Questões de Concurso
Sobre comunicação em secretariado em secretariado
Foram encontradas 933 questões
Q701132
Secretariado
Marque a alternativa correta para o atendimento telefônico.
Q701128
Secretariado
Qual das definições abaixo está correta?
Q701127
Secretariado
A expressão corporal representa mais da metade do conjunto no momento de comunicação. É a forma como o cidadão percebe disponibilidade, paciência, segurança, energia e agilidade. A expressão corporal engloba os aspectos abaixo, exceto:
Q701120
Secretariado
A língua é um conjunto de sinais e significados que possibilita a comunicação entre as pessoas. No ambiente de trabalho, seja na comunicação verbal com o público ou na redação de documentos, deve-se utilizar a linguagem:
Q701119
Secretariado
Sobre comunicação, está INCORRETO.
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
SESCOOP
Prova:
OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |
Q644390
Secretariado
Em conformidade com BELTRÃO e BELTRÃO, em relação à ética no e -mail, analisar os itens abaixo:
I - Devem -se utilizar letras maiúsculas no texto quando se quer chamar a atenção de quem está lendo a mensagem. Nas mensagens eletrônicas, as letras maiúsculas não são interpretadas como um grito.
II - E -mails não podem ser considerados documentos que valem como prova em juízo.
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
SESCOOP
Prova:
OBJETIVA - 2015 - SESCOOP - Assistente Administrativo - Secretária |
Q644387
Secretariado
A comunicação é eficaz se atinge seus objetivos, e deixa de ser eficaz por vários fatores. Em relação às condições para a eficácia das comunicações, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do Secretário administrativo pode possibilitar-lhe uma abordagem consistente.
( ) A comunicação é influenciada, sobretudo, pela oportunidade, pelo momento em que se diz algo. Se o Secretário administrativo, por exemplo, deixa de dar resposta a uma carta, ele dá à pessoa que a escreveu motivo para duvidar do interesse da empresa por seus problemas.
( ) Os Secretários administrativos sentem-se muitas
vezes imersos em um “dilúvio de dados”, informações,
correspondências de toda ordem. Devem evitar, no
entanto, a sobrecarga de informações. Seu superior
deve receber informações selecionadas, essenciais, e
não qualquer informação.
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616709
Secretariado
Texto associado
A base para qualquer atendimento é a comunicação. Entre elas, a comunicação não-verbal que também é conhecida como linguagem corporal.
É aquela que se dá sem o uso de palavras e sim com gestos, sinais ou imagens, por exemplo. Sobre comunicação não verbal, assinale V para verdadeira e F para falsa.
( ) Falar expressões como “com licença" e “por favor" são exemplos de comunicação não verbal;
( ) Quando não focamos o olhar, indica que podemos não estar muito a fim da conversa, ou não estamos confortáveis com o tema, ou ainda mentindo. Depende do contexto. Esse é um exemplo de comunicação não verbal;
( ) Movimentos da cabeça: tendem a reforçar e sincronizar a emissão de mensagens;
( ) O sorriso é um dos exemplos de comunicação não verbal.
De cima para baixo, a sequência correta é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616705
Secretariado
Texto associado
O modo como falar no atendimento, entonação da voz, tem a capacidade de permitir a revelação de sentimentos, assim como o olhar. Independentemente de o atendimento ser realizado pessoalmente ou por telefone é através da voz que será realizado. Falar é uma ação cotidiana e requer cuidados assim como outros aspectos.
O atendimento deve ser realizado de forma objetiva e com informações claras.
Tratando-se de atendimento, marque (V) paras as afirmativas verdadeiras e (F) para as afirmativas falsas:
( ) O atendimento tem o papel de identificar necessidades e solucioná-las. Pode ser considerado como primeiro passo, no atendimento telefônico, evitar que o telefone toque diversas vezes antes da ligação ser atendida;
( ) Fluência verbal, linguagem culta e boa dicção são indispensáveis;
( ) Diante da necessidade de transferir uma ligação, é correto entrar em contato para adiantar o assunto e em seguida concluir transferência;
( ) Interromper o atendimento telefônico quando a outra linha estiver tocando;
( ) Sorriso na voz, mas de forma não exagerada;
( ) Identificar-se em todas as ligações;
( ) Ouvir atentamente a solicitação evitando descontinuidade.
A sequência correta é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616701
Secretariado
O atendimento realizado na recepção tem papel fundamental na empresa por ser o contato inicial dos clientes e/ou visitantes. A realização de um atendimento eficaz e eficiente contribui para a produtividade e reflete na imagem da empresa. Entre os fatores está a linguagem a ser utilizada, seu uso correto é primordial para lidar com o público. Sobre a linguagem a ser empregada no atendimento, qual das opções está correta?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616700
Secretariado
Sobre comunicação, qual das afirmativas traz a informação correta?
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616696
Secretariado
Sobre transmissão e recepção da informação, podemos afirmar que:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616694
Secretariado
Texto associado
Entre os meios de comunicação que podem ser utilizados em uma empresa está o PABX. Sobre suas características e funções, assinale as afirmativas abaixo com (V) verdadeiro e (F) falso.
( ) Entre as vantagens do uso está a função de realizar transferências de ligações internas, através de ramais, facilitando a comunicação nas empresas;
( ) Tem como finalidade facilitar exclusivamente a comunicação externa das empresas, permitindo transferências de ligações;
( ) Entre suas funções está a troca online de arquivos entre setores da empresa;
( ) Tem como uma de suas ferramentas a realização de vídeo chamada;
( ) Também conhecido como central telefônica;
( ) Necessário código de acesso para ouvir mensagens recebidas.
A sequência correta de cima para baixo é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616693
Secretariado
Texto associado
Diariamente as empresas lidam com um amplo volume de informações. Para aperfeiçoar a comunicação interna é necessário analisar o seu fluxo, entre os setores. Se o fluxo da comunicação dessas informações estiver ocorrendo de forma eficiente na empresa, o conhecimento está garantido. Segundo Ramos (1997), o fluxo de informação "é influenciado pela estrutura da organização que revela o seu circuito e as relações comunicacionais". Ramos dividiu o fluxo em três padrões: ascendente, descendente e horizontal. Analise as afirmativas.
I. O fluxo de comunicação ascendente parte do subordinado para o seu superior. Tem por objetivo o fornecimento de informações inerentes a empresa e/ou proporcionar feedback aos superiores;
II. O fluxo de comunicação descendente ou vertical é definido como a comunicação de cima para baixo. Segue do superior ao subordinado. Tem a finalidade de instruir, transmitir normas, informações institucionais, procedimentos, entre outros;
III. O fluxo horizontal é considerado aquele onde a comunicação ocorre entre indivíduos do mesmo nível hierárquico.
Pode-se dizer que:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616691
Secretariado
Texto associado
Por ser 'a linha de frente' da empresa, o (a) Recepcionista deve estar atento (a) a detalhes no atendimento. Analise as afirmativas:
I. É correto manter a formalidade, por mais descontraído que o cliente ou visitante seja. Evitar a utilização de gírias. Utilizar tom de voz moderado. Nunca dizer “alô" quando atender ao telefone;
II. O atendimento deve ser realizado como um diálogo e não como um monólogo, saber ouvir é fundamental. Olhar diretamente para a pessoa que está atendendo, isso demonstra interesse no atendimento;
III. Expressões afetuosas como “querido" ou “querida" são permitidas. Para evitar que a dicção seja prejudicada, o (a) Recepcionista deve evitar o consumo de balas ou chicletes, por exemplo;
IV. Para facilitar o atendimento, é correto ter sempre por perto papel, lápis ou caneta para anotar recados. Em situações difíceis, como um cliente exaltado na recepção, deve-se sempre manter a postura e o equilíbrio.
Podemos dizer que:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616689
Secretariado
Ao falar em transmissão e recepção de informação, temos cinco elementos do processo de comunicação: emissor, receptor, mensagem, canal e ruídos.
Sendo assim, o (a) Recepcionista pode ser:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616687
Secretariado
Texto associado
A base para a comunicação cotidiana é a comunicação verbal, que pode ser através da fala ou escrita. No processo da comunicação verbal participam o locutor, locutário e interlocutor.
Correlacione as colunas de acordo com as definições de cada um:
1. Locutor;
2. Locutário;
3. Interlocutor.
( ) Aquele que fala e participa do diálogo, que interage através da linguagem;
( ) Também chamado de ouvinte, é aquele que recebe a mensagem;
( ) Aquele que emite a mensagem, é o emissor.
De cima para baixo, a ordem correta é:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616686
Secretariado
Apesar dos diversos meios e formas de comunicação, nos deparamos com situações que impedem a transmissão da informação. Problemas estes como o excesso de informações, a falta de atenção do receptor, local inapropriado ou com barulho, linguagem inadequada, entre outros obstáculos.
Levando em consideração os componentes básicos da comunicação, é correto afirmar que estes obstáculos são conhecidos como:
Ano: 2015
Banca:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO
Órgão:
ISGH
Prova:
INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |
Q616683
Secretariado
Essencial para a empresa que os membros de um setor tenham comunicação entre si e com demais setores de maneira eficaz. Para a eficiência e eficácia da comunicação podemos considerar como um fator positivo:
Q597393
Secretariado
Na Internet, o conjunto de normas para a boa convivência dos usuários da rede é chamado Netiqueta. No ambiente profissional, a conversa virtual se dá usualmente por meio de trocas de e-mails ou recursos similares. Nesses casos, as seguintes recomendações são importantes, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
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