Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
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1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
O estágio Operação do Serviço descreve a fase do ciclo de
vida do gerenciamento de serviços, que é responsável
pelas atividades diárias e possui alguns processos, como
gerenciamento de incidentes e gerenciamento de problemas.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
O gerenciamento de serviços é padronizado, uma vez que
a ITIL v3 é um conjunto de bibliotecas padrão, de modo que,
independentemente do tamanho da empresa, a gestão
dos serviços de TI deve ser a mesma.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
Estratégia do Serviço e Desenho do Serviço são publicações
que compõem o núcleo da ITIL v3.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
Na ITIL v3, há uma separação clara entre a área de TI
e o negócio, o que facilita o processo de gerenciamento
de serviços de TI.
Julgue o próximo item, relativo ao gerenciamento de serviços e aos fundamentos da ITIL v3.
Serviço, para a ITIL v3, é qualquer forma de entregar valor
aos clientes de uma empresa, atribuindo-lhes a propriedade
dos custos e riscos específicos, com o intuito de atingir
os resultados esperados pelos clientes.
Pedro é o responsável pela gestão de TI de uma instituição governamental que busca maior eficiência na área de TI para o atendimento de suas áreas de negócio. Considerando essa necessidade, surgiram termos, como: BPMN, COBIT, ITIL e PMBOK e Pedro deverá apresentar, à instituição, uma breve descrição a respeito de cada uma dessas abordagens. Diante do exposto, analise as assertivas apresentadas por Pedro e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O PMBOK é um GUIA de boas práticas para o gerenciamento de projetos, sendo uma norma reconhecida para a profissão de gerenciamento de projetos. Um padrão é um documento formal que descreve normas, métodos, processos e práticas estabelecidas.
II. O BPMN é uma Notação criada para ser compreensível a todos os envolvidos no processo de negócios. Assim, o BPMN cria uma ponte padronizada entre o design do processo de negócios e a implementação do processo.
III. O COBIT é um framework para a governança de IT. É fortemente focado mais nos controles e menos na execução.
IV. O ITIL é uma coleção abrangente de melhores práticas para gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. O objetivo desta biblioteca é calibrar de maneira ideal os departamentos de TI para que funcionem de acordo com as necessidades dos negócios.
ITIL e COBIT representam os conjuntos de boas práticas relacionadas ao gerenciamento de TI. A respeito dos conceitos e das diferenças entre ambas, analise as opções abaixo e marque a alternativa correta.
1. De um modo geral, podemos dizer que são metodologias complementares pois não são concorrentes.
2. O COBIT cobre apenas 2 domínios, estes possuem processos que por sua vez possuem diversos objetivos de controle.
3. De maneira simplificada podemos afirmar que COBIT descreve “o que fazer”, já ITIL detalha mais a execução de serviços de TI, indicando, portanto, “como fazer”.
Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.
0 Um dos volumes do ITIL V3 chama‐se service strategy, ou
estratégia do serviço, que tem como foco o
gerenciamento de mudanças em um ambiente de
tecnologia da informação.
Acerca do gerenciamento de serviços de tecnologia da informação do ITIL 2011, julgue o item.
O ITIL define normas e procedimentos para
gerenciamento de serviços de tecnologia da informação
e foi atualizado para a versão 3 neste ano de 2019,
passando a ser chamado de ITIL V3 ou ITIL 2019.
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