Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
Foram encontradas 7.107 questões
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PR - Analista de Informática |
Q776566
Governança de TI
Para se ter uma definição do que é ITIL®, é importante
entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de
um serviço dentro de uma organização. Qual ciclo é
responsável pela definição da solução a ser adotada?
Q773081
Governança de TI
Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna
entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece
um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e
planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação
atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento
que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com
sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente,
Gerenciamento
Q773080
Governança de TI
Cada organização opera em um contexto diferente, determinado por fatores externos e internos, exigindo um sistema de governança
e gestão customizado. O COBIT 5 oferece um mecanismo de tradução das necessidades dos stakeholders em metas corporativas
específicas, personalizadas e exequíveis, apoiando o alinhamento entre as necessidades corporativas e os serviços,
objetivos e soluções de TI, denominado
Q765881
Governança de TI
Considere que uma organização está no nível de maturidade G do modelo MR-MPS-SW, do guia MPS.BR. Este nível é
composto por 2 processos. Esta organização
Q765879
Governança de TI
Considere, por hipótese, que um Analista de Sistemas da Procuradoria Geral do Estado de Mato Grosso abriu um chamado
relativo a um incidente. Este incidente teve o atendimento de 1° nível na Central de Serviços e, após ser inicialmente
diagnosticado, o técnico não conseguiu aplicar uma solução de contorno ou fornecer uma resolução. De acordo com a ITIL v3
edição 2011, a partir deste ponto
Q765877
Governança de TI
Considere, por hipótese, que um Analista de Sistemas foi solicitado a oferecer ao órgão de governança da Procuradoria Geral do
Estado de Mato Grosso classificações para as avaliações a fim de medir e monitorar as capacidades atuais dos processos
implantados com base no COBIT 5. Para avaliar se um processo atinge seus objetivos, ou seja, atinge a capacidade nível 1, ele
utilizou a escala recomendada pelo COBIT. Esta escala é formada por níveis dentre os quais, se encontra
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759971
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca
de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a
seguir. Os processos de gerenciamento de capacidade e avaliação de
serviço fazem parte do ciclo de transição de serviço.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759970
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. Após a investigação e detecção da origem de um problema, o
processo de gerenciamento de incidentes deve ser focado na
proposição de uma solução rápida, que pode ser uma solução
de contorno.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759969
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. No ciclo de desenho de serviço, cabe ao gerente do nível de
serviço a produção e manutenção de um catálogo de serviços
preciso.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759968
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. O gerente de demanda deve participar da elaboração de
acordos de nível de serviço.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759967
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. O processo de gerenciamento de segurança da informação está
incluso nos processos de desenho de serviço.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUB
Prova:
CESPE - 2016 - FUB - Técnico de Tecnologia da Informação |
Q759966
Governança de TI
Em relação aos processos e às fases do ciclo de vida da biblioteca de gerenciamento de projetos ITIL, versão 3, julgue o item a seguir. O propósito da fase de transição de serviço é oferecer serviços
que sejam necessários ao uso operacional do negócio.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HUPEST-UFSC) |
Q757731
Governança de TI
Dos termos em inglês apresentados nas alternativas
abaixo, qual deles NÃO pertence aos principais volumes
do ITIL V3:
Q753194
Governança de TI
Uma empresa constatou que necessita
se utilizar da Tecnologia da Informação (TI) para
fins estratégicos. Sendo assim, qual (is) do(s)
item(ns) abaixo é(são) maneira(s) de se utilizar a
TI como ferramenta estratégica?
I. Fornecer soluções inovadoras para os desafios empresariais.
II. Aplicar criativamente tecnologia para produzir bens de forma mais eficiente e a um custo menor.
III. Criar novos produtos e serviços e novos modelos de negócios.
I. Fornecer soluções inovadoras para os desafios empresariais.
II. Aplicar criativamente tecnologia para produzir bens de forma mais eficiente e a um custo menor.
III. Criar novos produtos e serviços e novos modelos de negócios.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (HUAP-UFF) |
Q752231
Governança de TI
Em um processo de entrega de serviços, o tempo para
resolução de problemas, substituição de hardware, e
o tempo que o cliente poderá ficar parado, estariam
descritos no _______________________. Assinale a
alternativa que completa corretamente a lacuna.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais (HUAP-UFF) |
Q752230
Governança de TI
O ITIL v3, publicado em maio de 2007, e atualizado em
2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de
vida de serviço, que são:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
1. Transição de Serviço - Service Transition (ST). 2. Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS). 3. Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI). 4. Grupo de Serviços - Group of Services (GS). 5. Operação de Serviço - Service Operation (SO).
Assinale a alternativa que indique o número que NÃO corresponde a esses cinco volumes:
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Câmara Municipal de Aracruz - ES
Prova:
IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q749745
Governança de TI
O Framework COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) ou Modelo Corporativo para
Governança e Gestão de TI da Organização é um guia de boas práticas como foco na Governança e Gestão da
Tecnologia da Informação. Em sua última versão, a de número cinco, seus processos estão divididos em cinco
domínios, e são classificados em Gestão e Governança. Ao todo, o COBIT 5 possui 37 processos, sendo 32 processos
de Gestão e 5 processos de governança. Assinale a alternativa que apresenta somente processos do domínio: alinhar,
planejar e organizar.
Ano: 2016
Banca:
IDECAN
Órgão:
Câmara Municipal de Aracruz - ES
Prova:
IDECAN - 2016 - Câmara de Aracruz - ES - Analista em Tecnologia da Informação |
Q749744
Governança de TI
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas, gerenciamento de
serviços de tecnologia da informação, operação e infraestrutura. Sua versão atual é a v3, baseada em serviços, sendo
composta por cinco livros, a saber: Estratégia de Serviços; Desenho de Serviço; Transição de Serviço; Operação de
Serviço; e, Melhoria Contínua do Serviço. Os processos do ITIL v3 podem ser divididos em Tático, Estratégico e
Operacional, e estão distribuídos em cada um de seus livros. Assinale a alternativa que apresenta correta e
respectivamente um processo de Transição de Serviço e um processo do livro Operação de Serviço.
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HUAP-UFF) |
Q748771
Governança de TI
Em termos de estrutura do Cobit 4.1, sabe-se que ele cobre quatro domínios. Quanto aos processos relacionados abaixo eles pertencem respectivamente ao domínio:
(1) Gerenciar os Dados
(2) Gerenciar Serviços de Terceiros
(3) Assegurar Continuidade de Serviços
(4) Gerenciar o Ambiente Físico
(5) Gerenciar os Problemas
Ano: 2016
Banca:
IBFC
Órgão:
EBSERH
Prova:
IBFC - 2016 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HUAP-UFF) |
Q748758
Governança de TI
A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida
pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de
planejamento e implementação de serviços, que
consiste de quatro tarefas básicas que são:
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