Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 33

Q1742580

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Ervália - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Ervália - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q1742580 Secretariado

A comunicação com o executivo requer tato e perspicácia para não se tornar uma barreira ao relacionamento.
Analise as seguintes orientações. I. Conhecer a linguagem técnica que o executivo utiliza. II. Conhecer e se interessar pela especialidade do executivo. III. Conhecer a empresa, seu objetivo, negócio, missão e razão de ser. VI. Conhecer os hábitos de trabalho e qual perfil de profissional de secretariado o executivo elege para trabalhar com ele. V. Conhecer perfeitamente a personalidade, a forma de ser e a maneira de agir do executivo.
Apresentam orientações sobre a comunicação e o relacionamento do profissional de secretariado com o executivo

A

I e IV, apenas.

B

II e III, apenas.

C

I, III, IV e V, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q1742579

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Ervália - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Ervália - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q1742579 Secretariado

A comunicação eficaz é o que mais se deseja dentro das empresas, pois é uma forma de se evitar conflitos negativos, perda de tempo e desgaste emocional.
Sobre comunicação eficaz, assinale a alternativa incorreta.

A

A comunicação torna-se mais autêntica quanto menor for a intensidade nas relações humanas.

B

A comunicação tende a ser mais verdadeira quando existe harmonia entre as mensagens verbais e não verbais.

C

A autenticidade surge quando a comunicação existe sem interferência de máscaras sociais.

D

A comunicação dentro dos grupos deve ser aberta e positiva, para que seja transparente e única.

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Q1742576

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Ervália - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Ervália - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q1742576 Secretariado

As reuniões fazem parte do dia a dia de uma entidade / empresa. Elas são convocadas para discussão e resolução da maioria dos problemas e para tomada de decisões. Seja qual for o tipo de reunião, o profissional de secretariado deve tomar providências, a fim de viabilizar a sua realização.
Sobre a rotina secretarial, relacione a COLUNA II com a COLUNA I, associando as atividades à suas descrições.
COLUNA I 1. Edital 2. Reunião ordinária 3. Reunião extraordinária 4. Ata
COLUNA II ( ) São previstas pelo estatuto da entidade / empresa. ( ) São convocadas ao surgirem determinados problemas que exigem a deliberação conjunta de membros da diretoria e outros membros. ( ) Documento em que se registram resumidamente, mas com clareza, as ocorrências de uma reunião de pessoas para determinado fim. ( ) Indica o ato pelo qual se publica pela imprensa ou nos lugares públicos certa notícia que deve ser divulgada para conhecimento das pessoas nela mencionadas e de outras que possam ter interesse no assunto.
Assinale a sequência correta.

A

3 4 2 1

B

2 3 4 1

C

1 4 2 3

D

4 2 1 3

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Q1742574

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Ervália - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - Prefeitura de Ervália - MG - Auxiliar de Secretaria |

Q1742574 Secretariado

O telefone é um meio rápido e eficiente de comunicação. É altamente utilizado e seu uso adequado contribui para o sucesso dos negócios de qualquer empresa.
Existem alguns procedimentos considerados importantes para que o profissional de secretariado ajude a empresa / entidade a criar uma imagem de cordialidade e bom atendimento nos contatos telefônicos.
Com relação ao contato telefônico, assinale a alternativa incorreta.

A

Saber usar o aparelho telefônico é uma habilidade dispensável ao profissional de secretariado.

B

Quando há necessidade imperiosa de se ausentar da sala, outra pessoa deve substituir o profissional de secretariado na tarefa do atendimento telefônico.

C

A tonalidade da voz deve ser segura, atenta e natural, com o vocabulário correto e profissional.

D

O atendimento telefônico é feito pela identificação da empresa / entidade.

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Q1311857

Ano: 2018 Banca: UFMT Órgão: Prefeitura de Várzea Grande - MT Prova: UFMT - 2018 - Prefeitura de Várzea Grande - MT - Técnico de Desenvolvimento Econômico e Social - Secretário Executivo |

Q1311857 Secretariado

Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.
I - Crie um roteiro de atendimento: Exemplo: “Empresa X, Maria, Com quem quer falar?”. II - Atenda o telefone no máximo em 5 toques. III - Não confie em sua memória para guardar as informações durante a ligação.
Está correto o que se afirma em

A

II, apenas.

B

III, apenas.

C

I e II, apenas.

D

I e III, apenas.

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Q1278066

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 13ª Região (BA-SE) Prova: Quadrix - 2018 - CREF - 13ª Região (BA-SE) - Secretária Executiva |

Q1278066 Secretariado

Maria é uma secretária executiva que atua sempre dentro da ética profissional e do que se deseja para uma profissional de excelência.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Maria não possui um local específico para praticar feedback com seus pares, mas, geralmente, opta pela sua sala, por ser um local movimentado e de total segurança para ela.

Certo

Errado

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Q1278065

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 13ª Região (BA-SE) Prova: Quadrix - 2018 - CREF - 13ª Região (BA-SE) - Secretária Executiva |

Q1278065 Secretariado

Maria é uma secretária executiva que atua sempre dentro da ética profissional e do que se deseja para uma profissional de excelência.
Com base nessa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Maria possui uma característica que é essencial para o relacionamento no trabalho, ela realiza feedback após o término de cada situação, possibilitando, assim, um ambiente harmônico e motivador.

Certo

Errado

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Q1210810

Ano: 2018 Banca: Quadrix Órgão: CRA-PR

Q1210810 Secretariado

Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
Boa comunicação, ética profissional e dinamicidade são fatores importantes, que levam o secretário a ocupar os papéis de gerência e controle no ambiente organizacional e, inclusive, a ocupar o papel de gestor documental.

Certo

Errado

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Q1128662

Ano: 2018 Banca: IBADE Órgão: Câmara de Cacoal - RO Prova: IBADE - 2018 - Câmara de Cacoal - RO - Telefonista |

Q1128662 Secretariado

O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.

A

Para não perder tempo durante conversações demoradas é preciso aproveitar para realizar outras atividades enquanto se fala ao telefone, pois o interlocutor não vai perceber e a eficiência aumenta.

B

Seja sempre objetivo, empregando frases curtas, em tom baixo, tais como: “Quem é?”; “De onde é?”; “Sobre o quê?”.

C

Os extremos ns conversação não devem ser evitados: conforme o interlocutor fale alto ou baixo; ou devagar ou rápido.

D

Enquanto o outro fala, é preciso manter sempre um silêncio obsequioso, deixando o seu interlocutor tranquilo.

E

Projete uma voz forte e mostre personalidade. Use o volume certo. Diminua o ritmo: respire e fale com calma.

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Q1105958

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105958 Secretariado

Segundo Medeiros e Hernandes (2010), etimologicamente, comunicação significa tornar comum, trocar opiniões, fazer saber, participar, realizar interação, trocar mensagens. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Fonte é o elemento que dá origem à mensagem, que inicia o ciclo da comunicação.

B

Mensagem é um grupo de elementos significativos tirados de um repertório reunidos em uma estrutura.

C

Contexto são oportunidades em que os ruídos estão ocorrendo.

D

Uma mensagem se torna compreensível quando há coerência entre a mensagem e o comportamento do emissor.

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Q1105953

Ano: 2018 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: INB Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2018 - INB - Secretária |

Q1105953 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta, com relação a clientes internos e externos e o atendimento a eles realizado.

A

Clientes externos são todos aqueles que têm algum relacionamento com a empresa, mas não fazem parte do contexto organizacional.

B

O atendimento a clientes internos e externos deve estabelecer credibilidade da organização.

C

Para um atendimento eficiente, deve-se sempre manter postura receptiva e defensiva.

D

Clientes internos são todos os funcionários que formam a equipe da empresa.

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Q1071349

Ano: 2018 Banca: FEPESE Órgão: IPRECON - SC Prova: FEPESE - 2018 - IPRECON-SC - Agente Administrativo |

Q1071349 Secretariado

Assinale a alternativa correta.

A

O preço de uma postagem depende de vários fatores, como peso e prazo de entrega.

B

Prazos de entrega não têm relação com o preço do envio da correspondência.

C

O preço da correspondência varia somente de acordo com o tamanho do envelope.

D

O preço da correspondência varia somente de acordo com o prazo de entrega.

E

Os preços para envio de correspondência são fixos, independentemente de qualquer característica da correspondência.

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Q1046400

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Serrana - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Serrana - SP - Secretário Geral |

Q1046400 Secretariado

De acordo com o Manual de Redação da Presidência da República, a redação oficial deve caracterizar-se pela concisão e clareza. Um texto conciso é aquele que

A

trabalha com a criatividade, deixando o entendimento nas entrelinhas.

B

se utiliza da informalidade para abreviar a estrutura da frase.

C

coloca uma pitada de sofisticação utilizando palavras de douta compreensão.

D

consegue transmitir um máximo de informações com um mínimo de palavras.

E

é redigido de maneira clássica utilizando os padrões formais da língua.

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Q971984

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971984 Secretariado

Ainda sobre a qualidade do atendimento ao telefone, assinale a alternativa que corresponde a um comportamento ADEQUADO:

A

Evite o excesso de palavras como alô, sei, pronto, entendi, hum, ahnrâ...

B

Mantenha o telefone colado à boca.

C

Treine para que sua voz tenha sempre o mesmo tom.

D

Aja com meiguice, diga, por exemplo: Poderia me fazer um favorzinho?

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Q971983

Ano: 2018 Banca: COPESE - UFT Órgão: Câmara de Palmas - TO Prova: COPESE - UFT - 2018 - Câmara de Palmas - TO - Técnico Legislativo |

Q971983 Secretariado

A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Assinale a afirmativa que NÂO corresponde a uma atitude adequada relativamente ao atendimento ao telefone.

A

Tenha à mão papel e lápis para anotações, nunca se fie na memória.

B

Ao anotar é conveniente repetir nomes e números mesmo que mantenha sua agenda atualizada

C

Tomar notas do nome inteiro (nome e sobrenome) para não fazer confusões.

D

Ao soletrar nomes difíceis não use palavras para transmitir estes fonemas (b de boca, t de tatu...) apenas fale mais pausadamente.

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Q934712

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934712 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

O endereçamento "Ao Meritíssimo Senhor" cabe ao

A

Papa e Cardeal.

B

Juiz de Direito.

C

Presidente da República e Governador de Estado.

D

Embaixador.

E

Príncipe e Reitor de Universidade.

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Q934711

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934711 Secretariado

Texto associado

Atenção. Observe a relação de autoridades abaixo e responda à questão.

1. Papa

2. Cardeal

3. Presidente da República

4. Governador de Estado

5. Reitor de Universidade

6. Embaixador

7. Príncipe

8. Juiz de direito

As formas de tratamento devidas a tais autoridades são, respectivamente:

A

V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Alteza, Exª , Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Santidade e Vossa Magnificência.

B

Vossa Eminência Reverendíssima, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Magnificência, Vossa Alteza, V. Exª e Vossa Excelência.

C

Vossa Excelência, Exª , Vossa Alteza, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Santidade.

D

Vossa Santidade, Vossa Eminência Reverendíssima, Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Magnificência, V. Exª , Vossa Alteza e Exª .

E

Vossa Magnificência, Exª , Vossa Santidade, V. Exª , Vossa Excelência, V. Exª , Vossa Eminência Reverendíssima e Vossa Alteza.

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Q934710

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934710 Secretariado

O fecho da correspondência oficial, quando dirigida a autoridades superiores, deve ser:

A

Com protestos de estima e consideração.

B

Atenciosamente.

C

Respeitosamente.

D

Com a admiração de sempre.

E

Humildemente.

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Q934708

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934708 Secretariado

Aviso e ofício são modalidades de correspondência oficial muito parecidas. A única diferença entre elas é que

A

o ofício não pode tratar de matéria sigilosa, e deve ser imediatamente publicado no Diário Oficial.

B

o aviso é prerrogativa exclusiva dos ministros do Supremo Tribunal Federal e dos comandantes das Forças Armadas.

C

ambos tratam de assuntos oficiais, mas os ofícios podem abordar também assuntos pessoais e familiares das autoridades.

D

o aviso é expedido exclusivamente por ministros de Estado para autoridades de mesma hierarquia.

E

o ofício deve ser utilizado por pessoas físicas, quando estas se dirigem a titulares de cargos públicos.

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Q934704

Ano: 2018 Banca: FCC Órgão: Câmara Legislativa do Distrito Federal Prova: FCC - 2018 - Câmara Legislativa do Distrito Federal - Técnico Legislativo - Secretário |

Q934704 Secretariado

Na redação da correspondência, o secretário deverá utilizar

A

fonte Arial 12, superlativos e numeração em todas as páginas.

B

fonte Calibri 11, vocativos e numeração a partir da segunda página.

C

os superlativos Ilustríssimo e Digníssimo, numeração de todas as páginas e fonte Arial 10.

D

fonte Times New Roman 12 no texto geral, 11 nas citações e 10 no rodapé.

E

vocativos, fonte Arial Black 10 no texto geral e 8 nas citações.

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