Questões de Concurso Sobre governança de ti
Foram encontradas 7.836 questões
Q1235556
Governança de TI
Entre os critérios de informação definidos no COBIT 4.1, a conformidade está associada à
Q1232033
Governança de TI
A respeito do modelo CMMI, julgue o item que se segue.
O objetivo principal do CMMI é prover as organizações de diretrizes fundamentadas em melhores práticas e contribuir, assim, para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
O objetivo principal do CMMI é prover as organizações de diretrizes fundamentadas em melhores práticas e contribuir, assim, para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.
Q1228417
Governança de TI
De acordo com o COBIT 4.1, indicadores de resultado medem o(a)
Q1202393
Governança de TI
Considere a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) v.2. O objetivo de uma Central de Serviços é ser o único ponto de interação entre os usuários e o provedor de serviços de TI. No enfoque da ITIL, a Central de Serviços é um(a)
Q1198397
Governança de TI
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.
II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.
III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.
II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.
III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.
Assinale a alternativa CORRETA:
Q1194855
Governança de TI
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue o item.
Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse tipo de mudança pode utilizar procedimentos padrão definidos pelo gerenciamento de mudanças, mas pode ser classificado como uma solicitação de serviço executada no gerenciamento de incidentes.
Algumas atividades de rotina, como instalação de computadores pessoais e alteração de conexões de rede, são classificadas como mudanças padrão. Esse tipo de mudança pode utilizar procedimentos padrão definidos pelo gerenciamento de mudanças, mas pode ser classificado como uma solicitação de serviço executada no gerenciamento de incidentes.
Q1194848
Governança de TI
Julgue o item a seguir, relacionado ao conceito da ITIL versão 3.
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
Na ITIL versão 3, um serviço é considerado um meio de entregar valor aos clientes e tem, como propriedade, a capacidade de isolar do cliente sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível.
Q1194819
Governança de TI
Acerca de processos e funções de suporte de serviços, julgue o item.
O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.
O gerenciamento de problemas visa à solução definitiva das causas que tenham acarretado incidentes e à identificação de pontos fracos na infraestrutura, como forma de evitar a ocorrência de incidentes.
Q1194702
Governança de TI
Julgue o item a seguir, relacionado ao conceito da ITIL versão 3.
A ITIL versão 3 aborda o gerenciamento de serviços por meio do ciclo de vida dos próprios serviços, o que destaca o seu objetivo de gerenciar o valor que os serviços efetivamente agregam ao negócio.
A ITIL versão 3 aborda o gerenciamento de serviços por meio do ciclo de vida dos próprios serviços, o que destaca o seu objetivo de gerenciar o valor que os serviços efetivamente agregam ao negócio.
Q1194592
Governança de TI
Julgue o item a seguir, relacionado ao conceito da ITIL versão 3.
Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ser feita no estágio de estratégia do serviço.
Dentro do ciclo de vida de serviços, proposto pela ITIL versão 3, quando há o envolvimento de fornecedores, a avaliação de soluções alternativas deve ser feita no estágio de estratégia do serviço.
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |
Q453048
Governança de TI
A norma ISO/IEC 12207:
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440402
Governança de TI
Dentre as vantagens listadas, para uma empresa que tenha implementado as políticas de governança de Tl pelo modelo do CQBIT, não podemos citar:
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440397
Governança de TI
Qual das seguintes sentenças melhor define o objetivo da Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL?
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440395
Governança de TI
Entre as metodologias e tendências atuais da área de TI, qual tem a função de integrar a Gestão de Negócios com a Tecnologia da Informação?
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440392
Governança de TI
Qual dos seguintes dados é o menos provável de ser usado no processo de Controle de Incidentes?
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440391
Governança de TI
Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?
Ano: 2011
Banca:
Quadrix
Órgão:
DATAPREV
Prova:
Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo |
Q440388
Governança de TI
Entre as opções abaixo, não faz parte das atribuições da área de Gerência de Mudanças:
Ano: 2011
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
TCM-RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2011 - TCM-RJ - Analista de Informação |
Q379812
Governança de TI
No que diz respeito à Qualidade de Software, o modelo de maturidade CMMI é um modelo integrado de aprimoramento de processos que apoia tantos os baseados em estágios quanto os contínuos. A principal vantagem do modelo contínuo é que:
Q333828
Governança de TI
ITIL define um conjunto de melhores práticas para os processos em uma área de TI, com a finalidade de agregar valor às áreas de negócio de uma organização. O modelo de referência de processos ITIL propõe as áreas a seguir descritas.
I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.
II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.
Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente:
I- Suporte ao Serviço – os processos concentram-se nas tarefas de execução diária, necessárias à manutenção dos serviços de TI já entregues e em utilização pela organização.
II- Entrega do Serviço – os processos concentram-se nas atividades de planejamento a longo prazo dos serviços que serão demandados pela organização e na melhoria dos serviços já entregues e em utilização pela organização.
Nas áreas I e II, são processos de Gerenciamento, respectivamente:
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2011 - MEC - Analista de Teste de Qualidade |
Q268967
Governança de TI
Tendo em vista que o modelo MPS.BR utiliza níveis de maturidade para caracterizar a evolução dos processos nas organizações, julgue o item subsequente a respeito desses níveis.
No nível C, ocorre o processo de desenvolvimento para reutilização, que inclui, entre seus resultados esperados, a implantação, a monitoração e a avaliação do programa de reutilização.
No nível C, ocorre o processo de desenvolvimento para reutilização, que inclui, entre seus resultados esperados, a implantação, a monitoração e a avaliação do programa de reutilização.
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