Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.

O gerenciamento de capacidade ITIL tem como objetivo entender os requisitos de capacidade do negócio e controlar a entrega dessa capacidade no presente e no futuro, e é o processo responsável por indicar as vantagens potenciais que as novas tecnologias podem trazer para a organização.

Julgue o item seguinte acerca de gerenciamento de serviços e de conceitos de ITIL.

O design de serviços ITIL provê direcionamento para entregar e suportar serviços e produtos de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.

Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.

Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framework para implementação de gestão de serviços de TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste em um conjunto de ferramentas usadas para administrar processos de TI, em busca da qualidade dos produtos de TI.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.  

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte.

As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Conforme o ITIL 4, a prática de gerenciamento de projetos visa garantir que todos os projetos da organização sejam entregues com sucesso, objetivo alcançado a partir do planejamento, da delegação e do monitoramento dos aspectos do projeto. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática de gerenciamento de requisições de serviço do ITIL 4, que lida com todas as requisições de serviço, as quais são parte normal da prestação de serviço. 

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as partes relevantes, tais como clientes, usuários e fornecedores.

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. 

No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados. 

Julgue o item que se segue. 

O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma empresa, e serve para catalogar e monitorar os computadores, impressoras, modens e roteadores de uma empresa. 

Julgue o item subsequente.

O ITIL é um sistema de gerenciamento de ativos de uma empresa, e serve para catalogar e monitorar os computadores, impressoras, modens e roteadores de uma empresa.

Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.

O ITIL v4 possui prática específica para gerir risco, visando garantir que a organização entenda e lide com os riscos de forma eficaz, pois a gestão de riscos é essencial para o sistema de valor de serviço da organização.

Julgue o item subsequente, relativo a COBIT 2019 e ITIL v4.

O ITIL v4 fornece a orientação acerca do gerenciamento de serviços nas organizações, no entanto, nesse guia não há prática com vistas a formular os objetivos da organização e adotar os cursos de ação de recursos necessários para atingir esses objetivos, diferentemente do COBIT 2019 que lida com essas necessidades estratégicas.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O gerenciamento da capacidade garante que a provisão das capacidades de processamento e de armazenamento da TI acompanhe as crescentes demandas do negócio de forma efetiva e no prazo adequado.