Questões de Governança de TI - ITIL 4 para Concurso - Página 4

Q3209941

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Operações |

Q3209941 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.

O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.

Certo

Errado

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Q3209659

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados |

Q3209659 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.

Entre as quatro dimensões de gerenciamento de serviços, a gestão financeira está incluída para manutenção dos serviços e alinhada ao negócio da organização.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3209657

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados |

Q3209657 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.

A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3209656

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - ANM - Especialista em Recursos Minerais - Especialidade: Tecnologia da Informação - Ciência de Dados |

Q3209656 Governança de TI

Julgue o item a seguir, relativo ao ITIL v4.

O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.

Certo

Errado

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Q3208568

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área 9: Sistemas e Governança de Tecnologia da Informação |

Q3208568 Governança de TI

A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.

No ITIL v4, a responsabilidade por manter um sistema de gerenciamento de configuração (configuration management system) é exclusiva do gerente de mudanças.

Certo

Errado

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Q3188267

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TCE-RR Prova: FGV - 2025 - TCE-RR - Auditor de Controle Externo - Tecnologia com Especialidade em Análise de Dados |

Q3188267 Governança de TI

Considere uma instituição de grande porte que recentemente implementou uma plataforma de atendimento ao cliente para suportar operações em múltiplos canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais).
Durante a implantação, foram observadas inconsistências nos processos de suporte entre as diferentes equipes, resultando em respostas lentas e falta de padronização no atendimento ao cliente. Agora, a instituição quer padronizar esses processos e melhorar o tempo de resposta.
Nesse cenário, a prática do ITIL 4 mais adequada para identificar os gargalos e alinhar as práticas entre as equipes para melhorar a eficiência é o

A

Gerenciamento de Incidentes, pois ele foca na resolução rápida de interrupções, garantindo a restauração do serviço o mais rápido possível e alinhando os processos de suporte para minimizar os tempos de inatividade.

B

Gerenciamento de Problemas, já que ele ajuda a investigar e eliminar a causa raiz dos problemas, o que permitiria identificar e corrigir as inconsistências entre as diferentes equipes de atendimento.

C

Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM), pois ele define os acordos de nível de serviço (SLAs) para todas as equipes, assegurando que cada canal de atendimento atenda aos padrões e ao tempo de resposta esperados pelos clientes.

D

Gerenciamento da Cadeia de Valor e Melhoria Contínua, uma vez que ela permite identificar gargalos nos fluxos de valor e implementar ajustes necessários para padronizar o atendimento e aumentar a eficiência entre as equipes.

E

Gerenciamento de Relacionamento, pois ele se concentra em gerenciar as expectativas dos clientes e garantir que as diferentes equipes de suporte compreendam claramente as necessidades dos clientes e estejam alinhadas para oferecer um atendimento uniforme.

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Q3187424

Ano: 2025 Banca: UFCG Órgão: UFCG Prova: UFCG - 2025 - UFCG - Técnico de Tecnologia da Informação |

Q3187424 Governança de TI

O Service Value System – SVS (Sistema de Valor do Serviço) é um conceito novo, não apresentado na penúltima versão da ITIL (V3). Tudo o que a ITIL 4 faz, desde as práticas de gestão até a governança, é parte do SVS. Sobre esse tema, os principais componentes da SVS são:

A

Os princípios orientadores ITIL, a melhoria contínua, os fatores críticos de sucesso, governança e gestão de riscos.

B

A cadeia de valor do serviço ITIL, a matriz RACI, governança e os princípios orientadores ITIL.

C

A cadeia de valor do serviço ITIL, as práticas ITIL, os princípios orientadores ITIL, governança e melhoria contínua.

D

As práticas ITIL, os fatores críticos de sucesso, a cadeia de valor do serviço ITIL e a gestão de mudanças organizacionais.

E

Os princípios orientadores ITIL, governança, a matriz RACI e os planos de capacitação em ITIL.

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Q3178716

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Auditor Fiscal da Receita Municipal - Bloco II |

Q3178716 Governança de TI

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

A

A ITIL v4 elimina a necessidade de processos de melhoria contínua, pois prioriza apenas práticas ágeis.

B

O Ciclo de Vida do Serviço, presente nas versões anteriores do ITIL, foi mantido integralmente na ITIL v4.

C

A Gestão de Incidentes busca restaurar a operação normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.

D

A Central de Serviços é responsável exclusivamente pela resolução de incidentes técnicos e não lida com solicitações de serviço.

E

O Sistema de Valor de Serviço é um conjunto fixo de processos que não pode ser adaptado às necessidades da organização.

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Q3173014

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: PC-MG Prova: FGV - 2025 - PC-MG - Perito Criminal - Área II |

Q3173014 Governança de TI

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS).
Assinale a opção que descreve corretamente um dos componentes principais do SVS.

A

Governança, que assegura que as ações de TI estejam em conformidade com os requisitos legais, mas não interfere na criação de valor.

B

Cadeia de Valor do Serviço, que organiza atividades e interações necessárias para transformar a demanda em valor para o cliente.

C

Práticas de gerenciamento, que definem exclusivamente os processos operacionais para equipes técnicas.

D

Melhoria Contínua, que estabelece um conjunto fixo de regras para alcançar a excelência nos serviços, sem espaço para adaptações.

E

Princípios orientadores, que representam os serviços disponíveis no catálogo para os consumidores finais.

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Q3167292

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Tecnologia da Informação |

Q3167292 Governança de TI

Em relação a gerenciamento de projetos e gerenciamento de serviços, julgue o item que se segue.

O ITIL v4 define uma estrutura de práticas que auxiliam as organizações a fornecerem serviços de TI de qualidade, focando exclusivamente em processos de TI.

Certo

Errado

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Q3167168

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167168 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

Otimizar e automatizar é um dos princípios orientadores do ITIL v4.

Certo

Errado

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Q3167167

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167167 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

Dentre as dimensões do ITIL v4, os fluxos de processos e valor referem-se ao relacionamento da organização com outras entidades envolvidas no ciclo de vida dos serviços.

Certo

Errado

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Q3167165

Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRF - 6ª REGIÃO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Analista Judiciário – Área: Apoio Especializado – Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação |

Q3167165 Governança de TI

Em relação aos modelos e às referências de governança da tecnologia da informação, julgue o seguinte item.

A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 é formada pelas práticas, pelos princípios orientadores, pela governança e pela melhoria contínua.

Certo

Errado

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Q3162172

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162172 Governança de TI

De acordo com o ITIL 4, assinale a alternativa que contém Práticas de Gerenciamento Técnico.

A

Gerenciamento de Ativos de TI; Gerenciamento de Arquitetura; Gerenciamento de Segurança da Informação.

B

Gerenciamento de Continuidade de Serviço; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Implantação e Teste de Serviço.

C

Gerenciamento de Catálogo de Serviços; Gerenciamento de Implantação; Gerenciamento de Disponibilidade.

D

Gerenciamento de implantação; Gerenciamento de infraestrutura e plataforma; Desenvolvimento e Gerenciamento de Software.

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Q3162171

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162171 Governança de TI

As dimensões trazem um panorama geral para a organização no que diz respeito ao gerenciamento de serviços de TI. Assinale a alternativa que contempla, exclusivamente, as dimensões que o ITIL 4 trabalha.

A

Organizações e Equipes Especializadas; Estratégia e Operação; Parcerias e Tecnologia; e Fornecedores.

B

Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos.

C

Organizações e Pessoas; Informação e Tecnologia; Parceiros Externos; Sistema de Valor de Serviço (SVS).

D

Organizações e Processos; Informação e Comunicação; Fornecedores; Processo de Valoração de Serviço (PVS).

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Q3162170

Ano: 2025 Banca: FCPC Órgão: UFC Prova: FCPC - 2025 - UFC - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q3162170 Governança de TI

Uma das novidades introduzidas pelo framework ITIL 4 foi o Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esse sistema é um conjunto de componentes e atividades de uma empresa que possibilita a criação de valor. Assinale a alternativa correta que apresenta os componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS) do ITIL 4.

A

Cadeia de valor de serviço; Governança; Melhoria Contínua.

B

Gerenciamento de boas práticas de serviço; Governança; Parceiros e fornecedores.

C

Cadeia de valor de serviço; Gerenciamento de estratégia; Governança.

D

Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de fornecedor; Melhoria contínua.

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Q4199680

Ano: 2024 Banca: VUNESP Órgão: APS - SP Prova: VUNESP - 2024 - APS - SP - Especialista Portuário - Analista de Sistemas |

Q4199680 Governança de TI

O ITIL v4 define seis atividades para a cadeia de valor de serviços, sendo, especificamente, duas dessas atividades:

A

entregar/apoiar e participar.

B

melhorar e evoluir.

C

projetar e testar.

D

engajar e integrar.

E

planejar e obter/construir.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3274812

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAGEPA - PB Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CAGEPA - PB - Analista de Sistemas - Suporte de TI |

Q3274812 Governança de TI

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para possibilitar a geração de valor. Entre os componentes inclusos no SVS, aquele cuja atividade recorrente é executada em todos os níveis para garantir que o desempenho da organização atenda às expectativas das partes interessadas é denominado

A

cadeia de valor de serviços.

B

práticas.

C

governança.

D

princípios orientadores.

E

melhoria contínua.

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Q3265739

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |

Q3265739 Governança de TI

No ITIL 4 as práticas gerais de gerenciamento são práticas adotadas e adaptadas para o gerenciamento de serviços oriundas de negócios em geral. Uma delas tem como objetivo a formulação de metas de uma organização, adoção dos cursos de ação e alocação de recursos necessários para atingir essas metas.

Esta prática é a de:

A

Medição de relatórios.

B

Gerenciamento de estratégia.

C

Gerenciamento de segurança da Info.

D

Gerenciamento de fornecedores.

E

Melhoria contínua.

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Q3265738

Ano: 2024 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Americana - SP Prova: Avança SP - 2024 - Prefeitura de Americana - SP - Analista Programador de Sistemas |

Q3265738 Governança de TI

O ITIL 4 tem como princípios orientadores recomendações que orientam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de gerenciamento. Qual das alternativas, a seguir, NÃO é um desses princípios?

A

Governança.

B

Começar onde está.

C

Foco no valor.

D

Otimizar e automatizar.

E

Colaborar e promover visibilidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre itil 4 em governança de ti

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