O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minad...

O tema central desta questão é a aplicação dos conceitos de proposta de valor no contexto do marketing bancário. Para resolvê-la, é necessário entender como as estratégias de marketing podem agregar valor e fidelizar clientes em um banco.

A alternativa correta é: D - a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

Justificativa da alternativa correta:

A proposta de valor no contexto bancário foca em como o banco pode entregar benefícios que os clientes consideram valiosos, levando à fidelização. A alternativa D resume bem esses elementos, pois a solidez institucional transmite segurança e confiança, a rapidez e simpatia no atendimento são fundamentais para garantir uma experiência positiva ao cliente, aumentando a sensação de valor recebido.

Análise das alternativas incorretas:

A - o aumento dos investimentos em automação bancária: Embora a automação possa melhorar a eficiência dos serviços, ela não necessariamente traduz diretamente em aumento percebido de valor para o cliente em termos de fidelização, pois carece do aspecto humano e personalizado do atendimento.

B - a fusão de agências de uma mesma praça: Focar na fusão de agências pode ser uma estratégia de redução de custos e otimização operacional, mas não está diretamente ligada à percepção de valor pelos clientes, podendo até ter efeito contrário se houver redução no acesso ao atendimento.

C - o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório: Embora essas ações sejam importantes para a sustentabilidade e redução de custos, elas não impactam o cliente diretamente em termos de valor percebido e fidelização.

E - o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas: Essa estratégia beneficia os investidores, mas não tem relação direta com o valor entregue ao cliente e sua fidelização.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Valor (percepção do cliente) ou seja algo sendo assimilado pelo cliente. Benefícios - Custo imposto.

Gabarito: D

É tudo o que o cliente espera de uma empresa. Agregando assim valor a instituição. :)

Em poucas palavras: o valor de um produto/serviço não é o quanto o cliente desembolsa, mas sim a relação entre o quanto o cliente paga – ou está disposto a pagar VS. o que ele recebe – ou o que espera receber. O preço final a ser cobrado deveria ser uma conseqüência desse racional – e é claro, alinhado com os objetivos financeiros de sua empresa.

CRIAÇÃO DE VALOR

 Os profissionais de marketing interessados no valor para o cliente:

Oferecem produtos que desempenham a sua função: este é o requisito mínimo indispensável. Os clientes perdem a paciência com produtos inferiores; Dão aos clientes mais do que eles esperam; Evitam preços irreais; Mostram os factos aos clientes: o cliente sofisticado deseja publicidade informativa e vendedores inteligentes; Oferecem serviços e suporte pós-venda; Buscam a satisfação dos clientes.