Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.060 questões
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765810
Governança de TI
Em relação ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviço da ITIL v3, é INCORRETO afirmar:
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765809
Governança de TI
O processo de Gerenciamento da Capacidade da ITIL v3
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765807
Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO SE REFERE a um processo na ITIL v3.
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765804
Governança de TI
Considere as afirmativas sobre o processo de Gerenciamento de Mudança da ITIL v3.
I. O processo de mudança começa com uma RDM – Requisição de Mudança. A RDM é avaliada em relação à
conformidade, sua necessidade, se já não havia outro registro aberto. Depois da análise e avaliação, o gerente de
mudanças tem autonomia para decidir pela sua implementação, sem o aval do comitê consultivo, priorizando-a com base
no impacto e na urgência.
II. Os resultados esperados da aplicação deste processo incluem a redução de erros em serviços novos ou alterados, maior
velocidade e precisão na realização de mudanças e a priorização de mudanças para que haja maior benefício para o
negócio.
III. O objetivo deste processo é assegurar que mudanças sejam feitas de forma controlada. Os riscos devem ser mapeados e
gerenciados. O escopo deste processo cobre as mudanças que ocorrem na base de ativos de serviço e itens de
configuração e é restrito ao estágio de Transição de Serviços apenas.
Está correto o que se afirma APENAS em
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-MA
Prova:
FCC - 2013 - MPE-MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação |
Q765803
Governança de TI
Sobre o que mudou na versão da ITIL v3 atualizada em 2011, é correto afirmar:
Ano: 2013
Banca:
FUMARC
Órgão:
TJM-MG
Prova:
FUMARC - 2013 - TJM-MG - Técnico Judiciário - Admintrador de Banco de Dados |
Q635789
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL V3, são produtos do processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, EXCETO:
Ano: 2013
Banca:
FGV
Órgão:
SUDENE
Prova:
FGV - 2013 - SUDENE-PE - Analista Técnico Administrativo - Ciência da Computação |
Q624861
Governança de TI
Com relação ao modelo de referência ITIL v3, de Gerenciamento de Serviços de TI, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a verdadeira e F para a falsa.
( ) O Catálogo de Serviço é um banco de dados ou documento estruturado com informações sobre todos os serviços de TI de produção, incluindo aqueles disponíveis para implantação.
( ) O Gerenciamento de Problemas previne proativamente a ocorrência de incidentes e minimiza o impacto dos incidentes que não podem ser evitados.
( ) O processo de Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI é responsável pela melhoria contínua dos serviços, por meio da identificação e da implementação de melhorias para os serviços de TI que suportam os processos de negócio.
As afirmativas são, respectivamente,
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Especialista em Regulação - Área X |
Q579398
Governança de TI
Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue.
Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
Capacitações, recursos e alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Especialista em Regulação - Área X |
Q579397
Governança de TI
Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue.
A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.
A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANP
Prova:
CESPE - 2013 - ANP - Especialista em Regulação - Área X |
Q579396
Governança de TI
Acerca do ITIL versão 3, julgue o item que se segue.
A metodologia do gerenciamento do portfólio de serviços do processo de estratégia de serviço prevê as etapas de aprovação, análise, oficialização e implantação.
A metodologia do gerenciamento do portfólio de serviços do processo de estratégia de serviço prevê as etapas de aprovação, análise, oficialização e implantação.
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-SE
Prova:
FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema |
Q554550
Governança de TI
A publicação Transição do Serviço da ITIL v3 orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações
implementadas, detalhando os processos de Planejamento e Suporte à Transição, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento
de Configuração e de Ativos de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação, Avaliação de Mudança, Gerenciamento
de Conhecimento e
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-SE
Prova:
FCC - 2013 - MPE-SE - Analista - Informática - Gestão e Análise de Projeto de Sistema |
Q554549
Governança de TI
O núcleo da ITIL v3 é composto por cinco publicações, cada uma relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. Uma
destas publicações orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente
melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade
do serviço etc., com base no modelo
Ano: 2013
Banca:
ESAF
Órgão:
MF
Prova:
ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Governança e Gestão em TI |
Q541767
Governança de TI
Os processos do livro Operação de Serviço (Service Operation) do ITIL v3 devem estar integrados de forma a prover uma estruturade suporte de TI global efetiva. Um desses processos é o:
Ano: 2013
Banca:
ESAF
Órgão:
MF
Prova:
ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Governança e Gestão em TI |
Q541766
Governança de TI
No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continua da aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEGESP-AL
Prova:
CESPE - 2013 - SEGESP-AL - Perito Criminal - Tecnologia da Informação |
Q463212
Governança de TI
Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.
A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte única de informações sobre todos os serviços que estão operacionais e sobre os que estão sendo preparados para entrar em operação, sendo esse gerenciamento subdivido em serviços de negócio e serviços técnicos.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEGESP-AL
Prova:
CESPE - 2013 - SEGESP-AL - Perito Criminal - Tecnologia da Informação |
Q463211
Governança de TI
Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.
O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios.
O processo de gerenciamento da disponibilidade é responsável pela disponibilidade de serviços e processos de negócios.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
BACEN
Prova:
CESPE - 2013 - BACEN - Analista - Análise e Desenvolvimento de Sistemas |
Q446724
Governança de TI
Em relação aos fundamentos de SCRUM, ITIL V3 e COBIT, julgue o item a seguir.
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) contém todas as requisições de mudança de um item de configuração (IC).
De acordo com a biblioteca ITIL V3, o banco de dados do gerenciamento de configuração (BDGC) contém todas as requisições de mudança de um item de configuração (IC).
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Polícia Federal
Prova:
CESPE - 2013 - Polícia Federal - Perito Criminal Federal - Cargo 3 |
Q437293
Governança de TI
Com relação à governança de tecnologia da informação (TI), julgue os itens subsequentes
O COBIT abrange controles acerca de gerência de central de serviços especificamente no domínio Entregar e Suportar. No ITIL v3, a central de serviços é tipificada como uma função do estágio Operação de Serviços.
O COBIT abrange controles acerca de gerência de central de serviços especificamente no domínio Entregar e Suportar. No ITIL v3, a central de serviços é tipificada como uma função do estágio Operação de Serviços.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 17ª Região (ES)
Prova:
CESPE - 2013 - TRT - 17ª Região (ES) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação |
Q417405
Governança de TI
Julgue o item a seguir, no que se refere aos conceitos e fundamentos de ITIL, COBIT e CMMI.
A biblioteca ITIL v3 é composta por cinco publicações, entre elas, a Operação do Serviço, que descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, responsável pelas atividades do dia a dia.
A biblioteca ITIL v3 é composta por cinco publicações, entre elas, a Operação do Serviço, que descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços, responsável pelas atividades do dia a dia.
Ano: 2013
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AM
Prova:
FCC - 2013 - MPE-AM - Agente de Apoio - Manutenção e Suporte de Informática |
Q413155
Governança de TI
A ITIL v3 possui um conjunto de processos e funções. A Central de Serviços
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