Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
Foram encontradas 7.121 questões
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814427
Governança de TI
Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Sabe-se que
os processos já evoluíram para um estágio
onde procedimentos similares são seguidos
por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa.
Não existe um treinamento formal ou uma
comunicação dos procedimentos padronizados
e a responsabilidade é deixada com o indivíduo.
Há um alto grau de confiança no conhecimento
dos indivíduos e consequentemente erros podem
ocorrer. Como guia para essa iniciativa, optouse
por iniciar os trabalhos a partir do modelo de
maturidade genérico descrito no CobiT 4.1, modelo
a partir do qual os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814426
Governança de TI
Um analista da EBSERH está trabalhando em um
processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a
integridade da informação e proteção dos ativos
de TI, observada a importância de minimizar o impacto sobre os negócios de vulnerabilidades
e incidentes de segurança. O analista está
trabalhando no processo de
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814425
Governança de TI
Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços
compreende cinco estágios. Assinale a alternativa
que indica qual é o estágio em que uma
organização se preocupa em manter a satisfação
e a confiança nos serviços de TI por parte dos
usuários e minimizar o impacto nas atividades
de negócio diárias, através da coordenação de
atividades requeridas para entregar serviços de TI
nos níveis acordados com os clientes e usuários.
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814424
Governança de TI
Repentinamente, um usuário menos atento
observa que a capacidade de armazenamento
do disco do computador de seu uso está quase
esgotada. Para qual processo da ITIL V3 esta
situação precisa ser reportada?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |
Q814423
Governança de TI
Um novo computador, com mais recursos e maior
“poder de fogo”, foi instalado para substituir um
PC existente. O PC antigo, com menor poder de
processamento e armazenamento é instalado
como servidor de impressão para a rede local. Além
do registro dos componentes da infraestrutura de
TI, isto envolve o relacionamento entre os mesmos
para fornecimento dos serviços necessário
que envolva a TI. No ITIL V3, é responsável por
gerenciar esta informação
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814328
Governança de TI
Segundo a ISO/IEC 2000-1, entre os requisitos
gerais para o sistema de gestão de serviços,
está a responsabilidade da direção. Quanto ao
compromisso da direção, considere as seguintes
assertivas:
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
I. assegurar que o plano de gestão de serviços seja criado, implementado e mantido, a fim de aderir à política, atingir os objetivos da gestão de serviços e cumprir os requisitos do serviço. II. estabelecer, implementar e manter o SGS e os serviços e, continuamente, melhorar sua eficácia. III. assegurar o fornecimento de recursos.
Qual(is) assertiva(s) corresponde(m) a compromissos da direção?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814327
Governança de TI
Um analista da EBSERH está trabalhando em um
processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a
identificação e a classificação dos problemas,
análise de causas-raiz e respectiva resolução;
ainda, a identificação de recomendações para
melhoria, manutenção dos registros de problemas
e revisão da situação das ações corretivas. O
analista está trabalhando em qual processo?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814326
Governança de TI
Considere que a EBSERH deseja entender a
situação dos seus sistemas de TI. Há evidências
de que a empresa reconheceu que existem
questões que precisam ser trabalhadas. No
entanto, o enfoque geral de gerenciamento é
desorganizado. Como guia para essa iniciativa,
optou-se por começar os trabalhos a partir do
modelo de maturidade genérico descrito no CobiT
4.1, modelo de onde os modelos de maturidade são
construídos. Na situação descrita, para medição
inicial de performance, em qual nível do modelo
de maturidade genérico a empresa se encontra?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814325
Governança de TI
Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes
nas assertivas a seguir:
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814324
Governança de TI
Os administradores de rede com uma carga de
trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a
rede de forma a promover melhorias e otimizações.
O relato de problemas por parte dos usuários
diretamente com esses administradores é um
dos fatores que contribuem para a grande carga
de trabalho. É necessário minimizar o impacto no
negócio, garantindo que os níveis de qualidade de
serviço acordados sejam mantidos. Qual processo
do ITIL V3 pode melhorar esta situação?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |
Q814323
Governança de TI
Sobre ITIL, é correto afirmar que
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Sistemas - Requisitos de Software |
Q767394
Governança de TI
O CMMI (Capability Maturity Model Integration), ou Integração de Modelos de Capacidade e Maturidade, pode ser
considerado como uma evolução e também uma integração desses modelos em apenas um volume único,
substituindo os múltiplos modelos de CMM (Capability Maturity Model – Modelos de Capacidade e Maturidade)
previamente definidos. O CMMI possui níveis de maturidade, que são estágios evolucionários variando do Inicial (1)
ao em Otimização (5). Num desses níveis há uma descrição formal dos processos, envolvendo padrões,
procedimentos, ferramentas e métodos. Assinale a alternativa correta acerca desse nível de maturidade.
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Sistemas - Administração de Dados |
Q762151
Governança de TI
O livro Desenho do Serviço é um dos cinco livros que compõem a biblioteca do ITIL v3 (Information Technology
Infrastructure Library), ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, que nessa nova versão deu foco
maior para os serviços. Neste livro, está descrito os Acordos de Níveis de Serviço (SLA – Service Level Agreement). Um
dos Acordos de Níveis de Serviço que está descrito no livro Desenho do Serviço é:
Q757161
Governança de TI
Considerando a ITIL v3, atualizada em 2011, dentre as razões que explicam porque a ITIL é o modelo mais utilizado para Gerenciamento de Serviços de TI no mundo todo, estão:
I. É um modelo não-proprietário, independe de plataforma tecnológica e pode ser usado por qualquer empresa. É um modelo prescritivo e determina o que fazer e como as coisas devem ser feitas.
II. Ajuda a atender aos requisitos da ISO/IEC 27000, todavia não pretende estabelecer uma terminologia comum entre provedores de TI internos e externos.
III. Não existe certificação ITIL para empresas. Entretanto, as empresas que adotam a ITIL estarão alinhadas com os requisitos da ISO/IEC 20000, que é o padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
IV. Fornece as boas práticas, contudo as empresas devem investir tempo e dinheiro para especificar as melhores práticas porque estas não são um objetivo pretendido no âmbito da ITIL.
Está correto o que se afirma APENAS em
Q757160
Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, quanto aos objetivos de uma Central de Serviços (Service Desk), considere:
I. O objetivo principal da Central de Serviço é prover diversos pontos de contato para clientes e usuários.
II. Uma típica Central de Serviço gerencia incidentes e solicitações de serviço, todavia não lida com a comunicação com os usuários.
III. A equipe da Central de Serviço executa o Gerenciamento de Incidentes e processos de atendimento de pedidos para restabelecimento da "operação normal de serviço" (acordado através de ANS − Acordo de Nível de Serviço) para os usuários, o mais rápido possível.
Está correto o que se afirma APENAS em
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de São José dos Campos - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José dos Campos - SP - Auditor Tributário Municipal – Tecnologia da Informação |
Q755254
Governança de TI
A publicação do ITIL (versão 3) que tem como objetivo
central prover diretrizes para a evolução de serviços que
já estiverem em operação é
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-UFJF) |
Q753536
Governança de TI
A integração de TI aos negócios faz com que
a área de TI se torne uma parceira estratégica.
As atividades ou processos realizados com
sucesso por múltiplas organizações, como a
ITIL v2 e Cobit 5.0, são denominados
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
EBSERH
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HU-UFJF) |
Q753534
Governança de TI
O COBIT 5 fornece um modelo abrangente
que auxilia as organizações a atingirem
seus objetivos de governança e gestão de
TI. O COBIT 5 baseia-se em cinco princípios
fundamentais para isso, um deles é
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Conectividade |
Q740225
Governança de TI
O COBIT (Control Objetctives for Information and Related Tecnology) teve a sua criação em 1994, pela ISACF
(Information Systems Audit and Control Foundation), ligado à ISACA (Information Systems Audit and Control
Association) e, atualmente, encontra‐se na sua quinta versão. Os objetivos de controle da versão 4.1 agora são
práticas‐chave, assim como as práticas de controle são atividades. O COBIT 5 possui 5 domínios e 37 processos de TI,
sendo que os domínios são subdividos em Governança e Gerenciamento. Assinale a alternativa em que estão
assinalados processos do COBIT 5 relativos à Governança.
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
PRODEB
Prova:
IDECAN - 2015 - PRODEB - Analista de TI - Suporte - Conectividade |
Q740224
Governança de TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é
considerado um conjunto de boas práticas de Gerenciamento de Serviços de TI (Tecnologia da Informação). A
primeira versão da ITIL possuía 31 livros, a versão dois já teve esse número reduzido para sete livros e, a versão atual,
a v3, possui apenas cinco livros, sendo que cada um desses livros possui os seus respectivos processos. Assinale a
alternativa correta acerca dos livros da ITIL v3.
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