Em relação às características do processo de Medição segundo...

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Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172688 Governança de TI

Em relação às características do processo de Medição segundo o modelo MPS de Serviços (2021), é correto afirmar:

Os objetivos organizacionais de medição devem incluir, entre outros, os relacionados à satisfação do cliente.

As medidas devem ser analisadas com frequência mensal.

A partir do nível F, um repositório organizacional de medidas deve ser criado e avaliado periodicamente usando procedimentos para assegurar a qualidade de medidas.

No nível A, as técnicas estatísticas e qualitativas são usadas para definir soluções para melhoria da operação de serviços.

As oportunidades de negócio devem ser identificadas e avaliadas com frequência periódica.

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