Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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Q214830
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte |
Q214830 Governança de TI
Considere os meios formais:

I. Contrato.
II. Imagem de marca.
III. Mensagem de marketing.
IV. Acordo de nível de serviço (SLA).

Para se ter garantia de que um serviço de TI seja atendido, este deve ser estabelecido por meio de
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Q214829
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Suporte |
Q214829 Governança de TI
A monitoração das ocorrências na infraestrutura de TI, analisando-as e determinando ações corretivas para garantir o andamento normal, na fase de Operação de Serviços do ITIL, é o principal objetivo do processo de gerenciamento de
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Q214789
Governança de TI Instrução Normativa N° 4 ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q214789 Governança de TI
Considere os seguintes objetos:

I. Apenas uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato.

II. Gestão de processos de tecnologia da informação.

III. Gestão de segurança da informação.

IV. Suporte técnico aos processos de planejamento.

V. Avaliação da qualidade das Soluções de Tecnologia da Informação.

Poderá ser objeto de contratação, segundo a Instrução Normativa No 4/2010, APENAS o que consta em
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Q214788
Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q214788 Governança de TI
No CMMI, a área de processo Gestão Quantitativa de Projeto enquadra-se na categoria Gestão de
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Q214787
Governança de TI COBIT ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q214787 Governança de TI
Transferir o conhecimento ao gerenciamento do negócio para permitir que este assuma a propriedade do sistema e dados, bem como exerça suas responsabilidades nos processos de entrega, qualidade de serviço, controles internos e administração da aplicação. No domínio Adquirir e Implementar do COBIT trata-se de um objetivo detalhado do processo
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Q214786
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas |
Q214786 Governança de TI
Considere:

Um compromisso documentado em um acordo de nível de serviço (SLA), segundo o ITIL, trata-se de ....I.... de nível de serviço ...II..... de nível de serviço.

Preenchem correta e respectivamente as lacunas I e II acima:
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Q213508
Governança de TI ISO-IEC 12207 ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213508 Governança de TI
No grupo de processos de projeto, segundo a norma ISO 12207, dentre outros, encontra-se o processo de gerenciamento

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Q213507
Governança de TI MPS.BR ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213507 Governança de TI
Os requisitos que os processos das unidades organizacionais devem atender, segundo o MPS-BR, têm que estar em conformidade com aqueles contidos no

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Q213506
Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213506 Governança de TI
As metas genéricas no CMMI evoluem de modo que cada meta fornece uma base para a próxima. Assim, pode ser feita a conclusão que um processo

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Q213505
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213505 Governança de TI
No gerenciamento de capacidade, segundo o ITIL, o valor limiar que determina a partir de qual momento um determinado serviço ou componente se encontra fora do padrão denomina-se

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Q213195
Governança de TI ISO-IEC 12207 ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213195 Governança de TI
Manutenção de software, segundo a norma ISO 12207, trata-se de um processo dentro do grupo de processos
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Q213194
Governança de TI MPS.BR ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213194 Governança de TI
O nível de maturidade em que se encontra uma organização permite prever o seu desempenho futuro ao executar um ou mais processos. O MR-MPS define
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Q213193
Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213193 Governança de TI
No CMMI, a representação estagiada NÃO possui o nível de maturidade
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Q213192
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 11ª Região (AM e RR) Prova: FCC - 2012 - TRT - 11ª Região (AM e RR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q213192 Governança de TI
Todos os serviços pedidos e todos os serviços que estão em desenvolvimento, no Portfólio de serviço do ITIL, compõem
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Q1235556
Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1235556 Governança de TI
Entre os critérios de informação definidos no COBIT 4.1, a conformidade está associada à 
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Q1232033
Governança de TI CMMI (Capability Maturity Model Integration) ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PEFOCE
Q1232033 Governança de TI
A respeito do modelo CMMI, julgue o item que se segue.

O objetivo principal do CMMI é prover as organizações de diretrizes fundamentadas em melhores práticas e contribuir, assim, para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
Alternativas
Q1228417
Governança de TI COBIT , COBIT v. 4.1 ,
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: BR Distribuidora
Q1228417 Governança de TI
De acordo com o COBIT 4.1, indicadores de resultado medem o(a) 
Alternativas
Q1202393
Governança de TI ITIL , ITIL v. 2 ,
Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras
Q1202393 Governança de TI
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v.2. O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI. No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a) 
Alternativas
Q1198397
Governança de TI CRM ,
Ano: 2011 Banca: FUMARC Órgão: PRODABEL - MG
Q1198397 Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.
II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.
III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.
Assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas
Q1194855
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MEC
Q1194855 Governança de TI
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue o item.
Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse tipo de mudança pode utilizar procedimentos padrão definidos pelo gerenciamento de mudanças, mas pode ser classificado como uma solicitação de serviço executada no gerenciamento de incidentes.
Alternativas
Respostas
5701: C
5702: B
5703: A
5704: E
5705: D
5706: A
5707: D
5708: E
5709: A
5710: C
5711: E
5712: C
5713: A
5714: B
5715: C
5716: C
5717: A
5718: E
5719: D
5720: C
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