Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento d...

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Q249021

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249021 Governança de TI

Na publicação Operação de Serviço, o processo Cumprimento de Requisição tem como objetivo

tratar requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente, mas que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários geradas por um incidente ou que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar requisições dos usuários que tenham impacto na disponibilidade e na continuidade do serviço, e que foram originadas a partir de uma solicitação de serviço ou de uma simples solicitação de informação.

tratar toda e qualquer requisição de usuário, em especial as relacionadas a problemas que impactam o negócio.

tratar apenas as requisições dos usuários que não foram geradas por um incidente e que tenham relação com os requisitos de negócio especificados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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