Uma agência associa a marca do cliente com o patrocínio de uma peça de teatro. O principal objetivo de marketing dessa medida é melhorar o(a):

A ferramenta de comunicação de marketing que tem como objetivo colocar a mercadoria certa, na quantidade certa, no momento certo, no lugar certo, pelo preço certo, com apresentação certa, é:

O marketing moderno e a comunicação organizacional apresentam diferentes estratégias para estabelecer a comunicação entre os gestores, o público interno e o externo. O termo que se refere ao relacionamento entre os públicos interno e externo, sem a participação dos gestores, se denomina marketing:

Ao apostar em estratégias de marketing de relacionamento, uma empresa pretende

O termo ‘marketing social’ apareceu pela primeira vez em 1971, para descrever o uso de princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. Desde então, o termo passou a significar uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de grupos de adotantes escolhidos como alvo. Recorre a conceitos de segmentação de mercado, pesquisa de consumidores, desenvolvimento e teste de conceitos de produtos, comunicação direta, facilitação, incentivos e teoria da troca, para maximizar a resposta dos adotantes como alvo. A instituição patrocinadora persegue os objetivos de mudança na crença de que eles contribuirão para o interesse dos indivíduos ou da sociedade.

(KOTLER, P.; ROBERTO, E. L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento público. Rio de Janeiro: Campus, 1992.)

Assinale a alternativa que NÃO apresenta exemplo de marketing social.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia traçada por setores como marketing, finanças, produção, que definem qual sua contribuição para o alcance de objetivos organizacionais mais amplos e estratégicos.

Assinale a alternativa que apresenta o tipo de estratégia que posiciona a empresa em seu ambiente econômico, político e social e consiste em decisões sobre qual tipo de negócios a organização pretende conduzir.

A empresa, após definir o seu escopo de marketing, deve decidir sobre a sua orientação para o mercado. Kotler (2000) define cinco orientações concorrentes que marcam o modo pelo qual as organizações conduzem suas atividades. Qual das opções abaixo não representa uma dessas orientações? 

O profissional de marketing deve estar sempre atento a três aspectos fundamentais de sua área. Quais são eles?

Para saber o impacto de uma campanha publicitária no sítio de uma empresa na web, o qual tem diversas páginas de conteúdo, dentre elas a página de publicidade, devem ser analisadas estatísticas sobre

Em uma empresa, pessoas estão vasculhando e analisando os sítios na web e inserindo os dados de indexação para busca em paralelo com um software robô, o qual está fazendo a mesma atividade. Esse tipo de mecanismo para buscas na web é chamado

A capacidade de escolha do consumidor entre serviços que deseja receber e produtos tangíveis que deseja adquirir estão submetidos a algumas particularidades.

Nesse sentido analise as afirmativas a seguir.

I. Uma das diferenças entre a compra de serviços e de produtos é a quantidade de informações disponíveis sobre um e outro.

II. O consumidor de serviços recebe sua compra e a consome de maneira concomitante ao longo do processo.

III. O processo de aquisição de serviços se caracteriza pela intangibilidade do “que se quer”, pela “originalidade” e pela “escolha às cegas”.

Assinale:

A forma de administrar serviços e medir seus resultados apresenta algumas particularidades com relação à maneira de proceder das empresas produtoras de bens tangíveis. Nesse sentido analise as afirmações a seguir.

I. O papel preponderante do ouvidor é ser um representante dos cidadãos tanto em uma empresa produtora de bens quanto em uma prestadora de serviços.

II. A carta de serviços visa a uma aproximação com a sociedade e a uma melhor comunicação dos esforços para atender às suas expectativas.

III. O índice de satisfação e a ouvidoria foram instituídos para medir a satisfação do usuário do setor de serviços.

Assinale:

Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.

( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.

( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.

As afirmativas são, respectivamente,

As funções mais importantes de qualquer organização, coordenadas pela administração geral, são: produção (ou operações), marketing, pesquisa e desenvolvimento, finanças e recursos humanos.

Estabelecer e manter a ligação entre a organização e seus clientes, consumidores, usuários ou público-alvo é o objetivo básico da função de:

A figura refere-se a uma ferramenta de análise de portfólio de produtos ou serviços, proporcionando clareza em seu ciclo de venda. A ferramenta refere-se:  

A possibilidade de que um evento ocorra e influencie favoravelmente a realização dos objetivos de uma organização constitui: