Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 47

Q259196

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2012 - TRE-RJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q259196 Governança de TI

Texto associado

Acerca de gerenciamento de serviços e sua relação com gestão estratégica, gerenciamento de projetos, governança de TI e qualidade de software, julgue os itens seguintes.

A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo COBIT DS4 — garantia de continuidade de serviços (ensure continuous service).

Certo

Errado

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Q258825

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Chesf Prova: CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Analista de Sistemas |

Q258825 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, como estão organizadas as cinco etapas do ciclo de vida dos serviços de TI?

A

Suporte, entrega, desenho, mudança e operação

B

Planejamento, aquisição, implementação, entrega e suporte

C

Estratégia, desenho, transição, operação e melhoria contínua

D

Disponibilidade, capacidade, continuidade, segurança e monitoramento

E

Desenho, planejamento, liberação, gerência de operação e suporte técnico

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Q256849

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256849 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

O Service Level Package (SLP) é produzido no estágio de desenho de serviço e depois enviado para o de transição de serviços. Um SLP é produzido para cada novo serviço de TI e agrega todos os aspectos e exigências desse serviço de TI.

Certo

Errado

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Q256848

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256848 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

Os requisitos de negócio são identificados e aprovados no estágio de estratégia de serviços, que são reunidos no Service Design Package (SDP) e repassados ao estágio de desenho de serviços.

Certo

Errado

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Q256847

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256847 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

Em uma organização com grau de maturidade alto é esperado que o número de problemas seja igual ou superior ao número de incidentes e, da mesma forma, é esperado que a quantidade de pacotes de release seja maior que o número de problemas.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q256846

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256846 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

No ITIL em sua versão 3, há abordagem quanto à segurança dos serviços restrita somente ao estágio de desenho de serviços.

Certo

Errado

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Q256845

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Governança em TI |

Q256845 Governança de TI

Texto associado

Julgue os próximos itens, referentes ao gerenciamento de serviços
(ITIL versão 3).

No estágio estratégia de serviços, encontram-se as políticas e processos de gerenciamento de serviços a serem desenhados e implementados com ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida de serviço.

Certo

Errado

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Q254070

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TCE-AM Prova: FCC - 2012 - TCE-AM - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação |

Q254070 Governança de TI

Os 5 ciclos de vida do ITIL V3 são:

A

Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, Service Continuity Management e Financial Management for IT Services.

B

Business Perspective, Service Strategy, Service Design, Service Delivery e Service Support.

C

Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management e Configuration Management.

D

Business Perspective, Planning to Implement Service Management, Security Management, Application Management e ICT Infrastructure Management.

E

Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operations e Continual Service Improvement.

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Q251050

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: MPE-AP Prova: FCC - 2012 - MPE-AP - Analista Ministerial - Tecnologia da Informação |

Q251050 Governança de TI

O ITIL v3 utiliza-se de uma técnica muito popular para gerenciamento de projetos e processos, reconhecida pelo PMBoK, CobiT e outras práticas de mercado. Essa técnica descreve claramente papéis e responsabilidades dos processos através de uma matriz em cuja coluna esquerda são descritas as atividades dos processos e na linha horizontal são descritos os papéis dos executores das atividades.

A matriz citada no texto é conhecida como Matriz

A

ROOT.

B

PERT.

C

CPM.

D

CORE.

E

RACI.

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Q249023

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249023 Governança de TI

São processos da Transição de Serviço:

A

Gerenciamento de Mudança, Gerenciamento de Problema, Avaliação.

B

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento do Conhecimento, Avaliação.

C

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Incidente, Gerenciamento de Mudança.

D

Gerenciamento da Demanda, Gerenciamento do Conhecimento, Validação e Teste de Serviço.

E

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento do Conhecimento, Central de Serviço.

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Q249020

Ano: 2012 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2012 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Infraestrutura de TI |

Q249020 Governança de TI

São processos da publicação Estratégia de Serviços da ITIL V3:

A

Gerenciamento da Capacidade, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

B

Gerenciamento de Problema, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

C

Gerenciamento de Eventos, Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

D

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento da Demanda.

E

Gerenciamento Financeiro de TI, Gerenciamento de Portfólio de Serviços, Gerenciamento de Fornecedor.

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Q241170

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRT - 6ª Região (PE) Prova: FCC - 2012 - TRT - 6ª Região (PE) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q241170 Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, uma das características de um processo é

A

possuir um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para proporcionar valor aos clientes na forma de serviços.

B

definir papéis, autoridades associadas e responsabilidade para um desempenho específico e seus resultados.

C

responder a um evento específico.

D

ser autossuficiente, com capacidades e recursos necessários para o seu desempenho e eventuais resultados.

E

definir papéis e prover estrutura e estabilidade para as organizações.

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Q234724

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-PI Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Informática |

Q234724 Governança de TI

Texto associado

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

A transição de serviços no ITIL v.3 ocupa-se com a implementação de todos os aspectos de um serviço.

Certo

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Q234723

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-PI Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Informática |

Q234723 Governança de TI

Texto associado

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

A estratégia de serviços no ITIL v.3 exerce um papel secundário, já que, em sua essência, não está ligada ao centro nervoso do ciclo de vida do ITIL v.3.

Certo

Errado

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Q234722

Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: MPE-PI Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Analista Ministerial - Informática |

Q234722 Governança de TI

Texto associado

Tendo em vista que o ITIL v.3 envolve uma série de aspectos e
funções relacionadas à TI, julgue os itens subsequentes.

O projeto de serviços, sob a perspectiva do ITIL v.3, assume que os serviços de TI são estáticos e sofrem limitadas e raras alterações relacionadas à oferta de serviços com suporte aos negócios da organização.

Certo

Errado

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Q234372

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte |

Q234372 Governança de TI

Segundo o ITILV3, são necessárias três tipos de métricas para uma organização, pois com base nessas métricas, é possível avaliar a sua performance. Assinale a alternativa que apresente o conjunto de tais métricas.

A

Pontos por função; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.

B

Pontos por função; Métricas de Serviço; Métricas de Tecnologia.

C

Pontos por função; Linhas de código; Métricas de Processos.

D

Métricas de serviço; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.

E

Linhas de Código; Métricas de Processo; Métricas de Tecnologia.

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Q234370

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Suporte |

Q234370 Governança de TI

De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.

A

Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de recursos de hardware e gerenciamento da capacidade de recursos de software.

B

Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de serviços de gerenciamento de recursos computacionais e gerenciamento de recursos financeiros

C

Gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviços e gerenciamento da capacidade de recursos.

D

Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento de recursos humanos.

E

Gerenciamento de recursos te tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento financeiro.

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Q234330

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados |

Q234330 Governança de TI

Considerando o ITILV3, assinale a alternativa correta.

A

Considerando as quatro métricas recomendadas pelo ITILV3, podemos afirmar que as métricas de Tecnologia são baseadas em componentes e aplicações.

B

O KPI (Key Performance Information), de acordo com o ITILV3, são chaves de informação sobre o desempenho dos sistemas avaliados.

C

O processo de gerenciamento de acidentes tem como missão restaurar os serviços o mais rápido possível com o mínimo de interrupção, minimizando os impactos negativos nas áreas de negócio.

D

O KPI (Key Performance Indicators) tem por objetivo avaliar a eficiência do processo de gerenciamento de Liberação, desta maneira um número de indicadores deve ser monitorado.

E

O objetivo do Gerenciamento da Captação é conseguir um mapeamento claro dos requisitos do negócio relacionados com a disponibilidade dos Serviços de TI e aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura para se alinhar a estas necessidades.

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Q234329

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados |

Q234329 Governança de TI

Considerando o uso do ITILV3, especificamente o gerenciamento da disponibilidade, assinale a alternativa correta.

A

O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidade), já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de mudanças.

B

O gerenciamento da disponibilidade não tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados, pois sua aplicação está voltada exclusivamente para assegurar a disponibilidade, mas sem garantias.

C

O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidade).

D

O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidade), já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de processos de software.

E

O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidade), já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de incidentes.

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Q234328

Ano: 2012 Banca: AOCP Órgão: BRDE Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Analista de Sistemas - Administrador de Banco de Dados |

Q234328 Governança de TI

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

A

Diagnóstico de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

B

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

C

Estratégia de Serviço, Diagnóstico de serviços, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

D

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Diagnóstico de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.

E

Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Diagnóstico de Serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti

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