Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.836 questões
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268561
Governança de TI
Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.
Considere a seguinte situação hipotética.
Em determinada organização, um dos software utilizados pelos usuários de uma área de negócio precisa receber uma atualização, conforme orientação dos programadores que fazem a manutenção desse software. Um grupo de pessoas de diversos departamentos da organização avaliou e aprovou a mudança proposta pelos programadores. Em razão disso, a área de infraestrutura da organização recebeu solicitação para que fosse feita a atualização do software.
Nessa situação, o procedimento descrito está previsto no processo de gerenciamento da mudança.
Considere a seguinte situação hipotética.
Em determinada organização, um dos software utilizados pelos usuários de uma área de negócio precisa receber uma atualização, conforme orientação dos programadores que fazem a manutenção desse software. Um grupo de pessoas de diversos departamentos da organização avaliou e aprovou a mudança proposta pelos programadores. Em razão disso, a área de infraestrutura da organização recebeu solicitação para que fosse feita a atualização do software.
Nessa situação, o procedimento descrito está previsto no processo de gerenciamento da mudança.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268560
Governança de TI
Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.
No processo de gerenciamento do acesso a serviços de TI, deve ser criada uma política de segurança da informação que contemple, no mínimo, a disponibilidade dos serviços.
No processo de gerenciamento do acesso a serviços de TI, deve ser criada uma política de segurança da informação que contemple, no mínimo, a disponibilidade dos serviços.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268559
Governança de TI
Julgue o item a seguir, a respeito dos processos de gerenciamento
de infraestrutura de acordo com o ITIL versão 3.
Considere a seguinte situação hipotética.
O atendente de um serviço de suporte a usuário recebeu uma chamada de um usuário que informou estar com problemas intermitentes de acesso à Internet com o navegador Internet Explorer da Microsoft. O atendente sabia que o problema desse usuário era recorrente e constatou que, em seu sistema, havia uma descrição de como ajudar a esse usuário. Em face disso, o atendente orientou o usuário até que este conseguisse voltar a navegar na Internet.
Nessa situação, a informação disponível no sistema do atendente constitui exemplo de solução de contorno para um erro conhecido.
Considere a seguinte situação hipotética.
O atendente de um serviço de suporte a usuário recebeu uma chamada de um usuário que informou estar com problemas intermitentes de acesso à Internet com o navegador Internet Explorer da Microsoft. O atendente sabia que o problema desse usuário era recorrente e constatou que, em seu sistema, havia uma descrição de como ajudar a esse usuário. Em face disso, o atendente orientou o usuário até que este conseguisse voltar a navegar na Internet.
Nessa situação, a informação disponível no sistema do atendente constitui exemplo de solução de contorno para um erro conhecido.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268558
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma análise crítica do desempenho e da capacidade atual dos serviços de TI.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268556
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
Para a garantia da continuidade dos serviços de TI, devem ser desenvolvidos planos de continuidade de TI que contemplem o mapeamento dos recursos considerados críticos pela organização e a priorização da recuperação dos serviços mais críticos em caso de ocorrência de incidentes.
Para a garantia da continuidade dos serviços de TI, devem ser desenvolvidos planos de continuidade de TI que contemplem o mapeamento dos recursos considerados críticos pela organização e a priorização da recuperação dos serviços mais críticos em caso de ocorrência de incidentes.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268555
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de TI, abrangendo a necessidade de prevenção contra códigos maliciosos, mas não a gestão de contas de usuários.
A garantia de segurança dos sistemas objetiva proteger os ativos de TI, abrangendo a necessidade de prevenção contra códigos maliciosos, mas não a gestão de contas de usuários.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268554
Governança de TI
Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue
o seguinte item.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de serviços terceirizados é garantir a satisfação entre os fornecedores e os usuários que utilizam o serviço fornecido. Cabe, ainda, a esse processo monitorar e gerir riscos, isto é, identificar e minimizar riscos relacionados à capacidade de os fornecedores continuarem a prestação do serviço.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268553
Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o item subsequente.
A transição de serviço é uma publicação que, além de orientar a implantação de novos serviços de TI na operação cotidiana, gerencia a disponibilidade desses serviços.
A transição de serviço é uma publicação que, além de orientar a implantação de novos serviços de TI na operação cotidiana, gerencia a disponibilidade desses serviços.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268552
Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o item subsequente.
A publicação sobre estratégia de serviços define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços.
A publicação sobre estratégia de serviços define objetivos, políticas e orientação para o gerenciamento dos serviços.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268551
Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o ITIL versão 3, julgue o item subsequente.
O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.
O framework ITIL consiste em metodologia que descreve um conjunto de processos que, além de ajudar no gerenciamento de serviços de TI, contribui para a elaboração do planejamento estratégico da organização e garante níveis de serviços com os clientes.
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q268550
Governança de TI
A respeito do gerenciamento de serviços de TI de acordo com o
ITIL versão 3, julgue o item subsequente.
O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
O modelo RACI (responsible accountable consulted informed) é utilizado para a definição de papéis e responsabilidades em determinados processos ou atividades; nesse modelo, a pessoa cobrada (accountable) pela atividade responde por sua execução e, para cada atividade, há um, e somente um, accountable.
Q268177
Governança de TI
Considerando que processo de software pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas), julgue o item que se segue.
O CMMI-Dev e o MPS.BR têm como objetivos definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software. Ambos os modelos baseiam-se em conceitos de maturidade e processos.
O CMMI-Dev e o MPS.BR têm como objetivos definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software. Ambos os modelos baseiam-se em conceitos de maturidade e processos.
Q268171
Governança de TI
Considerando que processo de software pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas), julgue o item que se segue.
As áreas de processo medição e análise, gestão de acordo com fornecedores e planejamento do projeto pertencem ao nível de maturidade 3, gerenciado do CMMI-Dev; o nível de maturidade 2 do CMMI-Dev engloba as áreas de processo: gestão de requisitos, monitoramento e controle de projeto, garantia da qualidade de processo e produto e gestão de configuração.
As áreas de processo medição e análise, gestão de acordo com fornecedores e planejamento do projeto pertencem ao nível de maturidade 3, gerenciado do CMMI-Dev; o nível de maturidade 2 do CMMI-Dev engloba as áreas de processo: gestão de requisitos, monitoramento e controle de projeto, garantia da qualidade de processo e produto e gestão de configuração.
Q267208
Governança de TI
Texto associado
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.
julgue os próximos itens.
A implantação dos processos do estágio de desenho de serviço traz consigo a necessidade de definição de uma matriz de responsabilidades e exige, entre outras coisas, que seja analisado o impacto no negócio e sejam avaliados os riscos.
Q267207
Governança de TI
Texto associado
Com relação à implantação do gerenciamento de serviços de TI,
julgue os próximos itens.
julgue os próximos itens.
A implantação do processo de gerenciamento de mudanças pode trazer como benefício o aumento de produtividade do pessoal de TI.
Q267206
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.
gerenciamento de infraestrutura.
Apesar de o gerenciamento da disponibilidade ser responsável pelo nível adequado de disponibilidade dos serviços de TI, a garantia da disponibilidade da infraestrutura de TI estável é uma responsabilidade de processos de gerenciamento de infraestrutura.
Q267205
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.
gerenciamento de infraestrutura.
O processo de implantação, implementado em cooperação com o gerenciamento de mudanças, cria ou altera uma solução de infraestrutura de TI, de forma a garantir que a solução torne-se totalmente operacional.
Q267204
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos processos de
gerenciamento de infraestrutura.
gerenciamento de infraestrutura.
O gerenciamento de infraestrutura de TI deve ser um processo acíclico, composto pelas seguintes atividades, relacionadas a: definição de um estado a ser atingido; projeto e implementação de planos para migração para esse estado; e revisão e avaliação do progresso do plano.
Q267203
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
O gerenciamento de disponibilidade determina as necessidades de disponibilidade a partir do conteúdo do acordo de nível de serviço e da análise dos novos serviços de TI a serem implantados.
Q267202
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens seguintes, referentes aos processos de entrega de
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
serviços, no âmbito da tecnologia da informação (TI).
Gerenciamento de capacidade é o processo que visa garantir a capacidade de processamento e armazenamento requerida, tendo forte interação com o processo gerenciamento de mudanças, o responsável por definir as necessidades futuras, em relação a processamento e armazenamento.
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