Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 69

Q498461

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498461 Governança de TI

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q498460

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498460 Governança de TI

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

A

Rota e Relação.

B

Ramificação e Riscos.

C

Razão e Recursos.

D

Replicação e Retorno.

E

Resposta e Responsável.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q498459

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498459 Governança de TI

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A

agreement e multi-sourcing.

B

assembly e co-sourcing.

C

capability e ASP (Application Service Provider).

D

control e no-sourcing.

E

insourcing e outsourcing.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Parabéns! Você acertou!

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

Q498458

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498458 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A

CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B

LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C

LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D

MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E

RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

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Q498457

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498457 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:

A

Organização e Pessoas.

B

Conhecimento e Organização.

C

Infraestrutura e Informação.

D

Pessoas e Gerenciamento.

E

Processos e Aplicações.

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Q497840

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497840 Governança de TI

O Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de

A

cadastrar todos os itens de configuração de TI.

B

realizar mudanças em processos de serviços.

C

atender incidentes nos componentes da infraestrutura.

D

configurar a segurança de acesso aos sistemas de informação.

E

analisar o desempenho de componentes da infraestrutura de TI.

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Q497839

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497839 Governança de TI

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

A

Estratégia de Serviços.

B

Desenho de Serviços.

C

Transição de Serviços.

D

Operação de Serviços.

E

Melhoria de Serviços.

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Q496268

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE-PI Prova: CESPE - 2015 - CGE-PI - Auditor Governamental - Tecnologia da Informação |

Q496268 Governança de TI

Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.

Entre as publicações de desenho de serviço incluem-se os acordos de níveis de serviço e as atividades do dia a dia do setor de help desk.

Certo

Errado

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Q496267

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CGE-PI Prova: CESPE - 2015 - CGE-PI - Auditor Governamental - Tecnologia da Informação |

Q496267 Governança de TI

Com base na ITIL (information technology infrastruture library), que objetiva ser uma biblioteca com as melhores práticas do mercado na área de governança de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsecutivo.

O catálogo de serviço de negócio deve conter informações que permitam a clientes da área de TI verificar se a empresa já possui uma solução voltada para sua área de negócio.

Certo

Errado

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Q492946

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492946 Governança de TI

De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :

A

ativos configurados.

B

gerenciamento de ativos.

C

configuração de ativos.

D

gerenciamento de configuração.

E

ativação de configuração.

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Q492944

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492944 Governança de TI

O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classificado como capacidade de :

A

infraestrutura.

B

informação.

C

conhecimento.

D

capital financeiro.

E

aplicação.

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Q486941

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MT Prova: FGV - 2015 - DPE-MT - Analista de Sistemas |

Q486941 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

A

Desenho do serviço (Service Design).

B

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

C

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

D

Operação do Serviço (Service Operation).

E

Transição do Serviço (Service Transition).

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Q486763

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMP Prova: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Desenvolvimento de Sistemas |

Q486763 Governança de TI

O propósito do estágio Estratégia de Serviço no ciclo de vida do serviço da ITIL v3, atualizada em 2011, é

A

alinhar os serviços de TI com as necessidades de mudança dos negócios através da identificação e implementação de melhorias nos serviços de TI que suportam os processos de negócio. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.

B

coordenar e conduzir as atividades e processos necessários para entregar e gerenciar os serviços nos níveis acordados com os usuários do negócio e os clientes. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e Plano.

C

definir a perspectiva, posição, planos e padrões que um provedor de serviços tem de considerar, a fim de ser capaz de cumprir os objetivos de negócio desejados da sua organização. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.

D

orientar a concepção dos Serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Padrão, Perspectiva, Posição e Plano.

E

orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI. Os 4 Ps da Estratégia do Serviço são: Periodicidade, Perspectiva, Proposição e Plano.

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Q2957618

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: PRODAM-AM Prova: FUNCAB - 2014 - PRODAM-AM - Analista de Negócios |

Q2957618 Arquitetura de Software

No ITIL v3, pela perspectiva do cliente, a criação do valor de um serviço ocorre em função de duas variáveis:

A

mercado e ofertas.

B

demanda e mercado.

C

utilidade e garantia.

D

garantia e ofertas.

E

ofertas e utilidade.

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Q2957610

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: PRODAM-AM Prova: FUNCAB - 2014 - PRODAM-AM - Analista de Negócios |

Q2957610 Arquitetura de Software

No modelo ITIL v3, um processo atinente a transição de serviço é conhecido como gerenciamento:

A

de problema.

B

da demanda.

C

de evento.

D

da disponibilidade.

E

de mudança.

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Q2812098

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: Câmara de Vitória - ES Prova: FUNCAB - 2014 - Câmara de Vitória - ES - Analista em Tecnologia da Informação |

Q2812098 Arquitetura de Software

No ciclo de vida dos serviços, a fase em que se ativa o processo service desk no modelo ITIL v3, é:

A

melhoria contínua do serviço.

B

transição do serviço.

C

projeto do serviço.

D

operação do serviço.

E

estratégia do serviço.

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Q2780283

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: CNEN Prova: IDECAN - 2014 - CNEN - Analista em Tecnologia da Informação/ Infraestrutura de Tecnologia da Informação |

Q2780283 Arquitetura de Software

São princípios da Transição do Serviço da ITIL, EXCETO:

A

Gerenciamento de facilidades e datacenters etc.

B

Planejamento dos pacotes de liberação e distribuição.

C

Maximização da reutilização de processos e sistemas já existentes.

D

Implementação de todas as mudanças no portfólio ou catálogo de serviços.

E

Gerenciamento dos relacionamentos com todas as partes interessadas (stakeholders) nos serviços.

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Q2719173

Ano: 2014 Banca: CETRO Órgão: FUNDAÇÃO CASA Prova: CETRO - 2014 - FUNDAÇÃO CASA - Especialista em Informática - Rede |

Q2719173 Governança de TI

O ITIL recomenda um ciclo de atividades para a gestão de SLA. Assinale a alternativa que não apresenta uma parte do ciclo de atividades do gerenciamento de SLA.

A

Definição.

B

Negociação.

C

Identificação.

D

Revisão.

E

Testes.

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Q1235308

Ano: 2014 Banca: IDECAN Órgão: HC-UFPE

Q1235308 Governança de TI

“Visa manter e melhorar a qualidade dos serviços de TI através de um ciclo contínuo de atividades envolvendo planejamento, coordenação, elaboração, estabelecimento de acordo com metas de desempenho em responsabilidades mútuas, monitoramento e divulgação de níveis de serviço (em relação aos clientes), de níveis operacionais (em relação a fornecedores internos) e de contratos de apoio com fornecedores de serviços externos.”
A descrição anterior refere-se ao processo do ITIL denominado

A

validação e teste do serviço.

B

gerenciamento do nível de serviço.

C

gerenciamento do catálogo de serviço.

D

gerenciamento do portfólio de serviços.

E

gerenciamento da continuidade do serviço.

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Q1233103

Ano: 2014 Banca: FUNIVERSA Órgão: UEG

Q1233103 Governança de TI

O livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.

A

Os recursos e capacitações são considerados ativos de clientes, pois estes são responsáveis por alimentar o processo de avaliação.

B

A ITIL considera que os provedores de serviços internos são os mais arriscados e flexíveis.

C

Para a ITIL, estratégia é o mesmo que serviço.

D

Um sistema é definido como um serviço aberto, ou eja, os resultados não são fatores que influenciam na sua realimentação.

E

O valor de um serviço pode ser determinado por meio de variáveis.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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