Questões de Concurso
Comentadas sobre itil 4 em governança de ti
Foram encontradas 343 questões
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
AL-RR
Prova:
FCC - 2026 - AL-RR - Analista Legislativo - Analista de Segurança da Informação |
Q4158840
Governança de TI
A Assembleia Legislativa promoveu um ciclo de conscientização em segurança da informação para equipes técnicas e usuários
finais. O Analista de Segurança deve estruturar esse programa alinhando boas práticas operacionais às diretrizes do ITIL v4, garantindo que os processos de educação continuada integrema gestão de serviços de TI. A solução técnica correta prevê que
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104685
Governança de TI
Um Ministério Público está revisando o catálogo de serviços de TI para assegurar a continuidade das petições eletrônicas em todas as comarcas. A gestão exige que os compromissos de desempenho sejam mensuráveis, reflitam as necessidades dos promotores e estejam formalmente vinculados às capacidades das equipes internas e dos fornecedores de infraestrutura de nuvem. Para tanto, o arranjo técnico que estabelece a estrutura correta de Gestão de Nível de Serviço para esse cenário é:
Ano: 2026
Banca:
FCC
Órgão:
MPE-AL
Prova:
FCC - 2026 - MPE-AL - Analista do Ministério Público - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas |
Q4104684
Governança de TI
Para implementar um novo sistema de gestão de precatórios, que exige alto alinhamento entre as metas estratégicas e a operação de TI, a solução deve contemplar a definição de objetivos de governança, o foco na cocriação de valor através de fluxos de serviço e a gestão de entregas baseada em princípios e domínios de desempenho, garantindo a entrega contínua de benefícios. O conjunto de práticas e domínios que atende a tais requisitos é:
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |
Q4088620
Governança de TI
O Tribunal quer reduzir o número de incidentes repetitivos em
sua Central de Serviços. O Auditor sugere focar na identificação
da causa raiz desses incidentes.
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
No ITIL 4, a prática que tem como objetivo principal reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e do gerenciamento de soluções de contorno é o(a)
Ano: 2026
Banca:
FGV
Órgão:
TCE-SC
Prova:
FGV - 2026 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação e Engenharia de Software |
Q4088606
Governança de TI
Um auditor analisa a eficiência da entrega de serviços de TI no
Tribunal e foca na forma como a organização cria valor para os
seus usuários finais.
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é
No ITIL 4, o conceito que descreve o conjunto de componentes e atividades da organização que trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI é
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Técnico de Informática |
Q3977949
Governança de TI
Uma equipe de desenvolvimento está aplicando o framework
ITIL 4 em seus processos de serviços. No momento, está sendo
configurado o componente do ITIL 4 que fornece a autoridade
central para todos os demais componentes e ativos que devem
ser gerenciados, de maneira que se possa estabelecer os serviços
de TI. Esse componente vai rastrear a localização de qualquer
alteração em todos esses ativos e processos, juntamente com
seus atributos e relações entre si, e é denominado de:
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SEMA-AM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Analista Ambiental - Especialidade: Análise de Redes |
Q3934528
Governança de TI
Uma organização pública decidiu reformular sua central
de serviços após recorrentes reclamações sobre lentidão na
resolução de incidentes. A alta gestão da organização determinou
que qualquer mudança deveria priorizar valor ao usuário final,
evitar desperdícios de esforço e considerar as capacidades já
existentes na equipe antes de adquirir novas ferramentas. Durante
o planejamento da melhoria, a equipe de TI propôs: revisar fluxos
de atendimento, redefinir acordos de nível de serviço e analisar
causas recorrentes de incidentes, sem alterar inicialmente a
estrutura organizacional.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
As necessidades de melhoria da organização da situação hipotética precedente podem ser atendidas por meio de uma combinação entre um princípio orientador do ITIL v4 e práticas nele previstas. Assinale a opção em que esse princípio e essas práticas são corretamente apresentados.
Ano: 2026
Banca:
Ibest
Órgão:
CRECI - 8ª Região (DF)
Prova:
Ibest - 2026 - CRECI - 8ª Região (DF) - Assistente de T.I |
Q3876119
Governança de TI
Uma organização está revisando seus processos para
melhorar a prestação de serviços de TI. Durante a
análise, identifica a necessidade de uma prática que seja
responsável por planejar, gerenciar e manter
relacionamentos com fornecedores, garantindo
alinhamento contratual, desempenho adequado e
integração dos serviços contratados ao ecossistema da
empresa. A prática do ITIL v4 que atende
especificamente a essa necessidade é a
Ano: 2026
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-MG
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2026 - TCE-MG - Analista de Controle Externo - Especialidade: Ciência da Computação |
Q3856618
Governança de TI
Uma organização está em processo de adoção da ITIL v4
para otimizar a entrega de seus serviços digitais. O foco atual da
equipe de TI é entender o modelo operacional central que
descreve como os componentes do sistema de valor de serviço
(SVS) atuam em conjunto para facilitar a criação de valor por
meio dos serviços. Na ITIL v4, o componente do SVS que
fornece esse modelo operacional flexível é a
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRM-ES
Prova:
Quadrix - 2025 - CRM-ES - Analista de Tecnologia da Informação |
Q4240732
Governança de TI
Texto associado
Uma universidade pública implantou um novo sistema unificado de ensino remoto, que permite aulas ao vivo, envio de
vídeos, correções em tempo real e atividades síncronas entre professores e alunos. O sistema, que se baseia em plataformas
como Zoom, Moodle e servidores de vídeo, entrou em produção em uma segunda‑feira às 8 da manhã, momento em que
cerca de cinco mil usuários simultâneos acessaram os recursos da rede. Logo nas primeiras horas, os analistas da área de TI
observaram picos de latência em diversas conexões e relatos de usuários reclamando que a Internet estava travando, com
vídeos congelando, chamadas sendo encerradas repentinamente e falhas no carregamento de páginas. Durante a análise
dos logs dos equipamentos de rede, constatou se que os roteadores e switches da rede principal apresentavam filas de
buffer sobrecarregadas, o que levou ao descarte frequente de pacotes. Como consequência, os protocolos TCP reduziram
automaticamente as suas taxas de envio, impactando o throughput e provocando oscilações significativas na vazão. Em
momentos de pico, a rede alternava entre subutilização e superutilização da largura de banda disponível. Além disso, como
os pacotes estavam sendo descartados, aplicações sensíveis à latência, como chamadas de voz e vídeo, apresentaram atrasos,
cortes e reconexões frequentes. Em algumas salas virtuais, os alunos sequer conseguiam permanecer conectados por mais
de dois minutos sem perder a conexão. Os administradores detectaram, também, que os servidores tentavam restabelecer
automaticamente as conexões, gerando tráfego adicional e agravando o congestionamento, o que aproximava a rede de um
possível colapso por congestionamento.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção correta, quanto ao suporte técnico e ao atendimento ao usuário.
Ano: 2025
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Alvorada do Sul - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Tecnologia da Informação |
Q4240179
Governança de TI
As boas práticas em TI visam alinhar a tecnologia da
informação aos objetivos estratégicos da
organização, assegurando eficiência, segurança e
inovação. Diversos modelos e frameworks de
governança e gestão de TI foram desenvolvidos para
orientar as empresas na implementação dessas
práticas, ajudando a otimizar recursos e mitigar
riscos. Com base nessas informações, qual dos
seguintes frameworks é amplamente utilizado para
gerenciar serviços de TI, focando em uma
abordagem estruturada para a entrega de serviços de
qualidade?
Ano: 2025
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Venâncio Aires - RS
Prova:
FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Venâncio Aires - RS - Analista de Tecnologia da Informação |
Q3762271
Governança de TI
O ITIL v4 inclui diversas práticas de gerenciamento, que são categorizadas como
geral, técnica ou de serviço. São práticas gerais de gerenciamento, segundo o ITIL v4, EXCETO:
Q3629412
Governança de TI
O ITIL v4 apresenta uma estrutura atualizada para o
gerenciamento de serviços, visando integrar práticas
ágeis, DevOps e governança. Com relação à estrutura do
ITIL v4, assinale a alternativa correta.
Q3629411
Governança de TI
O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo de
gerenciamento de serviços de TI, promovendo uma
abordagem mais ágil e integrada para entrega de valor
ao cliente. Sobre os conceitos básicos do
Gerenciamento de Serviços segundo o ITIL v4, assinale
a alternativa correta.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622930
Governança de TI
Identifique abaixo as quatro dimensões da ITIL v4.
1. Clientes e usuários
2. Organizações e pessoas
3. Informação e Tecnologia
4. Parceiros e Fornecedores
5. Fluxos de Valor e Processos
6. Provedores de Serviço e Desenvolvedores
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
FEPESE
Órgão:
CINCATARINA
Prova:
FEPESE - 2025 - CINCATARINA - Analista Técnico IV - Tecnólogo da Informação |
Q3622927
Governança de TI
Analise as afirmativas abaixo com relação ao conjunto de melhores práticas ITIL v4.
1. A versão 4 do ITIL substitui a versão 3, uma vez que conceitos estruturantes novos são propostos, como o ciclo de vida do serviço.
2. As práticas ITIL v4 são agrupadas em: práticas de gestão geral; práticas de gestão do serviço; e práticas de gestão técnica.
3. A versão 4 do ITIL provê boas práticas para integrar o conjunto com outros frameworks ou métodos como DevOps e Lean.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - SP - Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q3606741
Governança de TI
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.
A central de serviços atua apenas de forma reativa, atendendo chamados de incidentes, e não participa de atividades proativas como comunicação de mudanças ou sugestões de melhoria.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - SP - Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q3606738
Governança de TI
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.
O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.
Ano: 2025
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP - SP
Prova:
Quadrix - 2025 - CRP - SP - Especialista em Gestão - Tecnologia da Informação e Comunicação |
Q3606737
Governança de TI
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.
O ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre provedores de serviços e consumidores, indo além da simples entrega de serviços.
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STM
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - STM - Analista Judiciário - Área: Apoio Especializado - Especialidade: Suporte em Tecnologia da Informação |
Q3409329
Governança de TI
Texto associado
Acerca de governança de TIC, julgue o próximo item.
O ITIL 4 propõe que o gerenciamento de serviços de TIC
seja baseado em um modelo de valor de serviço, que conecta
os componentes de governança, práticas e melhoria contínua
para atender às necessidades dos stakeholders.
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