O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identifi...

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Q321892

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321892 Conhecimentos Bancários

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

o aumento do número de compras.

a redução de custos operacionais.

a indicação a outros clientes.

a disposição para pagar preços mais elevados.

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

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