Questões de Governança de TI para Concurso - Página 7

Q3959331

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Infraestrutura e Operação |

Q3959331 Governança de TI

Qual é a principal função da triagem em um processo de suporte?

A

Classificar e priorizar chamados conforme impacto e urgência.

B

Resolver todos os chamados imediatamente.

C

Substituir o escalonamento para níveis superiores.

D

Registrar apenas requisições de serviço.

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Q3959189

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959189 Governança de TI

No processo de fiscalização técnica de contratos de soluções de TIC, compete ao fiscal técnico

A

redefinir o objeto contratado conforme necessidades organizacionais identificadas durante a execução contratual.

B

acompanhar a execução do contrato verificando conformidade com requisitos técnicos estabelecidos.

C

substituir a autoridade competente na aplicação de sanções administrativas ao contratado.

D

alterar cláusulas contratuais sem formalização de termo aditivo previamente aprovado no planejamento de contratação.

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Q3959188

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959188 Governança de TI

Uma organização pública pretende estruturar formalmente seus processos de atendimento, monitoramento e melhoria dos serviços de tecnologia da informação, estabelecendo políticas, responsabilidades, controles e avaliação contínua do desempenho. Nesse contexto, a norma ISO/IEC 20000 tem como objetivo

A

definir controles técnicos voltados à proteção criptográfica de ativos classificados como confidenciais.

B

estabelecer diretrizes para implementação de modelo de governança corporativa baseado em indicadores financeiros.

C

especificar requisitos para implementação e melhoria de um sistema de gestão de serviços de TI baseado em processos.

D

padronizar técnicas de modelagem gráfica destinadas à representação formal de fluxos organizacionais.

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Q3959187

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959187 Governança de TI

Na aplicação do ciclo PDCA à gestão de processos de TI, a etapa “Plan” corresponde

A

à definição de objetivos, metas e métodos necessários para alcançar resultados esperados no processo.

B

à execução das atividades planejadas conforme procedimentos previamente estabelecidos.

C

à verificação sistemática do desempenho com base em indicadores definidos no planejamento.

D

à implementação de ações corretivas planejadas decorrentes da análise dos resultados obtidos.

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Q3959186

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959186 Governança de TI

No âmbito da governança de TI, um Indicador-Chave de Desempenho (KPI) é utilizado para

A

substituir metas estratégicas definidas no planejamento institucional vigente.

B

formalizar contratos administrativos relacionados à prestação de serviços tecnológicos da organização.

C

estruturar modelos de fluxograma aplicados à padronização de processos internos.

D

mensurar resultados de processos ou serviços com base em critérios previamente definidos.

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Q3959184

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959184 Governança de TI

No contexto da aplicação das práticas de Gerenciamento de Serviços de TI baseadas no ITIL, o registro estruturado de incidentes e requisições em ferramenta de ITSM contribui para

A

geração de indicadores de desempenho, rastreabilidade das demandas e apoio à melhoria contínua dos serviços.

B

substituição de controles formais relacionados à governança de TI e à conformidade institucional.

C

eliminação da necessidade de análise crítica dos processos executados pela equipe técnica.

D

transferência das decisões estratégicas para o nível operacional do atendimento técnico.

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Q3959183

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959183 Governança de TI

No gerenciamento de serviços de TI baseado no ITIL, o processo responsável por avaliar, autorizar e controlar alterações em serviços ou ativos de configuração é o gerenciamento de

A

incidentes, voltado à restauração do serviço dentro dos níveis acordados.

B

problemas, direcionado à investigação de causas estruturais recorrentes.

C

requisições, relacionado ao atendimento de demandas padronizadas.

D

mudanças, com foco na análise de impacto e controle de riscos associados.

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Q3959182

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959182 Governança de TI

No ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) aplicado à gestão de processos de TI, a etapa “Check” caracteriza-se por

A

implementar ações corretivas e revisar procedimentos adotados anteriormente pela organização.

B

verificar os resultados alcançados e comparar o desempenho com as metas estabelecidas.

C

executar as atividades previstas no planejamento inicial do processo.

D

definir objetivos estratégicos alinhados às diretrizes institucionais vigentes.

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Q3959173

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959173 Governança de TI

Em um ambiente de suporte de TI, usuários relatam falhas intermitentes no acesso ao sistema institucional. A equipe de service desk registra os chamados e restaura o serviço temporariamente. Após análise, identifica-se que as ocorrências estão relacionadas a uma falha de configuração em servidor de aplicação e uma solução definitiva é aplicada. No contexto do ITIL, a atuação está associada ao processo de gerenciamento de

A

mudanças, responsável pela implementação técnica da correção.

B

incidentes, voltado à restauração imediata do serviço.

C

problemas, com foco na análise da causa raiz.

D

requisições de serviço, direcionado ao atendimento de demandas de usuários.

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Q3959172

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959172 Governança de TI

Em um ambiente de suporte de TI, um usuário relata indisponibilidade no sistema institucional. A equipe registra o chamado, classifica o impacto e restabelece o serviço por meio de procedimento técnico provisório. De acordo com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library), essa atuação caracteriza o processo de gerenciamento de

A

mudanças, com foco na avaliação e autorização de alterações estruturais em serviços produtivos.

B

problemas, com foco na investigação de causas estruturais e prevenção de falhas recorrentes.

C

incidentes, com foco na restauração do serviço dentro dos níveis acordados de desempenho.

D

ativos de configuração, com foco na atualização de registros da infraestrutura tecnológica.

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Q3959171

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959171 Governança de TI

No modelo de governança proposto pelo COBIT, os objetivos de governança e gestão são organizados de modo

A

a estabelecer práticas e controles que orientem a criação de valor, gestão de riscos e otimização de recursos de TI.

B

a definir procedimentos técnicos que padronizem linguagens de programação e arquiteturas de software institucionais.

C

a estruturar rotinas operacionais voltadas à configuração de redes e administração de bancos de dados corporativos.

D

a organizar atividades de suporte técnico relacionadas à manutenção preventiva de equipamentos de informática.

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Q3959170

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: UFSCAR Prova: IV - UFG - 2026 - UFSCAR - Técnico de TI-Governança, Processos e Conformidade |

Q3959170 Governança de TI

No contexto da governança de TI em organizações públicas, a estruturação de mecanismos de monitoramento, avaliação e direcionamento estratégico tem como propósito

A

transferir decisões tecnológicas para níveis operacionais sem integração com a gestão institucional.

B

assegurar que investimentos, riscos e resultados de TI estejam alinhados aos objetivos institucionais.

C

concentrar a execução técnica das atividades de TI em ferramentas automatizadas institucionais de controle.

D

priorizar demandas emergenciais de infraestrutura independentemente do planejamento institucional.

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Q3956765

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2026 - SEFAZ-SP - Auditor Fiscal da Receita Estadual - AFRE - Gestão Tributária - Conhecimentos Específicos (P3) |

Q3956765 Governança de TI

Determinada Secretaria da Fazenda implementou um sistema de IA para classificar automaticamente declarações fiscais quanto ao risco de irregularidade. Após seis meses de operação, auditores identificaram que o modelo estava atribuindo pontuações de risco sistematicamente mais altas para empresas de setores específicos, mesmo quando os indicadores financeiros eram similares aos de outros setores com pontuações menores. A análise técnica revelou que a base de dados histórica utilizada no treinamento continha proporcionalmente mais autuações em determinados setores devido a fiscalizações direcionadas realizadas no passado, e não necessariamente por maior incidência real de irregularidades. O modelo aprendeu e perpetuou esse padrão desproporcional. O problema de governança e ética em IA que está caracterizado nessa situação é:

A

Violação de privacidade, pois o modelo está acessando dados sensíveis dos contribuintes sem autorização legal e utilizando informações protegidas pela legislação tributária para treinamento.

B

Falta de explicabilidade, pois o sistema não consegue fornecer justificativas compreensíveis sobre os motivos que levaram à classificação de risco de cada declaração fiscal individual.

C

Viés algorítmico, pois o modelo reproduz desproporções presentes nos dados de treinamento, gerando discriminação sistemática contra determinados grupos sem justificativa técnica objetiva.

D

Alucinação do modelo, pois o sistema está gerando classificações de risco fictícias que não correspondem aos dados reais inseridos pelos contribuintes nas declarações fiscais.

E

Falta de transparência, pois os contribuintes e auditores não têm acesso aos critérios e variáveis utilizados pelo algoritmo para calcular as pontuações de risco atribuídas.

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Q3945588

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Técnico em Informática - Edital nº 1 |

Q3945588 Governança de TI

Um técnico em informática foi designado para apoiar a coordenação de TI de um órgão público que enfrenta atrasos recorrentes na execução de chamados, dificuldade em identificar gargalos operacionais e ausência de histórico confiável sobre as atividades realizadas pela equipe. O ambiente conta com múltiplos técnicos, atendimento por níveis (N1, N2 e N3) e utilização de ferramentas digitais para registro das demandas. Considerando princípios de organização do trabalho, monitoramento de atividades e gestão operacional em TI, qual ação contribui de forma mais consistente para o controle das tarefas, análise de desempenho e tomada de decisão gerencial?

A

Manter comunicação informal por aplicativos de mensagens para agilizar a resolução de problemas, dispensando registros formais.

B

Registrar os atendimentos em planilhas locais, preenchidas ao final do expediente, priorizando a descrição detalhada das soluções adotadas.

C

Delegar aos técnicos a escolha dos métodos de acompanhamento das próprias atividades, respeitando estilos individuais de organização.

D

Centralizar os chamados em um sistema de gestão de serviços de TI, com definição de prioridades, prazos, responsáveis e indicadores de desempenho.

E

Avaliar a produtividade exclusivamente pela quantidade de atendimentos finalizados, independentemente do tipo ou complexidade das demandas.

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Q3942731

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Redes e Telecomunicações) |

Q3942731 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida

2. Organizações e Pessoas

3. Informação e Tecnologia

4. Fluxos de Valor e Processos

5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q3940711

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Banco de Dados) |

Q3940711 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida

2. Organizações e Pessoas

3. Informação e Tecnologia

4. Fluxos de Valor e Processos

5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3939436

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Suporte de Redes e Sistemas |

Q3939436 Governança de TI

Sistemas de helpdesk utilizados para suporte técnico a redes e sistemas geralmente envolvem a classificação dos chamados em níveis. Uma razão para essa classificação é

A

a necessidade de tratar cada chamado na mesma localidade em que foi gerado, evitando mobilizar equipes em outras regiões.

B

o fato de que nem todos os problemas têm o mesmo grau de complexidade ou requerem o mesmo nível de expertise para sua solução.

C

a exigência de que chamados sejam tratados com discrição e privacidade, evitando a exposição de dados sensíveis dos usuários.

D

a possibilidade de promover um melhor equilíbrio da carga de trabalho entre os níveis de atendimento do suporte técnico.

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Q3939087

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Analista de Sistemas |

Q3939087 Governança de TI

A Tecnologia da Informação (TI) é essencial para o suporte às operações visando ao alcance dos objetivos estratégicos das organizações. Para que esse potencial seja plenamente aproveitado, é essencial distinguir três níveis administrativos que controlam a atuação da TI em uma organização: a Governança de TI, a Gestão de TI e o Gerenciamento de Serviços de TI. Qual é a responsabilidade principal de cada um desses níveis administrativos de TI?

A

Governança de TI define um conjunto de práticas destinadas a garantir a continuidade dos serviços de TI; Gestão de TI trata da definição de princípios e políticas de TI para controlar e monitorar os objetivos da organização; e Gerenciamento de Serviços de TI faz o alinhamento da TI aos objetivos estratégicos de negócio da organização.

B

Governança de TI é responsável pela execução e pelo suporte de processos de TI aplicados na administração da organização; Gestão de TI é o conjunto de mecanismos de direção que orientam o uso atual e futuro da TI na organização; e Gerenciamento de Serviços de TI corresponde à definição e ao controle de aplicação de políticas corporativas de TI

C

Governança de TI estabelece políticas, diretrizes e mecanismos de controle para alinhar a TI aos objetivos organizacionais; Gestão de TI executa e coordena atividades de TI para apoiar esses objetivos em conformidade com as políticas definidas; e Gerenciamento de Serviços de TI organiza práticas para entregar e prover suporte a serviços de TI.

D

Governança de TI executa e controla os processos de TI no nível de direção corporativa; Gestão de TI trata da manutenção e evolução da infraestrutura de TI visando a disponibilidade de serviços de TI em todos os níveis organizacionais; e Gerenciamento de Serviços de TI define diretrizes estratégicas para orientar investimentos em serviços de TI.

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Q3937641

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação (Sistemas e Negócios) |

Q3937641 Governança de TI

São dimensões definidas no ITIL v4 de criação de valor:

1. Ciclo de Vida
2. Organizações e Pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Fluxos de Valor e Processos
5. Parceiros e Fornecedores

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 5.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.

E

São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.

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Q3935287

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: CIDASC Prova: FEPESE - 2026 - CIDASC - Técnico de Suporte de Informática |

Q3935287 Governança de TI

A implementação de uma estrutura de governança de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) na administração pública visa assegurar que a tecnologia suporte os objetivos institucionais de forma eficiente e transparente.

Assinale a alternativa que descreve corretamente o objetivo principal da governança de TIC.

A

Otimizar a performance operacional da infraestrutura e dos sistemas, focando na padronização de processos técnicos e na redução de custos operacionais, visando garantir que a equipe técnica execute suas tarefas sem interrupções externas.

B

Garantir a conformidade estrita com normas regulamentares e a produção de artefatos documentais, independentemente da integração desses processos com o planejamento estratégico ou com as metas de desempenho das áreas de negócio.

C

Estabelecer a autonomia da diretoria de tecnologia para a seleção e condução de projetos de inovação, assegurando que as decisões técnicas sejam tomadas exclusivamente pelo corpo de especialistas com base no orçamento anual.

D

Priorizar a estabilidade dos serviços e a mitigação de incidentes técnicos de rotina, tratando a gestão de demandas e a priorização de investimentos como competências internas da área de TI para maximizar a disponibilidade tecnológica.

E

Assegurar que a tecnologia da informação esteja alinhada aos objetivos e estratégias da organização, definindo responsabilidades e controles para que investimentos, riscos e resultados sejam monitorados e dirigidos pela alta administração para a geração de valor.

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Questões de Concurso Sobre governança de ti

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