Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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Q518664
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: EXATUS Órgão: CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A Prova: EXATUS - 2014 - CEB-DISTRIBUIÇÃO S/A - Analista de Sistemas - Negócios |
Q518664 Governança de TI
Todas as alternativas remetem a livros que fazem parte da versão 3 da biblioteca ITIL, exceto:
Alternativas
Q515016
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: CNEN Prova: IDECAN - 2014 - CNEN - Analista de Tecnologia da Informação/ Governança e Gestão |
Q515016 Governança de TI
Enquanto o Cobit foca nos processos de TI, a ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento dos serviços de TI. A versão 3 é formada por 5 livros. Assinale a alternativa que apresenta os processos do livro Estratégia de Serviços da ITIL.
Alternativas
Q509904
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: DATAPREV Prova: Quadrix - 2014 - DATAPREV - Analista Tecnologia da Informação |
Q509904 Governança de TI
Considerando o processo de Gerenciamento de Problemas (ITIL), assinale a alternativa que não corresponde a uma técnica para determinar a raiz do problema.
Alternativas
Q494991
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q494991 Governança de TI
O Tribunal organizou as funções relativas às atividades de gerenciamento e operações de TI seguindo a ITIL v.3, e definiu uma equipe para cada uma das funções da operação de serviços. Uma das equipes definidas pela segregação de funções ficou encarregada de definir padrões para a infraestrutura de Tecnologia da Informação, e gerenciar o ciclo de vida de sistemas de informação e contratos com fornecedores que os suportam e licenciam. É possível afirmar que essa segregação de função NÃO foi correta, pelo fato da ITIL v.3 determinar que o gerenciamento
Alternativas
Q494990
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q494990 Governança de TI
Uma equipe responsável pela administração das redes de comunicações de dados deseja substituir dois roteadores que tratam as comunicações com as redes de longa distância. Para realizar a mudança cumprindo os princípios da ITIL v.3, a equipe precisa definir a matriz RACI que estabelece:
Alternativas
Q494989
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q494989 Governança de TI
No último final de semana, a equipe responsável pela administração de servidores de um datacenter realizou diversas atualizações de software em todos os computadores. No primeiro dia útil seguinte, os usuários registraram na central de suporte de informática mais de duzentas ocorrências de reclamações sobre lentidão generalizada nos sistemas de informação e no acesso aos arquivos armazenados em rede. Como vários itens de configuração da infraestrutura de tecnologia foram modificados no final de semana, a equipe de informática não tinha a mínima noção do que estava ocasionando a lentidão generalizada. Considerando que a equipe de informática segue as práticas recomendadas na ITIL v.3, eles devem proceder com o Gerenciamento de
Alternativas
Q494988
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 1ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 1ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Informática |
Q494988 Governança de TI
Um analista de informática que atua no atendimento de suporte aos usuários dos sistemas do Tribunal registrou em um período de uma hora, 13 ocorrências de reclamações dos usuários quanto à lentidão de um dos sistemas do Tribunal. O analista de suporte já havia sido notificado pela equipe de operações do datacenter, de que o equipamento servidor do sistema em questão sofreria uma manutenção de banco de dados sem downtime e isso afetaria o tempo de resposta do sistema para os usuários. Considerando que o Tribunal adota ITIL v.3, o trabalho desse analista de suporte deve cumprir com o Gerenciamento de
Alternativas
Q483451
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: UFSBA Órgão: UFSBA Prova: UFSBA - 2014 - UFSBA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q483451 Governança de TI
Marque C, se a proposição é verdadeira; E,se a proposição é falsa.

Embora estejam cada vez mais presentes na área de TI, as soluções de cloud computing não são tratadas pelo ITIL, que considera apenas serviços alocados dentro das organizações.
Alternativas
Q483450
Governança de TI ITIL , COBIT ,
Ano: 2014 Banca: UFSBA Órgão: UFSBA Prova: UFSBA - 2014 - UFSBA - Analista de Tecnologia da Informação |
Q483450 Governança de TI
Marque C, se a proposição é verdadeira; E, se a proposição é falsa.

A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência
Alternativas
Q476366
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Gerente de Projetos |
Q476366 Governança de TI
No contexto da ITIL, o Gerenciamento de Configuração necessita prover pontos de controle, conhecidos como Indicadores -Chave de Desempenho que permitam avaliar as atividades.

Dois destes indicadores são caracterizados a seguir.

I. índice de atualização dos dados relativos aos itens de configuração armazenados na base de dados, e que corresponde ao índice de alterações devido a erros encontrados nos próprios dados armazenados.
II. índice de não conformidade encontrado em processo de auditoria da área de TI e da organização, e que corresponde ao índice de itens de configuração em uso sem autorização.

Os indicadores I e II definem, respectivamente, as seguintes perspectivas:
Alternativas
Q476365
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: MDA Prova: FUNCAB - 2014 - MDA - Gerente de Projetos |
Q476365 Governança de TI
Criado para a infraestrutura de TI, a ITIL possui doze gerências, se concentra de operações e serviços e abrange duas grandes áreas: suporte a serviços e entrega de serviços. Por sua vez, a de Suporte a Serviços engloba um tipo de gerenciamento que objetiva reduzir o impacto causado por impedimentos gerados por erros de infraestrutura de TI e criar mecanismos de prevenção para a reincidência desses erros

O tipo descrito é conhecido por gerenciamento de:
Alternativas
Q473147
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |
Q473147 Governança de TI
A ITIL v3, no estágio Estratégia do Serviço, se refere a uma atividade que identifica funções vitais de negócio e as suas dependências, que podem incluir fornecedores, serviços de TI, pessoas e outros processos de negócio. Esta atividade define os requisitos de recuperação para serviços de TI, que incluem objetivos de tempo de recuperação e de ponto de recuperação e as metas de nível de serviço mínimas para cada serviço de TI.

Esta atividade é definida como
Alternativas
Q472752
Governança de TI ITIL ,
Ano: 2014 Banca: CAIP-IMES Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: CAIP-IMES - 2014 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de TIC I - Infraestrutura |
Q472752 Governança de TI
Abaixo são descritas algumas verdades sobre a adoção do Modelo ITIL, exceto o que se lê na alternativa:
Alternativas
Q472330
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 2ª REGIÃO (SP) Prova: FCC - 2014 - TRT - 2ª REGIÃO (SP) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q472330 Governança de TI

Na Operação de Serviço da ITIL v3 são definidos muitos conceitos como Incidente, Problema, Evento e Solicitação de Serviço. Considere, em uma empresa que utiliza corretamente a ITIL v3, as solicitações de usuários por:

1. informação.
2. aconselhamento.
3. realização de uma Mudança Padrão.
4. acesso a um serviço de TI.

5. atendimento de um incidente.
6. reset de uma senha.

São consideradas Solicitação de Serviço APENAS os itens

Alternativas
Q471485
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Administração em Redes de Computadores | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Telecomunicações |
Q471485 Governança de TI
Segundo a ITIL V3, a comunicação de usuários, clientes e fornecedores com o provedor de serviços de TI é mais intensa e a percepção da efetiva qualidade do serviço prestado é maior no estágio de
Alternativas
Q471484
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Administração em Redes de Computadores | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Telecomunicações |
Q471484 Governança de TI
Um operador de um Centro de Processamento de Dados executou um programa de computador antes do momento previsto, criando defeitos nos relatórios impressos gerados por tal programa de aplicação. Segundo os princípios da ITIL V.3, o operador cometeu ou criou
Alternativas
Q471483
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Provas: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação | FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Administração em Redes de Computadores |
Q471483 Governança de TI
Uma equipe está reunida para avaliar melhorias nos serviços de TI, cumprindo com práticas recomendadas para o estágio de Melhoria Contínua de Serviço da ITIL V3. É produto desse trabalho, o
Alternativas
Q467797
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |
Q467797 Governança de TI
Na ITIL v3, atualizada em 2011,

I. a estratégia de serviço é utilizada como núcleo do ciclo de vida de serviço.

II. cada parte do ciclo de vida de serviço exerce influência sobre as demais e conta com entradas e realimentações entre si.

III. a matriz RACI define papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo.

IV. o gerente do processo é a pessoa que garante que todas as atividades definidas para o processo tenham responsáveis.

V. o dono do processo é a pessoa responsável pela operacionalização do processo, garantindo o cumprimento de seus objetivos.

Completam corretamente a frase da raiz da questão o que consta APENAS em
Alternativas
Q467796
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TJ-AP Prova: FCC - 2014 - TJ-AP - Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |
Q467796 Governança de TI
Considere os processos da ITIL v3, atualizada em 2011:

I. Gerenciamento de Evento.

II. Gerenciamento de Incidente.

III. Gerenciamento de Segurança da Informação.

IV. Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI.

Os processos I e II são do estágio
Alternativas
Q466026
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2014 Banca: VUNESP Órgão: PRODEST-ES Prova: VUNESP - 2014 - PRODEST-ES - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |
Q466026 Governança de TI
No ITIL V3, a publicação considerada como básica ou central no ciclo de vida de serviços é
Alternativas
Respostas
1481: C
1482: C
1483: D
1484: D
1485: C
1486: E
1487: B
1488: E
1489: E
1490: C
1491: A
1492: A
1493: B
1494: E
1495: D
1496: A
1497: E
1498: D
1499: E
1500: C
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