Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Acerca de CMMI, julgue o item subsecutivo.
O modelo CMMI para desenvolvimento contém práticas que
cobrem uma série de áreas de conhecimento, incluindo-se
conhecimento de engenharia de hardware.
Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente.
Auditorias de configuração devem ser executadas em caráter
opcional para fins de controle, visto que não fazem parte do
resultado esperado do processo de gerência de configuração.
Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente.
Com base no resultado da análise das medidas, ações
corretivas devem ser realizadas para atingir os objetivos de
desempenho estabelecidos.
Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente.
O processo de gerenciamento de projetos prevê que a partir
do nível F seja estabelecida uma estratégia para
gerenciamento dos riscos.
Com relação à MPS.BR, julgue o item subsequente.
No processo de engenharia de requisitos, as expectativas das
partes interessadas sobre o produto são identificadas a partir
do nível G.
( ) O gerenciamento deve aprovar as especificações de projeto para assegurar que o projeto de alto nível atenda aos requisitos. ( ) Deve-se assegurar que as funcionalidades automatizadas sejam desenvolvidas em conformidade com as especificações de projeto. ( ) Deve-se acompanhar a situação individual dos requisitos com exceção dos requisitos rejeitados. ( ) Deve-se garantir que não haja mudanças nos requisitos levantados inicialmente.
1. Scrum
2. PMBoK
3. COBIT
( ) Conjunto de práticas em gerência de projetos que divide o ciclo de vida do projeto em cinco grupos de processos, entre os quais: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento/Controle e Encerramento.
( ) Metodologia ágil para gestão e planejamento de projetos de software, onde os projetos são dividos em ciclos (tipicamente mensais) que representa um Time Box dentro do qual um conjunto de atividades deve ser executado.
( ) Framework de governança em TI que inclui a vinculação de metas de negócios com sua infraestrutura de TI, fornecendo vários modelos e métricas de maturidade que medem a conquista, ao mesmo tempo que identificam as responsabilidades comerciais associadas dos processos de TI.
Assinale a opção CORRETA que representa a ordem de associação (de cima para baixo) entre a coluna da esquerda com a da direita.
I Transformar o gerenciamento de serviço em ativo estratégico.
II Fornecer princípios que serão utilizados no desenvolvimento de políticas, diretrizes e processos do ciclo de vida do serviço.
III Melhorar o impacto estratégico do gerenciamento do serviço.
Esses objetivos estão associados
Sobre o ITIL V3, analise as informações ou ações apresentadas em cada um dos itens abaixo.
I Requisitos de Nível de Serviço; Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Especificação do Serviço.
II Plano de qualidade dos Serviços, Monitoração, Revisão e Informação; Acordo de Nível de Serviço; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente.
III Catálogo de serviços; Acordos de Nível Operacional e Contratos; Programas de
Aperfeiçoamento do Serviço; Catálogo de serviços.
IV Monitoração, Revisão e Informação; Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente; Acordo de Nível de Serviço.
V Portifólio de Serviços; Alinhar Ativos de Serviço com Produtos do Cliente; Catálogo de serviços.
Os itens que contêm apenas atividades do gerenciamento de nível de serviço são:
Um analista de nível 1 atendeu o chamado de número 1567: "O notebook localizado na Diretoria de RH está apresentando problema para carregar. Parece ser mal contato do carregador.". Para atender esse chamado, o analista de nível 1 escalou o chamado para nível 2, informando todos os procedimentos realizados e que não conseguiu resolvê-lo, pois precisava trocar o carregador e não tinha permissão para realizar a troca do equipamento.
Quando o chamado foi escalado, o atendente de nível 2 recebeu o chamado
Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail.
Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento
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