A respeito de conceitos relacionados a processo de avaliação do desempenho, julgue o item a seguir.

Os indicadores taxa de infecção hospitalar e taxa de mortalidade são considerados inadequados para a análise da qualidade da assistência hospitalar.

No que se refere à hotelaria hospitalar, julgue o seguinte item.

A hotelaria hospitalar é definida como o empenho no conforto dos clientes externos por meio de melhoras na experiência assistencial.

Julgue o item seguinte, a respeito das ações de marketing nos serviços de saúde.

Devido às suas características, as estratégias na busca da satisfação do usuário se tornam mais complexas na oferta de serviços. Nesse sentido, a intangibilidade e a perecibilidade são características desfavoráveis; a variabilidade e a inseparabilidade são características favoráveis ao serviço.

Em relação ao planejamento estratégico hospitalar, julgue o item seguinte.

Na área de saúde, há forte autonomia dos centros operadores devido a um saber especializado, o que exige comunicação intensiva com a finalidade de prover formas de autoconhecimento e insumos para a formulação coletiva de uma visão estratégica.

Acerca da evolução das conferências nacionais de saúde no Brasil, julgue o item que se segue.

As conferências estaduais e municipais foram instituídas no início da década de 90 do século passado, e, na preparação da 9.ª Conferência, todos os estados e o Distrito Federal realizaram as pré-conferências.

Julgue o item a seguir, a respeito dos sistemas de informação oficiais do Ministério da Saúde.

No Sistema de Informação Hospitalar (SIH), é possível efetuar os registros referentes a atendimentos de internações hospitalares que foram financiadas pelo SUS.