Questões Banco do Brasil 2013 para Escriturário, 2013

Q321879

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321879 Conhecimentos Bancários

As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que

A

o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.

B

o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.

C

as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.

D

as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.

E

as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.

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Q321880

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321880 Conhecimentos Bancários

O marketing de relacionamento favorece o vendedor, em nível proativo, de forma que ele vende os serviços e faz consultas posteriores ao consumidor para obter o feedback quanto ao nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto. O processo de feedback, nesta ação e reação de relacionamento e comunicação, favorece

A

um sistema de relacionamento ineficaz.

B

um sistema de comunicação e relacionamento que movem a retroalimentação das informações.

C

uma comunicação variada em que existem várias maneiras de administrar.

D

uma comunicação limitada por normas escritas.

E

a comunicação em massa através da linha de vendas.

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Q321881

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321881 Conhecimentos Bancários

Ao nível de planejamento estratégico, as ações de vendas estão voltadas, para fins de execução, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si,

A

as vendas estão relacionadas ao planejamento estratégico de longo prazo.

B

as vendas estão relacionadas com os níveis estratégico, tático e operacional.

C

cabe ao planejamento estratégico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de retenção de clientes.

D

cabe aos subsistemas de planejamento a integração das diversas partes.

E

cabe aos sistemas de informação a definição do nível a ser aplicado aos recursos humanos.

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Q321882

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321882 Conhecimentos Bancários

A promoção de vendas é uma das ferramentas de comunicação integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importância dentro do composto de marketing. Sua utilização é feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e é nesse sentido que consiste a sua força

Dessa forma, as promoções de vendas são direcionadas .

A

aos produtos em relação aos serviços ofertados ao consumidor final.

B

à divulgação de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestões dos empregados para o seu desenvolvimento.

C

à avaliação de novos clientes e produtos em busca da comunicação integrada.

D

à relação entre custos e benefícios no perfil desejado da venda.

E

aos intermediários, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais.

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Q321883

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321883 Conhecimentos Bancários

Forças dinâmicas e inter-relacionadas, externas ao processo de planejamento estratégico, apresentam ameaças e oportunidades, devendo ser consideradas ao reunir os mercados- alvo aos compostos de marketing. (Sandhusen; 2007)

Em uma análise do ambiente do mercado, enquadram-se dentre as variáveis ambientais que influem no planejamen- to estratégico as de

A

planejamento tático e interferências no planejamento do plano de negócios.

B

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente externo.

C

nível macroambiental e microambiental que favorecem a análise ambiental.

D

política de regras e políticas disciplinares, em relação ao ambiente interno.

E

planejamento estratégico empresarial e o plano de negócios que possibilita a análise e o trabalho em grupo.

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Q321884

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321884 Conhecimentos Bancários

A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é

A

a proposta de relacionamento menos próximo.

B

a liberação de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade.

C

o menor conhecimento técnico exigido dos colaboradores.

D

a imagem de serviço personalizado e customizado.

E

a menor possibilidade de venda cruzada.

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Q321885

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321885 Conhecimentos Bancários

Neymar Neto considera-se cliente fiel do Banco STU. Consultado sobre as razões de sua fidelidade, afirmou que, sem dúvida, o que o fez escolher esse banco foi a maneira como é atendido. A qualidade do atendimento bancário pode ser uma estratégia para atrair e fidelizar clientes, pois

A

o varejo bancário tem dificuldades na igualação das tarifas praticadas pelos diferentes bancos.

B

o serviço pode ser percebido pelo cliente como um diferencial.

C

a grande diferenciação de produtos, entre bancos de varejo, faz com que o cliente perca referências competitivas.

D

os clientes não estão aptos a perceber pequenas gradações na qualidade de atendimento.

E

as estruturas físicas de atendimento dos bancos de varejo apresentam forte customização.

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Q321886

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321886 Conhecimentos Bancários

Para melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente não deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitações e as informações importantes. A comunicação clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas ações o comportamento

A

atencioso, solícito e prestativo.

B

tolerante, impassível e impositivo.

C

cordial, com clareza e intolerância.

D

impositivo, com clareza e refutação constante.

E

persuasivo, com imprestabilidade e clareza.

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Q321887

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321887 Conhecimentos Bancários

A utilização de uma voz alegre, clara e calorosa é essencial para gerar empatia e garantir êxito em um contato telefônico profissional. Dentre outras, uma característica da empatia é a capacidade de

A

agir em benefício próprio.

B

interromper a fala do cliente no momento exato.

C

motivar o contato telefônico, por meio de entonação lenta e pausada com refutação contínua.

D

compreender o sentimento ou reação da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

E

ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo.

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Q321888

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321888 Conhecimentos Bancários

Segundo a Resolução CMN n^o3.849/2010, no tocante à instituição do componente organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituição Financeira deve conter, de forma expressa,

A

o nome do ouvidor, que deverá ser o do ouvidor da associação de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria.

B

o compromisso expresso da instituição no sentido de criar condições adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuação seja pautada pela transparência, independência, imparcialidade e isenção.

C

o relatório semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo às atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrência relevante.

D

as obrigações da instituição a fim de dificultar o acesso da ouvidoria às informações necessárias para a elaboração de resposta adequada às reclamações recebidas, prescindindo do apoio administrativo.

E

o relatório quantitativo e qualitativo acerca da atuação da ouvidoria, contendo as proposições quanto às medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrência da análise das reclamações recebidas.

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Q321889

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321889 Conhecimentos Bancários

A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relação contendo as três “estratégias genéricas” que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrência. A segunda coluna apresenta três ações ligadas a cada uma delas.

Imagem 010.jpg

As estratégias e suas respectivas ações estão correta- mente correlacionadas em:

A

I-1; II-3; III-2.

B

I-2; II-1; III-3.

C

I-1; II-2; III-3.

D

I-2; II-3; III-1.

E

I-3; II-1; III-2.

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Q321890

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321890 Conhecimentos Bancários

Considere um setor bancário hipotético com as seguintes características: inexistência de economias de escala; clientes com baixo custo de troca de banco; baixa necessidade de capital para abertura do negócio; ausência de políticas públicas restritivas.

Dentre as denominadas cinco forças competitivas de Porter, a mais relevante como ameaça a um banco em funcionamento, diante da estrutura setorial apresentada, é

A

a ausência de rivalidade entre os concorrentes.

B

o baixo poder de negociação dos clientes.

C

a possibilidade de novos entrantes.

D

o poder de negociação dos fornecedores.

E

a pressão de produtos e serviços complementares.

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Q321891

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321891 Conhecimentos Bancários

O Banco LMN deseja incrementar a fidelização de deter- minado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratégia que visa à ampliação do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ação que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente é

A

o aumento dos investimentos em automação bancária

B

a fusão de agências de uma mesma praça.

C

o investimento visando a redução do consumo de energia e redução de gastos com material de escritório.

D

a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.

E

o projeto de melhora na distribuição de dividendos aos acionistas.

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Q321892

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321892 Conhecimentos Bancários

O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados à fidelização de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NÃO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelização do cliente:

A

o aumento do número de compras.

B

a redução de custos operacionais.

C

a indicação a outros clientes.

D

a disposição para pagar preços mais elevados.

E

a constituição de barreira à entrada de novos competidores.

Q321898

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321898 Conhecimentos Bancários

A Cetip S.A. - Mercados Organizados é uma câmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrônico da colocação, o depósito e a liquidação financeira de diversos ativos, dentre os quais estão os

A

Bônus de Subscrição e as Notas do Tesouro Nacional.

B

Certificados de Depósito Bancário e as Letras Financeiras do Tesouro.

C

Certificados de Recebíveis do Agronegócio e as Debêntures.

D

Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts.

E

Títulos da Dívida Agrária e os Contratos a Termo de Ações

Q321899

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321899 Conhecimentos Bancários

O Comitê de Política Monetária (COPOM), instituído pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituição, toma decisões

A

sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP).

B

a respeito dos depósitos compulsórios dos bancos comerciais.

C

de acordo com a maioria dos participantes nas reuniões periódicas de dois dias.

D

a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.

E

conforme os votos da Diretoria Colegiada.

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Q321900

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321900 Conhecimentos Bancários

Em 2010 ocorreu, simultaneamente, a distribuição pública primária e secundária de ações de emissão do Banco do Brasil, com registros na Comissão de Valores Mobiliários. Neste caso, como em outras operações da mesma natureza e produto no mercado de capitais, a relação entre capital próprio e de terceiros da empresa

A

passou a ser influenciada pela cotação das ações em bolsa de valores.

B

não sofreu nenhuma influência.

C

sofreu alteração em função da venda das ações dos acionistas do grupo controlador.

D

foi modificada pela captação integral dos recursos obtidos nas ofertas primária e secundária.

E

foi alterada pela parcela de recursos originada com as novas ações emitidas.

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Q321901

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321901 Conhecimentos Bancários

O COAF - Conselho de Controle de Atividades Financeiras compõe a estrutura legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem como missão

A

autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de recursos internacionais por meio de contratos de câmbio.

B

julgar se é de origem lícita a incorporação na economia, de modo transitório ou permanente, de recursos, bens e valores.

C

identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilícito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro.

D

prevenir a utilização dos setores econômicos para lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

E

discriminar as atividades principal ou acessória de pessoas físicas e jurídicas sujeitas às obrigações previstas em lei.

Q321902

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321902 Conhecimentos Bancários

As linhas bancárias de crédito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento

A

para atividades de comercialização da produção.

B

do custeio das despesas pessoais e familiares.

C

com liberação de uma só vez, independentemente do cronograma de aquisições e serviços

D

sem apresentação de garantias ao financiador.

E

para investimento em bens ou serviços cujo aproveitamento se estenda por um único ciclo produtivo.

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Q321903

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: Banco do Brasil Prova: FCC - 2013 - Banco do Brasil - Escriturário - 2013 |

Q321903 Conhecimentos Bancários

O penhor mercantil é modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalização de operações de crédito em que

A

haja dispensa de fiel depositário.

B

o valor atualizado do bem não exceda 50% do valor financiado.

C

esse direito recaia sobre bens móveis.

D

o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorização prévia do credor.

E

os recursos liberados permaneçam depositados na mesma instituição financeira.

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Questões de Concurso Público Banco do Brasil 2013 para Escriturário, 2013

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