A

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

B

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

C

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

D

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

E

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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Q321886

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321886 Conhecimentos Bancários

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

A

atencioso, solícito e prestativo.

B

tolerante, impassível e impositivo.

C

cordial, com clareza e intolerância.

D

impositivo, com clareza e refutação constante.

E

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

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Q321887

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321887 Conhecimentos Bancários

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

A

agir em benefício próprio.

B

interromper a fala do cliente no momento exato.

C

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

D

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

E

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

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Q321888

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321888 Conhecimentos Bancários

Segundo a Resolução CMN n^o3.849/2010, no tocante à instituição do componente organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve conter, de forma expressa,

A

o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.

B

o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.

C

o relatório semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrência relevante.

D

as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.

E

o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas.

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Q321889

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321889 Conhecimentos Bancários

A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

Imagem 010.jpg

As estratégias e suas respectivas ações estão correta- mente correlacionadas em:

A

I-1; II-3; III-2.

B

I-2; II-1; III-3.

C

I-1; II-2; III-3.

D

I-2; II-3; III-1.

E

I-3; II-1; III-2.

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Q321890

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321890 Conhecimentos Bancários

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

A

a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

B

o baixo poder de negociação dos clientes.

C

a possibilidade de novos entrantes.

D

o poder de negociação dos fornecedores.

E

a pressão de produtos e serviços complementares.

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Q321891

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321891 Conhecimentos Bancários

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

A

o aumento dos investimentos em automação bancária

B

a fusão de agências de uma mesma praça.

C

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

D

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

E

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

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Q321892

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321892 Conhecimentos Bancários

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

A

o aumento do número de compras.

B

a redução de custos operacionais.

C

a indicação a outros clientes.

D

a disposição para pagar preços mais elevados.

E

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Q321893

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321893 Noções de Informática

Considere o trecho abaixo, retirado do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.

PARÁGRAFO ÚNICO. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)

Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formatações como adição de sublinhado e negrito, espaçamento entre os parágrafos, alinhamento justificado e transcrição da expressão “Parágrafo Único” para letras maiúsculas.

Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados re- cursos do Microsoft Word 2010 (em português) disponíveis

A

nos grupos Formatação e Edição, na guia Ferramentas.

B

no grupo Formatação, na guia Ferramentas.

C

nos grupos Fonte e Parágrafo, na guia Página Inicial.

D

no grupo Estilo, na guia Layout da Página.

E

nos grupos Texto e Parágrafo, na guia Formatar.

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Q321894

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321894 Noções de Informática

O gerente do setor em que Ana Luiza trabalha solicitou a ela a criação de uma planilha no Excel, de forma a utilizar um cálculo envolvendo média ponderada. Segundo ele, o escritório havia feito uma compra de 3 computadores no valor de R$ 2.350,50 cada. Uma semana depois, após uma alta no valor do dólar, comprou mais 5 computadores com a mesma configuração, mas ao preço de R$ 2.970,00 cada. O gerente pediu à Ana Luiza que calculasse a média ponderada dos preços, considerando as quantida- des como pesos a serem aplicados. Com os dados fornecidos, Ana Luiza montou a seguinte planilha:

Imagem 012.jpg

Na célula A5, Ana Luiza calculou a média ponderada dos valores contidos nas células A2 e A3, aplicando os pesos contidos nas células B2 e B3, respectivamente.

Na célula A5 foram utilizadas as fórmulas:

A

=SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3)

B

=SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3))

C

=SOMA(A2+A3)/2 ou
=MÉDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3)

D

=MÉDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou
=MÉDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3)

E

=MÉDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou
=SOMA (A2+A3)/2

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Q321895

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321895 Noções de Informática

Texto associado

Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:

1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.

2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.

3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.

4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o pro-
cesso de inicialização lento.

5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.

Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia

A

abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma estrela, no canto superior direito da janela, selecionou a opção Segurança e, em seguida, clicou na opção Desativar Janelas pop-up.

B

clicou no botão Iniciar do Windows 7, selecionou a opção Painel de Controle, selecionou a opção Rede e Internet, selecionou a opção Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, sele- cionou a aba Conteúdo e, em seguida, marcou a opção Desativar Janelas pop-up.

C

abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma casa, selecionou a opção Segurança e, em seguida, clicou na opção Navegação InPrivate. Na caixa de diálogo Propriedades de Internet, selecionou a opção Desativar Janelas pop-up

D

abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma roda dentada, no canto superior direito da janela, selecionou a opção Opções da Internet. Na caixa de diálogo que se abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.

E

clicou no botão Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou inetcpl.cpl e clicou no botão OK para abrir a caixa de diálogo Propriedades de Internet. Em seguida, selecionou a guia Segurança e desmarcou a caixa de seleção Ativar Bloqueador de pop-ups.

Q321896

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321896 Noções de Informática

Texto associado

Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem
realizadas no computador:

1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 pa-
ra ajudar a proteger o computador contra ação de
scripts maliciosos.

2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes
da partição F do disco rígido para um pen drive.

3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computa-
dor.

4. Desativar a execução de um aplicativo carregado na
inicialização do Windows 7, que está tornando o pro-
cesso de inicialização lento.

5. Verificar algumas informações da configuração do
computador, como a velocidade do processador e a
quantidade de memória disponível.

Sobre as tarefas apresentadas, é correto afirmar que

A

a única forma de realizar a tarefa 4 é clicando no botão Iniciar do Windows 7 e no campo de pesquisa de programas e arquivos, executando o aplicativo services.msc.

B

para executar a tarefa 5, é necessário instalar um complemento do Windows 7 chamado Microsoft Checker.

C

para executar a tarefa 3 ou para desinstalar qualquer software do computador, bem como os registros no sistema, basta localizar a pasta no disco rígido e excluí-la.

D

a forma mais fácil e rápida de executar a tarefa 4 é por meio da execução do aplicativo regedit, no campo de pesquisa de programas e arquivos do Windows 7 , acessado por meio do botão Iniciar.

E

as tarefas 3 e 5 podem ser realizadas por opções acessadas a partir do Painel de Controle do Windows 7

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Q321897

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321897 Noções de Informática

Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e com configurações padrão de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configurações dos componentes de hardware, os seguintes parâmetros: 3.3 GHz, 4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits.

De acordo com as informações acima,

A

2 TB é a quantidade de memória RAM

B

3.3 GHz é a velocidade do processador.

C

100 Mbps é a velocidade do chipset

D

4 MB é a capacidade do HD.

E

64 bits é a capacidade da memória ROM.

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Q321898

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321898 Conhecimentos Bancários

A Cetip S.A. - Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais estão os

A

Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.

B

Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.

C

Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as Debêntures.

D

Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts.

E

Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de Ações

Q321899

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321899 Conhecimentos Bancários

O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões

A

sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).

B

a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos comerciais.

C

de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.

D

a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.

E

conforme os votos da Diretoria Colegiada.

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Q321900

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321900 Conhecimentos Bancários

Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública primária e secundária de ações de emissão do Banco do Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários. Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa

A

passou a ser influenciada pela cotação das ações em bolsa de valores.

B

não sofreu nenhuma influência.

C

sofreu alteração em função da venda das ações dos acionistas do grupo controlador.

D

foi modificada pela captação integral dos recursos obtidos nas ofertas primária e secundária.

E

foi alterada pela parcela de recursos originada com as novas ações emitidas.

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Q321901

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321901 Conhecimentos Bancários

O COAF - Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem como missão

A

autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de recursos internacionais por meio de contratos de câmbio.

B

julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.

C

identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro.

D

prevenir a utilização dos setores econômicos para lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

E

discriminar as atividades principal ou acessória de pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações previstas em lei.

Q321902

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321902 Conhecimentos Bancários

As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento

A

para atividades de comercialização da produção.

B

do custeio das despesas pessoais e familiares.

C

com liberação de uma só vez, independentemente do cronograma de aquisições e serviços

D

sem apresentação de garantias ao financiador.

E

para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.

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Q321903

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321903 Conhecimentos Bancários

O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que

A

haja dispensa de fiel depositário.

B

o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor financiado.

C

esse direito recaia sobre bens móveis.

D

o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorização prévia do credor.

E

os recursos liberados permaneçam depositados na mesma instituição financeira.

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Q321904

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321904 Conhecimentos Bancários

As operações denominadas Crédito Direto ao Consumidor são caracterizadas

A

pela não incidência de IOF para contratos com pessoa física.

B

por destinação ao financiamento de bens e serviços para pessoas físicas ou jurídicas.

C

pela dispensa da informação do Custo Efetivo Total para clientes correntistas dos bancos.

D

pela impossibilidade de antecipação de pagamento de parcelas.

E

pela ausência de gravame no caso de financiamento de veículos usados.

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Questões de Concurso Público Banco do Brasil 2013 para Escriturário, 2013

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