Questões de Concurso Público BANESE 2021 para Técnico Bancário I
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Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Se for necessário interromper um atendimento telefônico,
recomenda-se pedir permissão ao cliente por meio de frases,
como: “poderia aguardar um momento, por favor?”.
Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Caso uma falha no atendimento gere uma
reclamação, deve-se priorizar a velocidade na resposta ao
cliente, razão por que qualquer funcionário da organização
deve estar apto para dar a referida resposta prontamente.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em uma organização, a equipe de vendas é composta por
vendedores, atendentes e encarregados pós-venda.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em um serviço de vendas por telefone, deve-se privilegiar a
proximidade geográfica entre o cliente e o atendente como
estratégia para diminuir ruídos na comunicação ocasionados,
por exemplo, por sotaques diferentes.
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas
do cliente e sua base de referência, além da base de
referências do próprio negociador.