Questões de Concurso
Sobre cobit em governança de ti
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A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência
Essa área é denominada:

Dois processos que fazem parte do domínio "Entrega e Suporte" são:

Os itens I, II e III da figura referem-se correta e respectivamente a:
(0) Gerenciamento de processos não aplicado.
( ) Processos seguem um caminho padrão.
( ) Processos são documentados e comunicados.
( ) Boas práticas são seguidas e automatizadas.
( ) Processos são ad hoc e desorganizados.
( ) Processos são monitorados e medidos.
Nas definições acima, a escala 0 já foi associada à sua definição. As associações subsequentes e respectivas dos valores da escala apresentados são:

As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, pelos domínios