Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.407 questões
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485477
Governança de TI
Uma estação de trabalho apresentou defeitos repetidamente ao ser ligada. Para solucioná-los, o analista de suporte substituiu seu disco por outro similar, porém de um modelo mais novo.
Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?
Qual processo do ITIL v2 é responsável por registrar o novo disco dessa estação?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
LIQUIGÁS
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - LIQUIGAS - Profissional Júnior - Análise de Infraestrutura |
Q485476
Governança de TI
Segundo o ITIL v2, um dos objetivos do gerenciamento de versões, quando é realizada a implantação de uma nova versão de software, é garantir que
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429752
Governança de TI
Em uma empresa, a área de serviços de TI está estruturada de acordo com os processos definidos pelo Itil v2 e, portanto, as equipes de gestão de incidentes e de gestão de problemas estão constantemente trocando informações.
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
Considerando-se esse intercâmbio, as informações que são recebidas pela equipe de gestão de incidentes e gestão de problemas são, respectivamente,
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429751
Governança de TI
No dia 30 do mês, o Service Desk de uma empresa teve os seguintes chamados abertos, nesta ordem:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
I - uma requisição de instalação da nova versão do sistema de notícias em estação de trabalho aberta pelo diretor financeiro;
II - um incidente no sistema de faturamento aberta por um estagiário;
III - uma mensagem de “sistema fora do ar” no sistema de avaliação de performance de cálculo de bônus anual requisitado pelo gerente de RH.
Segundo os critérios do ITIL v2, a ordem de prioridade para atendimento dos chamados, considerando-se a sequência do mais prioritário para o menos prioritário é:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Técnico de Informática Júnior-2012 |
Q429748
Governança de TI
O ERP de uma empresa será integrado com o novo módulo de gestão de vendas. Já é previsto um impacto significativo no espaço no banco de dados e na performance do servidor de aplicação.
Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina
Segundo o Itil v2, essas questões devem ser tratadas, primordialmente, pela disciplina
Ano: 2012
Banca:
MPE-RS
Órgão:
MPE-RS
Prova:
MPE-RS - 2012 - MPE-RS - Técnico em Informática - Apoio ao Usuário |
Q424180
Governança de TI
Qual é o modelo de gestão que define as melhores práticas de gerenciamento, focando no aspecto operacional, visando a eficiência e a qualidade dos serviços de informática prestados?
Ano: 2012
Banca:
MPE-RS
Órgão:
MPE-RS
Prova:
MPE-RS - 2012 - MPE-RS - Técnico Superior de Informática |
Q423730
Governança de TI
Considere as seguintes afirmações sobre Governança de TI e gerenciamento de projetos.
I. A missão do COBIT é pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um framework de controle de governança de TI, atualizado, internacionalmente aceito, para a adoção por parte das empresas e uso cotidiano por gerentes de negócio e profissionais de TI.
II. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é basicamente uma compilação das melhores práticas que se destinam a melhorar e manter um determinado nível de qualidade de serviços de computação em TI.
III. PMO (Project Management Office) é um departamento da empresa que centraliza o gerenciamento de projetos. O PMO oferece modelos e orientações para as equipes e compartilha lições aprendidas entre os distintos projetos da empresa.
Quais estão corretas?
I. A missão do COBIT é pesquisar, desenvolver, divulgar e promover um framework de controle de governança de TI, atualizado, internacionalmente aceito, para a adoção por parte das empresas e uso cotidiano por gerentes de negócio e profissionais de TI.
II. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é basicamente uma compilação das melhores práticas que se destinam a melhorar e manter um determinado nível de qualidade de serviços de computação em TI.
III. PMO (Project Management Office) é um departamento da empresa que centraliza o gerenciamento de projetos. O PMO oferece modelos e orientações para as equipes e compartilha lições aprendidas entre os distintos projetos da empresa.
Quais estão corretas?
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PEFOCE
Prova:
CESPE - 2012 - PEFOCE - Perito Criminal - Análise de Sistemas |
Q345192
Governança de TI
Texto associado
Com relação ao ITIL v3, julgue os itens subsequentes.
Os processos da estratégia de serviço incluem o gerenciamento financeiro de TI, o gerenciamento do portfólio de serviços e o gerenciamento da demanda.
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
PEFOCE
Prova:
CESPE - 2012 - PEFOCE - Perito Criminal - Análise de Sistemas |
Q345191
Governança de TI
Texto associado
Com relação ao ITIL v3, julgue os itens subsequentes.
Entre as atividades da operação de serviço, incluem-se monitoração, controle, administração de banco de dados, gerenciamento de conhecimento e validação e teste de serviço.
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300801
Governança de TI
Um usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contato com o usuário, já havia recebido outras chamadas acerca da mesma situação.
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
O que deve fazer o atendente primeiramente, nesse caso, segundo as recomendações do ITIL v2?
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300799
Governança de TI
Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:
Ano: 2012
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012 |
Q300797
Governança de TI
Entre os fatores críticos de sucesso para o gerenciamento do nível de serviço, segundo o ITIL v2, incluem-se:
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-ES
Prova:
CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q287138
Governança de TI
Texto associado
No que se refere à gerência de projetos e serviços, julgue os itens seguintes, conforme o ITIL, versão 3.
Por meio da estratégia de serviços, são identificados requisitos e necessidades de negócio, os quais são acordados e documentados em um SLA (service level agreement). Compõem a referida estratégia: o projeto do requisito, que concebe a solução em todos os seus aspectos e os registra em um documento de especificações e características dos serviços; a transição, em que ocorre a implementação em produção; e a operação, na qual o serviço é mantido em operação/funcionamento de acordo com os SLAs estabelecidos para gerar os resultados esperados.
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-ES
Prova:
CESPE - 2012 - TCE-ES - Auditor de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q287137
Governança de TI
Texto associado
No que se refere à gerência de projetos e serviços, julgue os itens seguintes, conforme o ITIL, versão 3.
Com relação ao alinhamento da estratégia ao negócio, os fatores críticos de sucesso são elementos identificados e revisados periodicamente para garantir adequação do portfólio de serviços.
Ano: 2012
Banca:
ESAF
Órgão:
MDIC
Prova:
ESAF - 2012 - MDIC - Analista de Comércio Exterior - Prova 2 - Grupo 6 |
Q284517
Governança de TI
São contemplados pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) os gerenciamentos de:
Q281236
Governança de TI
Texto associado
Responda:
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
O Gerenciamento de Problemas tem como único objetivo solucionar incidentes e minimizar seus impactos imediatos.
Q281235
Governança de TI
Texto associado
Responda:
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
No ITIL, um ativo, um componente de serviço ou qualquer outro item sob controle do processo de Gerenciamento de Configuração, seja ele hardware, software, documentação ou equipe, é um item de configuração.
Q281234
Governança de TI
Texto associado
Responda:
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
C, se a proposição for certa;
E, se a proposição for errada.
O Gerenciamento de Segurança da informação, no ITIL, é baseado na ISO/IEC 27001.
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279103
Governança de TI
Texto associado
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).
Ano: 2012
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANAC
Prova:
CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5 |
Q279102
Governança de TI
Texto associado
Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerente de desenho de serviços, o arquiteto de TI e o gerente de incidente exercem atribuições específicas no desenho de serviços.
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