Questões de Concurso Sobre itil em governança de ti

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Q92451
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Programação de Sistemas - Específicos |
Q92451 Governança de TI
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3,
em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

O gerenciamento financeiro da TI, IT financial management, é um dos principais processos direcionadores do estágio de definição da estratégia de serviços (service strategy) no ITIL V3. Esse gerenciamento oferece informações aos processos de geração de estratégia (strategy generation), gerenciamento de demanda (demand management) e gerenciamento de portfólio de serviços (service portfolio management), que são relacionadas a oportunidades e restrições, modelos de custo, retornos sobre investimento e retornos na forma de agregação de valor.
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Q92450
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Programação de Sistemas - Específicos |
Q92450 Governança de TI
Julgue os itens subsecutivos, a respeito dos fundamentos do ITIL 3,
em sua estrutura, terminologia, processos e funções.

No ciclo de vida do ITIL V3, a fase de transição de serviço é responsável pela transição de serviços de TI para o ambiente operacional, e a operação dos serviços propriamente dita é efetuada pela área de operação de serviços; em razão disso, a identificação, o controle e a contabilização dos itens de configuração e ativos de serviço não é de responsabilidade da transição, mas da operação.
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Q90354
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PREVIC Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q90354 Governança de TI
Com relação ao ITIL v. 3, julgue os itens a seguir.

O ITIL propõe uma abordagem de ciclo de vida que permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em vez de se focar em cada processo ou prática por vez.
Alternativas
Q90353
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PREVIC Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista de Tecnologia da Informação |
Q90353 Governança de TI
Com relação ao ITIL v. 3, julgue os itens a seguir.

A publicação do ITIL intitulada Operação de Serviço orienta, por meio de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, a respeito de como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade dos serviços.
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Q90297
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90297 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Diferentemente do ITIL, que não prevê gerência para tratar diretamente da arquitetura da informação, no COBIT há um processo que visa estabelecer um modelo de dados de negócio, no qual se incluem esquemas de classificação de dados, com o objetivo de asseverar consistência e integridade e consistência dos dados.
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Q90296
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90296 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O foco do ITIL é o gerenciamento de serviços, o do COBIT, o negócio, do que se conclui que aspectos relacionados à gerência financeira e de investimentos de TI são tratados pelo COBIT, mas não pelo ITIL.
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Q90295
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90295 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O gerenciamento de mudanças é referenciado na Transição de Serviços do ITIL e no domínio Entrega e Suporte do COBIT.
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Q90294
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90294 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Comparando-se, no nível macro, os processos do COBIT e as gerências do ITIL, é correto afirmar que há maior correlação das gerências do ITIL com os processos do domínio Entrega e Suporte do COBIT que com os do domínio Planejamento e Organização.
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Q90293
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90293 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Tanto no COBIT quanto no ITIL, há gerenciamento de configuração, que possibilita criar e manter um repositório central de dados sobre os itens de configuração da organização. No COBIT, essa gerência pertence ao domínio Entrega e Suporte; no ITIL, está descrita na Transição do Serviço.
Alternativas
Q90292
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90292 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

Um gestor de TI que deseje monitorar e avaliar os controles internos, a fim de assegurar a conformidade dos processos com as leis e os regulamentos de TI, deve pautar-se especialmente pelo COBIT, visto que, no ITIL, não são abordados gerenciamentos relacionados a avaliação e monitoração de controles internos.
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Q90291
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90291 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O gerente de determinada organização foi incumbido de definir nível de serviços (SLA) relacionados à tecnologia da informação (TI) nessa organização, com base no ITIL e no COBIT. Nessa situação, por se tratar de serviço, deve o gerente utilizar o ITIL como única referência, visto que o COBIT não trata de SLA, abordando níveis de serviço apenas da perspectiva de auditoria e alinhamento desses níveis à estratégia do negócio.
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Q90290
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90290 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT.
Alternativas
Q90289
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90289 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

A continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.
Alternativas
Q90288
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90288 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

No COBIT, há processos que lidam com a avaliação e o gerenciamento de riscos, inseridos no domínio Planejamento e Organização, ao passo que, no ITIL, não há processos referentes a tais aspectos.
Alternativas
Q90287
Governança de TI ITIL , COBIT , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Técnico - Operação de Computadores - Específicos |
Q90287 Governança de TI
Julgue os itens de 31 a 41, a respeito de COBIT e ITIL 3.

No COBIT, há um processo cuja finalidade é realizar a comunicação de objetivos e direcionamentos gerenciais. No ITIL, também há gerenciamento de comunicação, especificamente na Transição de Serviços.
Alternativas
Q89300
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas - Específicos |
Q89300 Governança de TI
Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O Service Desk é um processo que fornece um ponto único de contato para os usuários de TI solicitarem serviços.
Alternativas
Q89299
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas - Específicos |
Q89299 Governança de TI
Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

O gerenciamento de configurações é o processo para a identificação de todos os itens de configuração necessários à entrega dos serviços de TI.
Alternativas
Q89298
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-ES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Análise de Sistemas - Específicos |
Q89298 Governança de TI
Com base nas práticas do ITIL V3, julgue os itens seguintes.

Disponibilidade refere-se à habilidade de um serviço, componente ou item de configuração em executar a função a ele atribuída quando esta for requerida.
Alternativas
Q87911
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q87911 Governança de TI
No ITIL, é uma atividade que NÃO pertence à Central de Serviços:
Alternativas
Q85292
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2011 Banca: FCC Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS) Prova: FCC - 2011 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q85292 Governança de TI
Considere os objetivos:

I. Restaurar o serviço normal o mais rápido possível.

II. Minimizar o impacto negativo nos negócios.

III. Fornecer um nível de serviço com mais qualidade, dando apoio ao cumprimento das SLAs.

Conceitualmente, no ITIL, tais objetivos são tratados pelo gerenciamento de
Alternativas
Respostas
2181: C
2182: E
2183: C
2184: E
2185: C
2186: E
2187: E
2188: C
2189: C
2190: C
2191: E
2192: E
2193: E
2194: E
2195: C
2196: E
2197: C
2198: C
2199: A
2200: E
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