A ISO/IEC 20000 adota a metodologia conhecida
pela sigla PDCA (em inglês) para os processos de
planejamento e implementação de serviços, que
consiste de quatro tarefas básicas que são:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência
teste
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