Questões de Governança de TI - ITIL para Concurso - Página 120

Q26412

Ano: 2008 Banca: FCC Órgão: TRT - 18ª Região (GO) Prova: FCC - 2008 - TRT - 18ª Região (GO) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q26412 Governança de TI

Gerenciamento de configuração e Gerenciamento de mudanças são processos de gerenciamento de serviços de TI do tipo denominado Processos de

A

Relacionamento.

B

Resolução.

C

Liberação.

D

Controle.

E

Entrega de serviços.

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Q10927

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q10927 Governança de TI

Na ITIL, como o processo de Gerenciamento de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?

A

Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.

B

Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe da Central de Serviços.

C

Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do processo de Gerenciamento de Incidentes.

D

Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas resolvidos.

E

Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de Mudança.

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Q10926

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura |

Q10926 Governança de TI

Na empresa ACME, um novo servidor é instalado, substituindo um que já estava bem antigo. O novo servidor irá funcionar como um servidor de arquivos para a rede local. O processo da ITIL responsável pelo registro destas modificações na base de dados do ITIL é o Gerenciamento de

A

Configuração.

B

Incidente.

C

Liberação.

D

Mudança.

E

Problema.

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Q9712

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico em Informática |

Q9712 Governança de TI

Considere o conceito de disponibilidade definido pelo ITIL versão 2. Sabendo que o tempo acordado para um serviço foi de 24h nos 7 dias da semana e que o tempo total de falha em uma semana foi de 10 horas, a disponibilidade desse serviço foi, aproximadamente, de

A

60%

B

80%

C

90%

D

95%

E

99%

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Q9711

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2008 - BR Distribuidora - Técnico em Informática |

Q9711 Governança de TI

Qual termo do ITIL versão 2 é definido como "qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade deste serviço"?

A

Incidente.

B

Problema.

C

Solução de contorno.

D

Solicitação de serviço.

E

Requisição de mudança.

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Q9641

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: CAPES Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista de Sistemas | CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista em Ciência e Tecnologia - Análise de Sistemas |

Q9641 Governança de TI

O processo ITIL responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos da disponibilidade dos serviços de TI é o gerenciamento da(o)

A

capacidade.

B

contingência.

C

confiabilidade.

D

disponibilidade.

E

nível de serviço.

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Q9640

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: CAPES Provas: CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista de Sistemas | CESGRANRIO - 2008 - CAPES - Analista em Ciência e Tecnologia - Análise de Sistemas |

Q9640 Governança de TI

Em uma empresa, a estação de trabalho de um determinado usuário travou. Ele entra em contato com a central de serviços relatando o fato e informando, adicionalmente, que essa mesma situação já ocorreu há seis meses atrás. Segundo o ITIL, esse evento caracteriza um(a)

A

problema.

B

incidente.

C

erro descoberto.

D

falha inevitável.

E

requisição de mudança.

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Q5980

Ano: 2008 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES Prova: CESGRANRIO - 2008 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte - Janeiro |

Q5980 Governança de TI

Um usuário reclama na Central de Serviços, com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo ITIL (v2) que assegura o restabelecimento mais breve possível do serviço relacionado é o gerenciamento de

A

mudanças.

B

problemas.

C

incidentes.

D

nível de serviço.

E

disponibilidade.

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Q2963079

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TJ-PE Prova: FCC - 2007 - TJ-PE - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte |

Q2963079 Governança de TI

Os itens de hardware, software, documentação e pessoal devem ser identificados e mantidos em um banco de dados conforme estabelece o ITIL, no tópico Gerência de

A

Nível de Serviço.

B

Mudança.

C

Capacidade.

D

Configuração.

E

Disponibilidade.

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Q2256223

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: Câmara dos Deputados Prova: FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |

Q2256223 Governança de TI

A elaboração do plano usado para gerenciar as quantidades requeridas para promover as entregas dos serviços de TI, no ITIL, é uma atividade do processo

A

Availability Management.

B

Capacity Management.

C

Service Level Management.

D

IT Service Continuity Management.

E

Financial Management for IT Services.

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Q2256222

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: Câmara dos Deputados Prova: FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |

Q2256222 Governança de TI

Promover adições, modificações e remoções dos itens de configuração e/ou dos processos de TI, com um mínimo de interrupções dos serviços, no ITIL, é objetivo principal do processo

A

Incident Management.

B

Problem Management.

C

Change Management.

D

Release Management.

E

Configuration Management.

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Q2256221

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: Câmara dos Deputados Prova: FCC - 2007 - Câmara dos Deputados - Analista Legislativo - Informática Legislativa |

Q2256221 Governança de TI

A produção e a manutenção das políticas, arquiteturas e documentos para os processos e soluções de serviços de infra-estrutura de TI são orientadas, no ITIL versão 3, pelo guia

A

Continual Service Improvement.

B

Service Operation.

C

Service Transition.

D

Service Design.

E

Service Strategy.

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Q2251532

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2251532 Governança de TI

No contexto do ITIL, considere as três especificações de processo abaixo.
I. processo que visa otimizar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e suporte para prover, a custo efetivo, um nível de disponibilidade que permita ao negócio atender seus objetivos.
II. processo de gerenciamento dos recursos – organizacionais, técnicos e humanos – que logicamente ordenados, garantam a manutenção dos serviços que suportam os negócios da organização, dentro de níveis de serviço acordados, incluindo o suporte mínimo necessário para a continuidade das operações no caso de uma interrupção.
III. processo de monitoração, análise e planejamento do efetivo uso dos recursos computacionais, visando definir e estabelecer uma metodologia apropriada para o acompanhamento e projeção da utilização dos recursos computacionais, incluindo os meios de transmissão de dados e a especificação das métricas e condições ótimas de operação destes recursos.
Tais especificações inserem os processos, respectivamente, em

A

Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Continuidade.

B

Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Disponibilidade.

C

Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Continuidade e Gerenciamento de Capacidade.

E

Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade e Gerenciamento de Continuidade.

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Q2251531

Ano: 2007 Banca: FCC Órgão: TRF - 2ª REGIÃO Prova: FCC - 2007 - TRF - 2ª REGIÃO - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q2251531 Governança de TI

São exemplos no contexto da disciplina tática e da disciplina operacional no ITIL, respectivamente:

A

Financial Management e Change Management.

B

Incident Management e Release Management.

C

Problem Management e IT Service Continuity Management.

D

Capacity Management e Service Level Management.

E

Financial Management e Availability Management.

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Q1190261

Ano: 2007 Banca: CESGRANRIO Órgão: BNDES

Q1190261 Governança de TI

Em um curto período, 6 usuários reclamaram do tempo de resposta da Intranet corporativa na Central de Serviços. O processo ITIL (v2) responsável por descobrir a causa dessas ocorrências é o gerenciamento de

A

disponibilidade.

B

problemas.

C

incidentes.

D

desempenho.

E

capacidade.

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Q2949608

Ano: 2006 Banca: ESAF Órgão: ANEEL Prova: ESAF - 2006 - ANEEL - Analista Administrativo - Prova 1 |

Q2949608 Governança de TI

Os processos definidos pelo ITIL estão focados no desenvolvimento de planos para a melhoria da qualidade da entrega dos serviços de TI. Segundo esses processos, é correto afirmar que o Security Management, além de outras tarefas, é o processo responsável por gerenciar

a

as mudanças e analisar os requisitos de integração usando produtos de terceiros.

b

e criar um projeto seguro para gerenciamento de configuração.

c

um nível definido de segurança da informação, serviços e infra-estrutura de TI.

d

e prover treinamento e atualização dos empregados.

e

e estabelecer o fluxo de trabalho dos processos operacionais.

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Q2765566

Ano: 2006 Banca: ESAF Órgão: SEFAZ-CE Prova: ESAF - 2006 - SEFAZ-CE - Analista de Tecnologia da Informação - Provas 1 e 2 |

Q2765566 Arquitetura de Software

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) consiste em uma série de melhores práticas para a administração e gerência de TI (Tecnologia da Informação). A respeito, portanto, dos processos relacionados ao contexto, indique a opção correta.

A

O suporte a serviços no ITIL consiste nos seguintes processos: gerência de versão, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de configuração e gerência de mudanças.

B

O processo de gerência de configuração compreende a catalogação, registro e manutenção do estado correto do ambiente, fornecendo assim, ao processo de gerência de mudanças, a lista de quais itens da infraestrutura estão sob ação de alguma mudança. Com isso, pode-se analisar impactos antes da ocorrência da mudança.

C

A gerência de mudanças é o processo responsável por implementar qualquer mudança no ambiente de produção, seja em software ou em hardware, em um processo já existente, ou em papéis operacionais ou pessoas.

D

É função da gerência de incidentes correlacionar todos os incidentes que afetam o ambiente de TI, objetivando buscar as causas comuns, classificadas como problemas, que podem estar originando vários incidentes.

E

Os processos da entrega de serviços, no ITIL, são: gerência de capacidade, gerência de continuidade de serviços, gerência de disponibilidade e gerência de nível de serviço.

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Q2254219

Ano: 2006 Banca: FCC Órgão: BACEN Prova: FCC - 2006 - BACEN - Analista do Banco Central - Área 1 - Prova 2 - Conhecimentos Específicos |

Q2254219 Governança de TI

NÃO é uma função de suporte aos serviços de TI prevista no standard ITIL (IT Infrastructure Library):

A

Capacity Management.

B

Configuration Management.

C

Problem Management.

D

Change Management.

E

Service Desk.

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Q9189

Ano: 2004 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Infra-estrutura |

Q9189 Governança de TI

Profissionais da área de consultoria de uma empresa podem utilizar seus laptops nos hotéis para obter informações sobre os clientes e horários de viagem. Em diversos casos eles perceberam que, quando um determinado tipo de modem estava instalado nos laptops, a comunicação apresentava problemas, não sendo satisfatória. Foi, então, identificada uma solução temporária para este problema. Além do Gerenciamento de Incidentes, apenas quais processos que estão envolvidos na obtenção de uma solução estrutural?

A

Mudanças e de Liberações.

B

Mudanças e de Disponibilidade.

C

Liberações, de Mudanças, da Configuração e de Problemas.

D

Configuração, de Liberações e de Disponibilidade.

E

Configuração, de Problemas e de Liberações.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q9188

Ano: 2004 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2006 - Petrobrás - Analista de Sistemas Pleno - Infra-estrutura |

Q9188 Governança de TI

Relacione os conceitos e os processos ITIL.
Conceitos
I - Nível de IC
II - Desastre
III - Análise de Risco
IV - Confidencialidade

Processo
(P) Gerenciamento da Disponibilidade
(Q) Gerenciamento da Configuração
(R) Planejamento da Continuidade dos Serviços em TI
(S) Gerenciamento do Nível de Serviço

A relação correta é:

A

I - P, II - Q,III - S, IV - R.

B

I - Q, II - R, III - R, IV - P.

C

I - Q, II - S, III - R, IV - Q.

D

I - S, II - S, III - P, IV - Q.

E

I - S, II - R, III - P, IV - P.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil em governança de ti

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