Questões de Governança de TI para Concurso - Página 123

Q1306374

Ano: 2020 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: TJ-RN Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior |

Q1306374 Governança de TI

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, o processo de gerenciamento de

A

acesso vincula as expectativas dos clientes com relação às requisições realizadas .

B

requisições está associado ao registro de bugs vinculados aos sistemas utilizados.

C

incidentes tem como objetivo reduzir o impacto de um incidente no funcionamento da organização.

D

nível de serviço garante autorização para uso dos serviços solicitados pelos clientes.

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Q1306373

Ano: 2020 Banca: COMPERVE - UFRN Órgão: TJ-RN Prova: COMPERVE - 2020 - TJ-RN - Técnico de Suporte Sênior |

Q1306373 Governança de TI

A estruturação de um Service Desk envolve 4 componentes básicos: Pessoas, Processos, Informação e Tecnologia. No componente de Processos para estruturação de um Service Desk, um dos principais processos é o de Gerenciamento de Incidentes, constituído de diversas atividades, operacionalizadas seguindo um fluxo bem definido. A verificação do nível de satisfação do cliente é realizada após

A

a escalação do serviço para um nível diferente.

B

o diagnóstico do incidente.

C

o registro do incidente.

D

a implementação da resolução.

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Q1286385

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1286385 Governança de TI

O CMMI v1.3 possui duas representações: "contínua" ou "por estágios". Na representação contínua temos na versão 1.3 quatro níveis. Identifique a alternativa que corresponda a esses níveis corretamente:

A

Nível 0:Incompleto, Nível 1:Executado, Nível 2:Gerenciado, Nível 3:Definido

B

Nível 0:Incompleto, Nível 1:Gerenciado, Nível 2:Executado, Nível 3:Definido

C

Nível 0:Incompleto, Nível 1:Executado, Nível 2:Definido, Nível 3:Gerenciado

D

Nível 0:Definido, Nível 1:Executado, Nível 2:Gerenciado, Nível 3:Incompleto

E

Nível 0:Definido, Nível 1:Gerenciado, Nível 2:Executado, Nível 3:Incompleto

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Q1286367

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1286367 Governança de TI

Leia atentamente a frase abaixo:

"O CRM (Customer Relationship Management) tem suas subdivisões, que visam se adequar às diferentes necessidades das companhias. Dentre elas, podemos destacar as quatro ramificações mais utilizadas pelas empresas: _____ ,____ ,_____ e _____".

Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas

A

Operacional / Anárquico / Colaborativo / Emergente

B

Opcional / Analítico / Corporativo / Emergente

C

Opcional / Anárquico / Colaborativo / Estratégico

D

Operacional / Analítico / Corporativo / Estratégico

E

Operacional / Analítico / Colaborativo / Estratégico

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Q1286366

Ano: 2020 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2020 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q1286366 Governança de TI

Quanto ao ITIL(v3) e o COBIT(v5), analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) ITIL é uma ferramenta que auxilia na auditoria de processos, práticas e controles de TI.
( ) COBIT é um conjunto de melhores práticas para operações de gestão de serviços em TI.
( ) podem ser implementados em conjunto formando assim uma base forte para a governança e a gestão de serviços em TI.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V, F e F

B

V, F e V

C

F, V e V

D

V, V e F

E

F, F e V

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Q1277574

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Desenvolvimento de Sistemas |

Q1277574 Governança de TI

A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação) a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação de forma eficiente e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados com os clientes tanto externos quanto internos. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de práticas que o profissional da TI deve sugerir para a adoção.

A

MPS.BR.

B

SCRUM.

C

PMBOK.

D

ITIL.

E

CMMI.

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Q1258105

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |

Q1258105 Governança de TI

O COBIT 5 tem como princípio “O atendimento às necessidades dos stakeholders”. Nessa perspectiva, o COBIT pressupõe que as necessidades das partes interessadas sejam transformadas em uma estratégia acessível pela organização. O processo de transformação das expectativas e tendências das partes interessadas na realização de objetivos de negócio é denominado, no COBIT, como os quatro passos da cascata de objetivos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta o 4º passo dessa cascata de objetivos.

A

As tendências das partes interessadas que influenciam as suas necessidades.

B

Cascata das necessidades das partes interessadas em objetivos corporativos.

C

Escalonamento dos objetivos de TI em metas do habilitador.

D

Escalonamento dos objetivos corporativos em objetivos de TI.

E

Aplicação das metas do habilitador nos processos operacionais.

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Q1258104

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |

Q1258104 Governança de TI

O COBIT 5 (Control Objectives for Information and Related Technologies) define um conjunto de guias habilitadores para apoiar a implementação de um sistema abrangente de governança e de gestão de TI para as organizações. Esses guias habilitadores estão relacionados a qual princípio?

A

Atender às necessidades das partes interessadas.

B

Cobrir a organização de ponta a ponta.

C

Aplicar um modelo único integrado.

D

Permitir uma abordagem holística.

E

Distinguir a governança da gestão.

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Q1258102

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |

Q1258102 Governança de TI

Dentro do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), existe um processo que compara o valor que os serviços mais recentes oferecerem em detrimento daqueles que foram substituídos. Qual seria esse processo?

A

Gerenciamento de disponibilidade.

B

Gerenciamento de capacidade.

C

Gerenciamento de portfólio de serviços.

D

Gerenciamento de catálogo de serviços.

E

Gerenciamento de entrega.

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Q1258101

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Analista de Suporte |

Q1258101 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. Considerando esse framework, qual papel é responsável pela realização das atividades de um processo?

A

Proprietário do processo.

B

Gerente de mudança.

C

Gerente de serviço.

D

Profissional de processos.

E

Órgão regulamentador do processo.

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Q1257948

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Técnico em Desenvolvimento de Sistemas |

Q1257948 Governança de TI

A Tecnologia da Informação é utilizada para processar, armazenar e transportar informações no formato digital. Assinale a alternativa correta acerca desse tema.

A

Um sistema SCM é um sistema voltado para relacionamento com clientes.

B

Tecnologia da Informação Competitiva está relacionada diretamente com os aspectos de negócio.

C

A complexidade dos sistemas integrados dificulta o processo de tomada de decisão

D

A tecnologia ERP tem a prerrogativa de utilizar o conceito de base de dados modular, dividindo o software principal em módulos operacionais separados.

E

As ações de negócio estão isoladas do suporte que os recursos de tecnologia têm a oferecer.

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Q1254686

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |

Q1254686 Governança de TI

O processo Gerenciamento da Demanda pertence a qual grupo de processos da ITIL v3?

A

Ciclo Desenho de Serviço.

B

Ciclo Transição de Serviço.

C

Ciclo Melhoria Continuada de Serviço.

D

Ciclo Estratégia de Serviço.

E

Ciclo Operação de Serviço.

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Q1254685

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |

Q1254685 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta processos do ciclo Estratégia de Serviço, segundo a ITIL v3.

A

Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI e Gerenciamento de Segurança da Informação.

B

Gerenciamento de Portifólio de Serviço e Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.

C

Gerenciamento da Disponibilidade e Gerenciamento de Fornecedores.

D

Coordenação do Desenho e Gerenciamento de Nível de Serviço.

E

Gerenciamento de Catálogo de Serviço e Gerenciamento de Segurança da Informação.

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Q1254684

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas |

Q1254684 Governança de TI

No ciclo Desenho de Serviço do padrão ITIL v3, qual documento define metas e responsabilidades de um fornecedor externo que são necessárias para atingir as Metas de Nível de Serviço?

A

Contrato de Apoio.

B

Acordo de Nível de Serviço.

C

Pacote de Serviços.

D

Contrato de Portifólio.

E

Acordo de Nível Operacional.

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Q1216844

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216844 Governança de TI

O processo de pesquisa, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de um negócio é conhecido pela sigla:

A

AFP.

B

SGBD.

C

BI.

D

ERP.

E

GED.

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Q1216842

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216842 Governança de TI

Método desenvolvido com base na experiência de desenvolvimento de projetos de software, permite estimar os tempos de desenvolvimento. Esse método é o:

A

Cocomo.

B

Rup.

C

Opm.

D

Cmmi.

E

Uml.

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Q1216838

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216838 Governança de TI

Sistemas de gestão, com alto índice de integração, cuja proposta é abranger todas as necessidades de TI das corporações são chamados de:

A

Data Wharehouse.

B

Office Automation.

C

LibreOffice.

D

ERP.

E

Enterprise Automation.

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Q1216836

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216836 Governança de TI

Um conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo Instituto PMI é considerado a base do conhecimento sobre gestão de projetos, e é conhecido como:

A

ITIL.

B

PMBOK.

C

KANBAN.

D

ASANA.

E

UML.

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Q1216835

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216835 Governança de TI

A evolução de um projeto, baseada na visão do usuário dos objetivos alcançados, é a base para uma métrica chamada:

A

Número de linhas de código.

B

Quantidade de homens/hora.

C

Evolução Sistêmica.

D

Pontos de função.

E

Time Sheet.

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Q1216829

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Vila Velha - ES Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Vila Velha - ES - Analista de Desenvolvimento |

Q1216829 Governança de TI

As certificações valorizam as competências e hoje em dia são importantes na governança de projetos de TI. No caso da contratação de terceiros para operar o sistema que você desenvolveu, a certificação que se aplicaria ao gerenciamento de infraestrutura e serviços de TI é:

A

PMBOK.

B

ITIL.

C

MCSD

D

PMP.

E

MCSA.

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Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti

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