Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 28

Q522722

Ano: 2015 Banca: FUNDATEC Órgão: BRDE Prova: FUNDATEC - 2015 - BRDE - Analista de Sistemas-Administração de Banco de Dados |

Q522722 Governança de TI

Segundo a Melhoria Contínua de Serviços da ITIL, qual a métrica usada para ajudar a gerenciar a eficiência e a eficácia de um serviço, processo, plano, projeto ou outra atividade de TI (Tecnologia da Informação) para medir a obtenção de fatores críticos de sucesso?

A

CSF – Critical Service Forum.

B

KPI – Key Performance Indicator

C

MIBi – Main Issue-Based Information.

D

COBIT – Control OBjectives, Indicators and Threats.

E

COTS – Commercial Off The Shelf.

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Q518613

Ano: 2015 Banca: Quadrix Órgão: CFA Prova: Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |

Q518613 Governança de TI

Assinale a alternativa que exibe um bom motivo paramapear processos, segundo o ITIL V3.

A

Agregar valor a áreas e etapas.

B

Poder estimar o tempo de ciclo de cada etapa.

C

Poder alterar o tempo de ciclo de cada etapa.

D

Identificar as características fundamentais de cada cliente.

E

Quantificar as equipes envolvidas.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q518612

Ano: 2015 Banca: Quadrix Órgão: CFA Prova: Quadrix - 2015 - CFA - Analista de Sistemas - Informática |

Q518612 Governança de TI

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?

A

Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.

B

Como criar valor para tais clientes.

C

Como desenvolver planos de negócio de modo a obter capacidades e recursos necessários aos serviços.

D

Como otimizar a alocação de recursos.

E

Como medir a qualidade implícita dos serviços.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q516696

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: TCE-SE Prova: FGV - 2015 - TCE-SE - Analista de Tecnologia da Informação-Segurança da Informação |

Q516696 Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL:

I. ITIL procura organizar a gestão de TI, definindo os processos e produtos a serem implementados por uma organização.
II. ITIL é a abordagem mais adotada pelas organizações para o gerenciamento de produtos de TI.
III. De acordo com o ITIL V3, o ciclo de vida de serviço envolve as fases de estratégia, desenho, operação e transição de serviço, além da melhoria contínua do serviço.

Está correto somente o que se afirma em:

A

I;

B

II;

C

III;

D

I e II;

E

I e III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q514768

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCM-GO Prova: FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |

Q514768 Governança de TI

Segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviço da Estratégia de Serviço, os serviços aprovados, liberados e disponíveis para serem contratados ficam no

A

Funil de Serviços do Portfólio de Serviços.

B

Pipeline que faz parte da Biblioteca de Mídia Definitiva.

C

Catálogo de Serviços que faz parte do Portfólio de Serviços

D

Sistema de Gerenciamento de Configuração do Portfólio de Serviços.

E

Repositório Central que faz parte do Pacote de Liberação de Serviços.

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Q514767

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TCM-GO Prova: FCC - 2015 - TCM-GO - Auditor de Controle Externo - Informática |

Q514767 Governança de TI

De acordo com a ITIL v3, a Matriz de Atribuição de Responsabilidades (RACI) é um modelo usado para ajudar a definir papéis e responsabilidades de cada indivíduo frente às atividades de um processo. Em uma matriz RACI

A

para uma mesma atividade, apenas uma pessoa deve ser consultada (consulted).

B

para toda atividade, pode haver mais de um responsável (responsible) em executá-la.

C

pode existir mais de um prestador de contas (accountable) para uma mesma atividade

D

uma pessoa consultada em uma atividade não pode ser consultada em outra.

E

pode haver atividades sem prestador de contas (accountable).

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Q510256

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q510256 Governança de TI

Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:

A

Estratégia de serviços.

B

Desenho de serviços.

C

Transição de serviços.

D

Operação de serviços.

E

Melhoria continua.

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Q502282

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Região (SP) Prova: FCC - 2015 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário – Tecnologia da Informação |

Q502282 Governança de TI

Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um

A

ANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.

B

ANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.

C

único ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

D

ANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.

E

ANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.

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Q500558

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Sistemas, Gestão de Projetos e Governança de TI |

Q500558 Governança de TI

O ITIL v3 estabelece, na publicação Desenho de Serviços, o processo Gerenciamento de Capacidade. Esse processo estabelece 3 elementos de gerenciamento de capacidade, a saber:

A

Comercial, de Configuração e de Serviço.

B

de Atividades Críticas, de Segurança e de Negócio.

C

de Configuração, de Disponibilidade e de Segurança.

D

de Continuidade, de Disponibilidade e de Componente.

E

de Negócio, de Serviço e de Componente.

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Q499989

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: CNMP Prova: FCC - 2015 - CNMP - Analista do CNMP - Tecnologia de Informação e Comunicação Suporte e Infraestrutura |

Q499989 Governança de TI

A ITIL v3 atualizada em 2011 estabelece que

A

o horário de serviço é um compromisso que é documentado em um acordo de nível de serviço. As metas de nível de serviço são baseadas nos requisitos de nível de serviço e são necessárias para garantir que o desenho do serviço de TI atenda a seu propósito.

B

os gerentes de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.

C

os donos de serviço são fundamentais para o desenvolvimento de estratégia de serviço e são responsáveis pelo conteúdo do portfólio de serviço. Exercem o papel responsável por gerenciar um ou mais serviços através de todo o seu ciclo de vida.

D

o ciclo de vida de serviço é um período de tempo acordado quando um determinado serviço de TI deve estar disponível. Por exemplo: “de segunda a sexta das 8h00 às 17h00 exceto feriados públicos”. O horário de serviço deve estar definido no acordo de nível de serviço.

E

a meta de nível de serviço é uma abordagem ao gerenciamento de serviço de TI que enfatiza a importância da coordenação e controle através de várias funções, processos e sistemas necessários para gerenciar o ciclo de vida completo de serviços de TI. Considera a estratégia, o desenho, a transição, a operação e a melhoria contínua de serviços de TI.

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Q498461

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498461 Governança de TI

Na publicação Operação de Serviços do ITIL v3, consta o Gerenciamento de Incidentes, que contempla as seguintes atividades (não necessariamente na ordem correta):

I. Escalação
II. Fechamento
III. Priorização
IV. Registro
V. Investigação e Diagnóstico
VI. Categorização
VII. Diagnóstico Inicial
VIII. Resolução e Recuperação

A ordem correta para a execução dessas atividades é:

A

III, VII, VIII, I, VI, IV, V e II.

B

IV, VI, III, VII, I, V, VIII e II.

C

V, VIII, I, III, IV, VI, VII e II.

D

VII, III, IV, VIII, I, VI, V e II.

E

VIII, VII, V, VI, I, III, IV e II.

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Q498460

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498460 Governança de TI

A publicação Transição de Serviços do ITIL v3 define os chamados 7 Rs (na língua inglesa) do Gerenciamento de Mudanças. Dois desses Rs que também correspondem a Rs na língua portuguesa são:

A

Rota e Relação.

B

Ramificação e Riscos.

C

Razão e Recursos.

D

Replicação e Retorno.

E

Resposta e Responsável.

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Q498459

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498459 Governança de TI

A publicação Desenho de Serviços do ITIL v3 estabelece algumas opções de modelos de fornecimento de serviços (delivery), dentre os quais se encontram

A

agreement e multi-sourcing.

B

assembly e co-sourcing.

C

capability e ASP (Application Service Provider).

D

control e no-sourcing.

E

insourcing e outsourcing.

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Q498458

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498458 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 apresenta algumas medidas relacionadas ao impacto dos negócios. As medidas que dizem respeito à confiabilidade e manutenibilidade, conforme apontadas pelo ITIL v3, são, respectivamente,

A

CMDB (Configuration Management DataBase) e ITSM (IT Service Management).

B

LOS (Line of Service) e FTA (Fault Tree Analysis).

C

LOS (Line of Service) e RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed).

D

MTBF (Mean Time Between Failures) e MTRS (Mean Time to Restore).

E

RACI (Responsible Accountable Consulted and Informed) e CMDB (Configuration Management DataBase).

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Q498457

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: TCE-SP Prova: VUNESP - 2015 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Infraestrutura de TI e Segurança da Informação |

Q498457 Governança de TI

A publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3 define recursos que os provedores de serviço devem possuir. Dentre tais recursos estão:

A

Organização e Pessoas.

B

Conhecimento e Organização.

C

Infraestrutura e Informação.

D

Pessoas e Gerenciamento.

E

Processos e Aplicações.

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Q497840

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497840 Governança de TI

O Gerenciamento da Capacidade de Componentes - GCC definido na ITIL V3, atualizada em 2011, acontece nas fases de Desenho de Serviços e Melhoria Contínua de Serviços, contemplando a função de

A

cadastrar todos os itens de configuração de TI.

B

realizar mudanças em processos de serviços.

C

atender incidentes nos componentes da infraestrutura.

D

configurar a segurança de acesso aos sistemas de informação.

E

analisar o desempenho de componentes da infraestrutura de TI.

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Q497839

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-RR Prova: FCC - 2015 - TRE-RR - Técnico Judiciário - Operação de Computadores |

Q497839 Governança de TI

Uma empresa fornecedora de serviços de Data Center pretende remover do seu catálogo de serviços o suporte às telecomunicações que ligam seus clientes às suas instalações. Ela já definiu sua nova forma de operar e precisa implantar as mudanças com os clientes, estando, portanto, na fase da ITIL v3 de

A

Estratégia de Serviços.

B

Desenho de Serviços.

C

Transição de Serviços.

D

Operação de Serviços.

E

Melhoria de Serviços.

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Q492946

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492946 Governança de TI

De acordo com o ITILV3, para gerenciar serviços de Tl grandes e complexos, o processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço necessita do uso de um sistema de suporte conhecido como sistema de :

A

ativos configurados.

B

gerenciamento de ativos.

C

configuração de ativos.

D

gerenciamento de configuração.

E

ativação de configuração.

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Q492944

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: MJSP Prova: FUNCAB - 2015 - MJ - Gerente de Projetos em Tecnologia da Informação |

Q492944 Governança de TI

O ITIL V3 define que os ativos de um fornecedor de serviços podem ser classificados como capacidades ou como recursos. Trata-se de urn ativo classificado como capacidade de :

A

infraestrutura.

B

informação.

C

conhecimento.

D

capital financeiro.

E

aplicação.

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Q486941

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: DPE-MT Prova: FGV - 2015 - DPE-MT - Analista de Sistemas |

Q486941 Governança de TI

Segundo o ITIL v3, o ciclo de vida de serviços compreende cinco estágios.
Assinale a opção que indica o estágio em que uma organização determina quais os serviços que devem ser oferecidos e a quem são destinados.

A

Desenho do serviço (Service Design).

B

Estratégia do Serviço (Service Strategy).

C

Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement).

D

Operação do Serviço (Service Operation).

E

Transição do Serviço (Service Transition).

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