Questões UFPA 2022 para Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

Q4172683

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172683 Governança de TI

Com respeito ao modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

A

O propósito do processo de Gerência de Nível de Serviços é estabelecer, planejar, monitorar e prover informações da operação de serviços, permitindo a realização de replanejamento e correções quando houver desvios significativos em seu desempenho.

B

O propósito do processo Medição é estabelecer, manter atualizado, identificar e realizar melhorias em um conjunto de processo da organização aplicáveis às necessidades de negócio da organização.

C

O propósito do processo de Atendimento e Solução é receber solicitações de serviços e entregar ou restaurar o serviço solicitado de acordo com os níveis de serviços (ANS) estabelecidos.

D

O MPS de Serviços requer a implantação de um sistema de software denominado SGS – Sistema de Gestão de Serviços.

E

Define que um Acordo de Nível de Serviço possa ser tangível ou intangível, financeiro ou não financeiro e inclui a consideração de riscos e passivos.

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Q4172684

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172684 Governança de TI

O texto a seguir descreve um resultado esperado de um processo do Modelo MPS de Serviços (2021).

“Mudanças nos requisitos da operação são monitoradas junto às partes interessadas ao longo da operação do serviço e, se pertinente, os Acordos de Nível de Serviço (ANS) são revisados.” Guia Geral MPS de Serviços, Versão 2021, Ver 01.

Esse resultado corresponde a um processo de serviço denominado

A

Gerência de Operação de Serviços – GOS.

B

Gerência de Nível de Serviços – GNS.

C

Gerência do Ciclo de Vida do Serviço – GCV.

D

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

E

Gerência de Processos – GPC.

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Q4172685

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172685 Governança de TI

No contexto do modelo MPS de Serviços (2021), a identificação e avaliação de oportunidades de negócio em uma unidade organizacional e a garantia do alinhamento dos seus colaboradores às políticas adotadas pela organização são resultados associados ao processo denominado

A

Gerência de Capacitação – GCP.

B

Oferta e Demanda – OFD.

C

Gerência de Fornecedores – GFO.

D

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

E

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

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Q4172686

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172686 Engenharia de Software

A respeito de uma das características do processo de medição de software segundo o modelo MPS de Software (2021), é correto afirmar que ele

A

estabelece, mantém atualizado, identifica e realiza melhorias no conjunto de processos da organização de desenvolvimento software.

B

fornece para a gerência da organização instrumentos para apoiar os processos e prover um alinhamento entre os objetivos de negócio, os processos, os recursos e os projetos/serviços da organização.

C

estabelece e mantém o comprometimento dos desenvolvedores com os requisitos acordados para o projeto.

D

estabelece e mantém atualizados planos que definam as atividades, os recursos, os riscos, os prazos e as responsabilidades do projeto.

E

coleta, armazena, analisa e relata dados objetivos relacionados aos produtos desenvolvidos e aos processos implementados, de forma a apoiar os objetivos organizacionais.

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Q4172687

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172687 Banco de Dados

A unidade gestora de Tecnologia da Informação de uma Instituição de Ensino Superior decidiu implantar melhoria de processos de serviços por meio do registro e controle de atendimento de chamados. Considere o objetivo de se desenvolver um programa que produz um relatório de administração acadêmica contendo um diagrama como o apresentado a seguir (com dados fictícios). No eixo horizontal, são listados os meses do ano; e, no eixo vertical, é apresentado o número de chamados que não atenderam ao nível de serviço estabelecido pela organização.

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

Deve-se supor a existência do esquema de banco de dados composto pelas tabelas a seguir (em SQL): DROP TABLE IF EXISTS chamado;
create table chamado(idchamado int NOT NULL, duracao float, mes int, PRIMARY KEY (idchamado), FOREIGN KEY (mes) REFERENCES mes(idmes));
DROP TABLE IF EXISTS mes; create table mes(idmes int NOT NULL, numMes int, ano int, PRIMARY KEY (idmes));

Com base no esquema de banco de dados fornecido, considerando que o tempo limite para o atendimento dos chamados é estabelecido em 2 horas, a consulta SQL que apresenta como resultado os dados necessários para a produção do gráfico acima é

A

select mes.numMes, chamado.idChamado from mes,chamado;

B

select mes.numMes, count(DISTINCT chamado.idchamado) as total_por_mes from mes,chamado where (chamado.mes = mes.idmes) AND (chamado.duracao > 2.0) group by mes.numMes;

C

select mes.numMes, count(DISTINCT chamado.idchamado) as total_por_mes from mes,chamado where (chamado.duracao < 2.0) group by mes.numMes;

D

select mes.numMes, count(DISTINCT chamado.idchamado) as total_por_mes from mes,chamado where (chamado.duracao > 2.0) group by mes.numMes;

E

select mes.numMes, count(chamado.idchamado) as total_por_mes from mes,chamado where (chamado.duracao > 2.0) group by mes.numMes;

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Q4172688

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172688 Governança de TI

Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

A

Os objetivos organizacionais de medição devem incluir, entre outros, os relacionados à satisfação do cliente.

B

As medidas devem ser analisadas com frequência mensal.

C

A partir do nível F, um repositório organizacional de medidas deve ser criado e avaliado periodicamente usando procedimentos para assegurar a qualidade de medidas.

D

No nível A, as técnicas estatísticas e qualitativas são usadas para definir soluções para melhoria da operação de serviços.

E

As oportunidades de negócio devem ser identificadas e avaliadas com frequência periódica.

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Q4172689

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172689 Governança de TI

A INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 31, DE 23 DE MARÇO DE 2021, dispõe sobre o processo de contratação de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação - TIC pelos órgãos e entidades integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP do Poder Executivo Federal. Uma das características desta Instrução Normativa

A

permite o vínculo de subordinação da área requisitante da solução com os funcionários de uma contratada.

B

veda a realização de licitações do tipo técnica e preço na contratação de serviços de TIC.

C

veda a previsão em edital da exigência de que os fornecedores apresentem, em seus quadros, funcionários capacitados ou certificados para o fornecimento da solução, antes da contratação.

D

define que o Estudo Técnico Preliminar da Contratação seja elaborado por uma equipe composta pelo Integrante Técnico, por um representante da área Requisitante e, por, no mínimo, representantes de três fornecedores.

E

define que o Termo de Referência ou Projeto Básico da Contratação seja elaborado a partir do Estudo Técnico Preliminar da Contratação sob responsabilidade de uma equipe composta pelo Integrante Técnico, por um represente da área Requisitante e, por, no mínimo, representantes de três fornecedores.

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Q4172690

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172690 Banco de Dados

Considere o diagrama Entidade Relacionamento a seguir (notação IDEF1X), representando um modelo parcial de informações sobre o registro de despesas em unidades acadêmicas.

Imagem associada para resolução da questão

Com base no diagrama fornecido, analise as afirmativas a seguir.
I. O relacionamento entre a entidade ‘Despesa’ e ‘DespesaAno’ pode ser suprimido deste diagrama sem alterar o significado do modelo.
II. O atributo codigoUnidade (FK) em DespesaAno pode ser suprimido deste diagrama por representar uma informação redundante com os relacionamentos estabelecidos.
III. Os atributos valorLimiteCapital e valorLimiteCusteio podem ser suprimidos deste diagrama sem alterar o significado do modelo.

Está(ão) correta(s)

A

I, somente.

B

II, somente.

C

III, somente.

D

I e II, somente.

E

II e III, somente.

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Q4172691

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172691 Segurança da Informação

Analise as seguintes afirmativas a respeito do conjunto de normas ISO 27.000.

I. A norma ISO 27.000 foi desenvolvida a partir da Lei Geral de Proteção de Dados (brasileira) e da General Data Protection Regulation (GDPR).
II. Preocupa-se com a garantia da segurança física dos equipamentos e instalações de processamento de dados.
III. Busca a melhoria contínua nas organizações, com um processo contínuo que seja estabelecido e mantido mesmo após a obtenção da certificação.
IV. Desconsidera a avaliação de riscos organizacionais, deixando esse processo sob responsabilidade de implementação por outras normas ISO.

Está(ão) correta(s)

A

I, somente.

B

I, II e IV, somente.

C

II e III, somente.

D

I e IV, somente.

E

I, II, III e IV.

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Q4172692

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172692 Gerência de Projetos

Analise as seguintes afirmações a respeito do Guia Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (PMBOK), 7ª edição.
I. Define tailoring (adaptação) como uma ação deliberada de adaptar a abordagem de gerenciamento de projetos, governança e processos para torná-los mais adequados ao ambiente e ao trabalho em questão. Inclui, por exemplo, a seleção das ferramentas que serão usadas por um time para um projeto específico.

II. Define process groups (grupos de processos) como os conjuntos de pessoas responsáveis pela definição e evolução dos processos organizacionais com qualificação e autoridade necessárias para implementação de padrões.

III. Define que o artefato conhecido como Cause-and-effect diagram (diagrama de causa-e-efeito) pode ser usado para os Performance Domains (domínios de desempenho) de Team e Stakeholder (Equipe e Interessados, respectivamente).

IV. Define que o planejamento da composição da equipe do projeto começa com a identificação dos conjuntos de habilidades necessárias para realizar o trabalho do projeto.

Está(ão) correta(s)

A

I e III, somente.

B

II e III, somente.

C

I, III e IV, somente.

D

I e IV, somente.

E

IV, somente.

Q4172693

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172693 Gerência de Projetos

O Guia Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (PMBOK)- 7ª edição define Valor como a importância ou utilidade de algo e diferentes interessados percebem o valor de maneiras diferentes.
Com base nesse contexto, em relação ao System for value delivery (sistema para entrega de valor) estabelecido pelo PMBOK, é correto afirmar que

A

o Princípio de Gerenciamento de Projeto denominado “Foco em Valor” prioriza a mensuração de valor por meio de métricas quantitativas.

B

a criação de valor está associada com a estabilidade no desempenho dos projetos da organização. Assim, busca-se a redução da quantidade de mudanças em projetos gerenciados como um princípio de entrega de valor organizacional.

C

privilegia a análise dos fatores internos da organização, pois fatores externos, por exemplo, a legislação vigente, condições de mercado e ambiente regulatório são tratados pela gestão de portfólio de projetos.

D

um sistema de entrega de valor é implementado em uma organização por meio de um software administrativo que monitore, em tempo real, os seus fatores internos e externos.

E

um sistema de entrega de valor funciona de forma mais eficaz quando informações e feedback são compartilhados de forma consistente entre todos os componentes, mantendo o sistema alinhado com a estratégia e sintonizado com o ambiente.

Q4172694

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172694 Banco de Dados

Um sistema de gestão de recursos humanos deve ser capaz de armazenar informações sobre funcionários e seus subordinados. Um modelo de banco de dados para representar este domínio deve conter

A

a entidade Funcionários e o autorrelacionamento subordinação com cardinalidade 1:N.

B

as entidades Funcionários e Subordinados com relacionamento de cardinalidade 1:N, respectivamente.

C

a entidade Funcionários e um atributo booleano que informe se aquela instância é de um chefe.

D

as entidades Funcionários e Subordinados com relacionamento de cardinalidade N:N, respectivamente.

E

as entidades Funcionários e Subordinados como subtipos da entidade Servidor Público.

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Q4172695

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172695 Banco de Dados

Considere a tabela de informações apresentada a seguir, com informações sobre alunos e empréstimos realizados em uma biblioteca de uma Instituição de Ensino Superior, com dados fictícios.

Imagem associada para resolução da questão

Com base na tabela fornecida e no projeto de banco de dados Relacional, é correto afirmar que

A

a tabela fornecida está em conformidade com a Forma normal de Boyce e Codd

B

não há indicação de atributo que exerça o papel de chave primária. Portanto a tabela está em desacordo com a Primeira Forma Normal.

C

a tabela apresenta colunas que possuem dependências parciais da chave primária. Assim, está em desacordo com a Primeira Formal Normal.

D

é impossível implementar esta tabela em um banco de dados Relacional porque a data de devolução deve ser sempre posterior à data de retirada. Então, a 4ª (quarta) linha ocasionaria um erro durante a sua inserção.

E

a implementação desta tabela em um banco de dados Relacional levaria à criação de uma entidade forte chamada Aluno, uma entidade fraca chamada Livro e uma entidade reflexiva chamada Empréstimo.

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Q4172696

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172696 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere os símbolos reproduzidos a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Os símbolos representados por I, II, III e IV, respectivamente, estão descritos corretamente em

A

I - Interrupting - Parallel Multiple Start Event; II – Conditional Sequence Flow; III – Data Input; IV – Message Event.

B

I – Start Event; II - Interrupting - None Intermediate Event; III - Throw - Message Intermediate Event; IV - Non-interrupting - Boundary - Catch - Escalation Intermediate Event.

C

I - Catch - Link Intermediate Event; II - Boundary - Catch - Compensation Intermediate Event; III – Data Store; IV – Message Event.

D

I-Event-Based Gateway to Start a Process; II – Default Sequence Flow; III – Data Output; IV – NonInterrupting Message Event.

E

I - Inclusive Gateway; II – Error Message; III – Data Input; IV – E-mail Message Event.

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Q4172697

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172697 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere as afirmativas a seguir.

I. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) são usados para ordenar as atividades que serão realizadas em um processo.
II. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) não podem ultrapassar os limites de uma Pool.
III. Tanto as Pools quanto as Lanes podem estar representadas graficamente na horizontal ou na vertical.
IV. Um evento de início (Start Event) em um subprocesso deve obrigatoriamente possuir o tipo None.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II, somente.

B

I, II, e III, somente.

C

I e III, somente.

D

II, III e IV, somente.

E

I, II, III e IV.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Q4172699

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172699 Governança de TI

No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado

A

Gerência de Processos – GPC.

B

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

C

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

D

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

E

Oferta e Demanda – OFD.

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172701

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172701 Redes de Computadores

As redes VPN – Virtual Private Network permitem a conexão “virtual” de redes institucionais. Analise as seguintes afirmativas sobre redes VPN.

I. Utilizam criptografia de dados. II. Utilizam compactação de dados. III. Exigem o protocolo IPv6. IV. Podem utilizar, para autenticação, os protocolos Layer 2 Tunneling Protocol (L2TP) e Point-toPoint Tunneling Protocol (PPTP).

Está(ão) correta(s)

A

I e IV, somente.

B

II e III, somente.

C

I, II e IV, somente.

D

III e IV, somente.

E

I, somente.

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Q4172702

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172702 Banco de Dados

Considere o diagrama Entidade Relacionamento parcial fornecido a seguir (construída a notação Information Engineering) para responder a esta questão.

Imagem associada para resolução da questão

A intenção do sistema desenvolvido com o modelo de dados expresso por este diagrama é registrar a contabilidade das sessões de uso de cada serviço por cada um dos funcionários da organização. Devem- se registrar as datas e o tempo de uso de cada uso de cada serviço disponível. Para completar corretamente este diagrama a fim de atender ao propósito, é preciso

A

inserir uma nova entidade denominada SessoesDeUso com relacionamentos para as entidades Funcionários e Serviços, que armazene os atributos ‘dataDeUso’ e ‘horasDeUso’.

B

inserir os atributos ‘horasDeUso’ e ‘dataDeUso’ na entidade Servicos.

C

inserir os atributos ‘horasDeUso’ e ‘dataDeUso’ na entidade Funcionarios.

D

inserir os atributos ‘horasDeUso’ e ‘dataDeUso’ na entidade Permissoes.

E

inserir uma nova entidade denominada SessoesDeUso com relacionamento para a entidade Permissoes, que armazene os atributos ‘dataDeUso’ e ‘horasDeUso’.

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Questões de Concurso Público UFPA 2022 para Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI

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