Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 65

Q2734829

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Provas: FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível V - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível IV - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível III - Tecnologia da Informação |

Q2734829 Arquitetura de Software

No ITIL V3, a linha de base de configurações é utilizada como base para builds e realeases futuras e é gerenciada pelo processo gerencial de:

A

conhecimento.

B

projetos.

C

mudanças.

D

processos.

E

implementação

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Q2734827

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Provas: FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível V - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível IV - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível III - Tecnologia da Informação |

Q2734827 Arquitetura de Software

Organizações que desejam adotar o ITIL devem considerar todo o ciclo de vida do serviço e os benefícios dos cinco livros principais desta biblioteca. No ITIL V3, o papel do gerente de mudanças está mais relacionado com práticas, processos e atividades do livro:

A

desenho de serviço.

B

operação de serviços.

C

melhoria contínua de serviço.

D

estratégia de serviço.

E

transição de serviço.

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Q2734825

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Provas: FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível V - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível IV - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível III - Tecnologia da Informação |

Q2734825 Arquitetura de Software

O ITIL V3 define que a razão de um processo existir é para entregar um resultado específico. O processo que garante que fornecedores e os serviços que eles fornecem sejam gerenciados para atender às expectativas de negócio é a gestão de:

A

continuidade de serviço.

B

catálogo de serviços.

C

disponibilidade.

D

conhecimento.

E

fornecedor.

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Q2734822

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Provas: FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível V - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível IV - Tecnologia da Informação | FUNCAB - 2015 - MJSP - Técnico Especializado Nível III - Tecnologia da Informação |

Q2734822 Arquitetura de Software

O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3, um exemplo de habilidade é:

A

capital financeiro.

B

infraestrutura.

C

organização.

D

aplicações.

E

informação

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Q2133978

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de São Paulo - SP Prova: VUNESP - 2015 - Prefeitura de São Paulo - SP - Analista de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional (Tecnologia da Informação e Comunicação) |

Q2133978 Governança de TI

Os dois livros do ITIL (versão 2) dedicados ao gerenciamento de serviços são denominados:

A

Redução de Serviços e Aperfeiçoamento de Serviços.

B

Suporte de Serviços e Entrega de Serviços.

C

Funcionalidade de Serviços e Inclusão de Serviços.

D

Integração de Serviços e Migração de Serviços.

E

Ampliação de Serviços e Produção de Serviços.

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Q1394689

Ano: 2015 Banca: MPE-RS Órgão: MPE-RS Prova: MPE-RS - 2015 - MPE-RS - Técnico Superior em Informática |

Q1394689 Governança de TI

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do enunciado abaixo.

________ é um framework público que descreve melhores práticas no gerenciamento e controle de serviços de Tecnologia de Informação. Ele foca na medição e melhoria contínua da qualidade do serviço de TI entregue, tanto na perspectiva do negócio quanto na do cliente.

A

ITIL

B

COBIT

C

CMMI

D

PMI

E

PMBOK

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Q1239401

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP

Q1239401 Governança de TI

O ITIL define que recursos e habilidades são tipos de ativos que, quando combinados, produzem utilidade e garantia de serviço. De acordo com o ITIL V3, que ativo pode ser considerado tanto uma habilidade quanto um recurso?

A

Aplicações

B

Infraestrutura

C

Gerenciamento

D

Pessoas

E

Conhecimento

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Q1211428

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-SC

Q1211428 Governança de TI

Julgue o item, relativo a componentes e processos do modelo ITIL v3.
O gerenciamento de configuração e de ativo de serviço pertencente à transição de serviço da ITIL consiste no processo responsável por garantir que os ativos requeridos para a entrega de serviços sejam devidamente controlados, incluindo, para este fim, detalhes sobre relacionamentos entre os ativos e informações sobre como os ativos foram configurados

Certo

Errado

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Q1207670

Ano: 2015 Banca: CESGRANRIO Órgão: LIQUIGÁS

Q1207670 Governança de TI

Segundo o ITIL v.2, o contato de um usuário da área de marketing com a equipe de infraestrutura deve ser feito por

A

email ou outro meio eletrônico

B

intermédio do gerente de infraestrutura

C

intermédio do gerente de marketing

D

meio de relatório executivo

E

meio de um ponto único de contato

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Q1149828

Ano: 2015 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Patos de Minas - MG Prova: CONSULPLAN - 2015 - Prefeitura de Patos de Minas - MG - Técnico Nível Superior I - Analista de Sistemas |

Q1149828 Governança de TI

O ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library), lançado em 2007, tem como base cinco livros: Estratégia de serviço, Transição de serviço, Operação de serviço, Desenho de serviço e Melhoria contínua do serviço. Cada um possui diversos processos e respectivas funções. O livro Operação de Serviço, especificamente, possui cinco processos. Sobre dois processos do livro “Operação de serviço”, assinale a alternativa correta.

A

Gerenciamento de incidentes; gerenciamento de problemas.

B

Gerenciamento da demanda; gerenciamento do portfólio de TI.

C

Gerenciamento da capacidade; gerenciamento de fornecedores.

D

Gerenciamento de mudanças; gerenciamento do conhecimento.

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Q902518

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São Luís - MA Prova: FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI) |

Q902518 Governança de TI

Uma equipe de service desk tem como algumas de suas atividades funcionais a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e realização de backup de dados de sistemas de aplicação, bem como o atendimento e solução de incidentes relacionados a TI. Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011,

A

todas as atividades descritas são de responsabilidade fim a fim do service desk, estando adequadas a atribuição de funções.

B

a monitoração da disponibilidade e desempenho da infraestrutura e o backup de dados de aplicações são de responsabilidade funcional do service desk, enquanto o atendimento e a solução de incidentes são de responsabilidade funcional da gerência técnica.

C

todos os processos são de responsabilidade fim a fim da função de gerência de operações, em conjunto com a gerência técnica e não do service desk.

D

a monitoração da infraestrutura e o backup de dados de sistemas de aplicação são funções da gerência de operações, sendo função do service desk o atendimento e solução de incidentes de TI.

E

a monitoração da infraestrutura é função da gerência de operações, o backup de dados de sistemas de aplicação é função da gerência técnica e o atendimento e solução de incidentes de TI é função do service desk.

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Q902516

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São Luís - MA Prova: FCC - 2015 - Prefeitura de São Luís - MA - Auditor de Controle Interno - Área de Tecnologia da Informação (TI) |

Q902516 Governança de TI

Uma empresa prestadora de serviços de suporte técnico em TI está aprimorando sua forma de trabalho e iniciou por avaliar pontos de melhoria necessários, levando em conta suas estratégias comerciais e financeiras. Somente após concluir essas avaliações ela desenhou as mudanças a serem realizadas em seus serviços, sendo que durante o desenho, bem como durante o planejamento da implantação dos serviços, revisões de metas estratégicas e avaliações de novos pontos de melhorias não puderam mais ser feitas. O processo está em desacordo com a proposta da ITIL v3 atualizada em 2011, a qual estabelece que

A

o alinhamento estratégico de serviços deve ocorrer somente durante a etapa de desenho de serviços e a avaliação para melhoria contínua deve ocorrer somente durante a operação de serviços, após os serviços terem sido implantados.

B

o planejamento estratégico deve ocorrer em primeiro lugar, sem observar os serviços atualmente prestados e somente depois, devem ser avaliadas as melhorias necessárias.

C

a melhoria contínua de serviços deve ocorrer somente após a transição e operação de serviços que foram desenhados, quando da necessidade de substituição de um serviço prestado em razão de problemas de qualidade.

D

a melhoria contínua de serviços deve ocorrer somente após ter sido implantado e operado o novo serviço desenhado, não sendo aplicável a uma situação de serviço existente que vinha sendo operado sem a observância das propostas da ITIL.

E

a estratégia de serviços e a melhoria contínua de serviços ocorrem a todo momento e orientam o desenho e redesenho de processos de serviços sempre que necessário para que se entregue o valor esperado para o negócio.

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Q817832

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HE-UFSCAR) |

Q817832 Governança de TI

O ITIL consiste em uma metodologia criada pela secretaria de comércio do governo inglês (Office of Government Commerce, OGG) e tem como objetivo principal

A

certificar a qualidade de conexões cabeadas baseando-se no padrão ISO9001/73.

B

certificar a qualidade de conexões WIFI baseando-se no padrão IGC7342.

C

desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI.

D

certificar a infraestrutura de Redes de Computadores quanto à segurança, robustez e escalabilidade.

E

desenvolver soluções tecnológicas autossustentáveis, fomentadas pelo Greenpeace.

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Q817268

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte de Redes (HE-UFPEL) |

Q817268 Governança de TI

O ITIL V3, publicado em maio de 2007, é composto de cinco fases de vida do serviço. São elas:

A

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

B

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

C

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transição de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

D

Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transporte de Serviço, Manutenção de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

E

Estratégias de Serviço, Desenvolvimento de Serviço, Transporte de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q814425

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814425 Governança de TI

Segundo o ITIL V3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios. Assinale a alternativa que indica qual é o estágio em que uma organização se preocupa em manter a satisfação e a confiança nos serviços de TI por parte dos usuários e minimizar o impacto nas atividades de negócio diárias, através da coordenação de atividades requeridas para entregar serviços de TI nos níveis acordados com os clientes e usuários.

A

Operação do Serviço (Service Operation).

B

Desenho do serviço (Service Design).

C

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

D

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

E

Transição do Serviço (Service Transition).

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Q814424

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814424 Governança de TI

Repentinamente, um usuário menos atento observa que a capacidade de armazenamento do disco do computador de seu uso está quase esgotada. Para qual processo da ITIL V3 esta situação precisa ser reportada?

A

Gerenciamento da Capacidade.

B

Gerenciamento da Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Incidente.

D

Gerenciamento da Demanda.

E

Desenho de Serviço.

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Q814423

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFSCAR) |

Q814423 Governança de TI

Um novo computador, com mais recursos e maior “poder de fogo”, foi instalado para substituir um PC existente. O PC antigo, com menor poder de processamento e armazenamento é instalado como servidor de impressão para a rede local. Além do registro dos componentes da infraestrutura de TI, isto envolve o relacionamento entre os mesmos para fornecimento dos serviços necessário que envolva a TI. No ITIL V3, é responsável por gerenciar esta informação

A

a Central de Serviços.

B

o Gerenciamento Técnico.

C

o Gerenciamento de Operações de TI.

D

o Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço.

E

o Gerenciamento de Eventos.

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Q814325

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |

Q814325 Governança de TI

Sobre o ITIL V3, considere os processos constantes nas assertivas a seguir:

I. planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento da Continuidade de Serviço de TI. II. gerenciamento da Demanda; Gerenciamento do Conhecimento. III. gerenciamento de Mudanças; Avaliação da Mudança.
Em qual(is) assertiva(s) consta(m) exclusivamente processos do ciclo Transição de Serviço?

A

Apenas I.

B

Apenas II.

C

Apenas III.

D

Apenas I e II.

E

Apenas II e III.

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Q814324

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |

Q814324 Governança de TI

Os administradores de rede com uma carga de trabalho excessiva não têm tempo para gerenciar a rede de forma a promover melhorias e otimizações. O relato de problemas por parte dos usuários diretamente com esses administradores é um dos fatores que contribuem para a grande carga de trabalho. É necessário minimizar o impacto no negócio, garantindo que os níveis de qualidade de serviço acordados sejam mantidos. Qual processo do ITIL V3 pode melhorar esta situação?

A

Gerenciamento de Eventos.

B

Cumprimento de Requisição.

C

Gerenciamento de Problemas.

D

Gerenciamento de Acesso.

E

Gerenciamento de Incidentes.

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Q814323

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL) |

Q814323 Governança de TI

Sobre ITIL, é correto afirmar que

A

o ITIL V2 foi lançado a partir do ano 2000 e consistia em sete livros que cobriam os aspectos relativos aos projetos de Gerenciamento de TI com uma forte orientação em projetos e melhoria contínua.

B

o ITIL V3 é composto de cinco livros, nos quais a visão de processos da V2 foi organizada em ciclos de vida contendo cinco fases.

C

o conteúdo do ITIL V3 é menor e mais sintético que o ITIL V2, o que justifica sua redução de sete para cinco livros.

D

o livro Planejamento para a Implementação do Gerenciamento de Serviços (Planning to Implement Service Management) abrangia as questões relacionadas ao entendimento dos serviços de TI como parte dos requerimentos de negócio.

E

no ITIL V3, o objetivo do ciclo de vida Estratégia de Serviço é orientar a concepção dos serviços de TI para garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviços.

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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