( ) Pensar nas palavras adequadas para usar, ou nos termos usados para dirigir a um cliente do gênero feminino, ou a um cliente novo, podem aumentar as possibilidades de um empregado sofrer ação judicial ou queixa de assédio.

( ) Pode-se minimizar na comunicação eficaz a preocupação com os sentimentos dos outros.

( ) É possível mutilar o vocabulário utilizado em espaços de trabalho, sem prejudicar a clareza da comunicação.

( ) Os fatores multiculturais têm o potencial de aumentar os problemas de comunicação. Um gesto aceitável e corriqueiro em uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em outra.

( ) Já se desmistificou as barreiras semânticas. Atualmente, as palavras que significam coisas diferentes para pessoas diferentes influenciam positivamente nas comunicações, independente de seus significados.

( ) A filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor. Assim, quanto menor o número de níveis verticais, menor será as oportunidades para a ocorrência da filtragem.

( ) O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, experiências, históricos e outras características pessoais.

( ) É possível não sobrecarregar de informações, mesmo quando se tem que trabalhar com o excesso de informações.

( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem (estados emocionais como euforia ou depressão) influencia positivamente em sua maneira de interpretação.

( ) Nas organizações as pessoas já sabem como aquelas com quem interagem modificam a linguagem.

( ) As redes formais na organização têm como principal característica seu controle pela direção da empresa.

( ) A rede de rumores é um sistema informal, mas não significa que não seja importante fonte de informações. É tida pela maioria dos empregados como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.

( ) As redes formais são largamente utilizadas para servir aos interesses pessoais dos que a integram.

( ) A comunicação nas organizações atuais vem sendo prejudicada pela tecnologia da informação.

E) ( ) A utilização do correio eletrônico aumentou significativamente o número de memorando, cartas e telefonemas, prejudicando o andamento rotineiro das atividades.

( ) A comunicação oral ainda é o principal meio de transmitir mensagens. As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são algumas formas de comunicação oral.

( ) A comunicação escrita engloba memorandos, cartas, e-mails, jornais internos, e qualquer outro meio que use a linguagem escrita. Este modelo de comunicação impede o sujeito de ser mais cuidadoso na escolha das palavras, falando aquilo que convém ou que particularmente acha correto.

( ) A principal vantagem da comunicação oral surge sempre quando uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores maior a probabilidade das interpretações corretas.

( ) A comunicação não-verbal inclui os movimentos do corpo, a entonação da voz ou ênfase dada às palavras e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor. Este tipo de mensagem abre espaço para as expressões emocionais, que não interferem nas condutas profissionais em espaços de trabalho.

( ) A comunicação não-verbal implica em intimidade. A aproximação física de alguém além do que é considerado adequado pode significar agressividade ou interesse sexual. Estas condutas são colaborativas para as relações de trabalho.