Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
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A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Problema e Cumprimento de Requisição são exemplos de processos da Operação de Serviço.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
O processo Gerenciamento de Eventos tem como objetivo principal restaurar a operação normal de um serviço dentro de um período mínimo de 24 horas.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função Gerenciamento Técnico é responsável também por garantir que haja recursos treinados para desenhar, construir e melhorar a tecnologia utilizada nos serviços.
A respeito dos processos e das funções da operação de serviço da biblioteca ITIL 2011, julgue o item.
A função da operação de serviço destinada a responder, de forma rápida, às questões e aos problemas dos usuários é a Central de Serviço.
A função Gerenciamento das Operações de TI é responsável por gerenciar aplicativos ao longo de seu ciclo de vida.
I. Atividade executada por pessoas em determinada organização. II. Grupo de atividades inter-relacionadas que visam atingir um objetivo específico. III. Orienta a organização para que ela identifique seus objetivos específicos e obtenha o objetivo geral.
As afirmativas listadas em I, II e III correspondem aos conceitos, respectivamente, de:
Três exemplos de práticas de gerenciamento de cada uma das categorias I / II / III são, respectivamente, gerenciamento:
Com base nesse caso hipotético, é correto afirmar que ele deverá
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
Quanto ao aspecto de abrangência, de forma similar ao
COBIT 5, a ITIL 4 descreve uma abordagem holística
no gerenciamento de serviços, nas seguintes dimensões:
planejamento e estratégia do serviço; desenho e construção
do serviço; entrega e suporte de serviços; monitoramento
e melhoria contínua do serviço.
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
A cadeia de valor do serviço, um dos componentes principais
da ITIL, pode ser adaptada para gerenciar serviços em
organizações onde a tecnologia da informação (TI) é
centralizada ou que implementem a abordagem DevOps.
Julgue o próximo item, a respeito da ITIL 4.
A estrutura da ITIL 4 é composta pelo modelo de quatro
dimensões e pelo sistema de valor de serviço; neste, incluem-se
a governança e as práticas da ITIL.
A necessidade III pode ser atendida tanto pela ITIL, com a prática de gerenciamento de risco, que visa realizar tratamento eficaz dos riscos, quanto pelo PMBOK, que dispõe de uma área de conhecimento com processos que visam implementar e planejar as respostas aos riscos.
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