Questões de Concurso
Sobre cobit em governança de ti
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"Há situações organizacionais em que um processo de TI já está padronizado, documentado e é comunicado por meio de treinamento. Embora esse processo seja mandatório, desvios na sua execução possivelmente não serão detectados." Nesse cenário, segundo o Cobit, o processo de TI se encontrará no nível de maturidade denominado:
Entrega e Suporte, EXCETO:
A um gerente deTI foi solicitado que fizesse a definição de níveis de serviços (SLA) com relação aos serviços prestados pelaTI a uma determinada organização, pois, considerando que o COBIT aborda a visão dos níveis de serviço com relação à estratégia do negócio e não trata deSLA, a decisão correta é utilizar o ITIL como referência
Essa área é denominada:

Dois processos que fazem parte do domínio "Entrega e Suporte" são:

Os itens I, II e III da figura referem-se correta e respectivamente a: