Questões de Marketing - Marketing de Relacionamento para Concurso

Q4217151

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Especializado - Analista de Experiência do Usuário - UX |

Q4217151 Marketing

Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço.

A

PME.

B

NPS.

C

PMR.

D

ROI.

E

PMP.

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Q4217149

Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Especializado - Analista de Experiência do Usuário - UX |

Q4217149 Marketing

A sigla CSAT (Customer Satisfaction Score) está relacionada à(ao)

A

taxa de perdas na produção.

B

nível de satisfação do cliente.

C

metodologia de produtividade.

D

métrica de segurança do trabalho.

E

enquadramento de produção em normas técnicas.

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Q4125144

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente de Marketing |

Q4125144 Marketing

Para a equipe de marketing que representa os promotores de uma feira, o cenário pós-feira é o momento para avaliar o sucesso da empreitada e garantir a fidelização das empresas e marcas que investiram na aquisição de estandes. Considerando as boas práticas gerenciais e a necessidade de assegurar a sustentabilidade do evento ao longo dos anos, qual deve ser a estratégia adotada nesta fase de encerramento?

A

A organização deve dar suas obrigações por encerradas assim que a desmontagem do pavilhão for finalizada, abstendo-se de realizar avaliaçóes formais, visto que reclamações dos expositores sobre infraestrutura, horários ou fluxo de visitantes são consideradas inevitáveis e não impactam a formulação do orçamento e do plano de mídia das edições futuras.

B

A equipe de marketing deve focar seus esforços em aplicar multas e sanções aos expositores que ultrapassaram os horários limites de desmontagem ou violaram regras estruturais, deixando o relacionamento comercial e a captação de novas vendas a cargo das agências de publicidade terceirizadas.

C

A equipe deve elaborar e aplicar pesquisas de avaliação junto aos expositores, abordando aspectos como a adequação do local, a organização do evento e o nível de qualificação dos visitantes, pois a compilação e a análise desses dados geram o histórico da feira, permitindo à Entidade corrigir falhas, introduzir melhorias focadas na satisfação dos clientes e, consequentemente, garantir que essas empresas retornem para adquirir espaços nas próximas edições.

D

A estratégia de retenção consiste em relevar o feedback analítico no período de pós-feira e investir o fundo de reserva do evento na cooptação de novas vendas, focando o contato com os expositores atuais para a renovação de contrato para a edição seguinte.

E

A entidade organizadora deve transferir a responsabilidade pela pesquisa de satisfação e fidelização para as empresas montadoras, uma vez que a lealdade do expositor se restringe à qualidade da montagem do sistema estrutural dos estandes e independe da capacidade da feira em atrair o público comprador qualificado.

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Q4083576

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083576 Marketing

As transformações globais do século XXI consolidaram o conceito de marketing holístico, que propõe uma abordagem integrada para a geração de valor. O IFCE, ao planejar sua expansão, decide adotar essa filosofia, compreendendo que o sucesso institucional depende da interconexão entre seus diversos públicos e processos estratégicos. Considerando as definições de marketing holístico e seus quatro pilares (relacionamento, integrado, interno e desempenho), analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. O marketing holístico baseia-se na premissa de que “tudo importa”, exigindo uma visão ampla, em que programas, processos e atividades de marketing são desenvolvidos de forma interligada.
II. O marketing integrado defende que as decisões de produto, comunicação e canais devem ser planejadas de maneira isolada, garantindo que a soma das partes seja o foco principal da gestão.
III. O marketing de relacionamento visa construir vínculos duradouros com stakeholders diversos, o que inclui não apenas os clientes mas também funcionários, fornecedores e a comunidade financeira.
IV. O marketing de desempenho ultrapassa a métrica de resultados financeiros, incorporando indicadores como a satisfação, a reputação da marca e o impacto social das ações organizacionais.

A

Apenas I e II.

B

Apenas I e III.

C

Apenas II, III e IV.

D

Apenas I, III e IV.

E

Apenas III e IV.

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Q4071107

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Cumaru - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |

Q4071107 Marketing

Segundo KAPLAN E NORTON (1997), “Antes as empresas podiam se concentrar em suas capacidades internas, enfatizando o desempenho dos produtos e a inovação tecnológica. Porém as empresas que não compreenderam as necessidades dos clientes acabaram constatando que os concorrentes lhes tomavam mercado oferecendo produtos ou serviços melhor alinhados às preferências desses clientes.”. Nesse sentido, retenção de clientes:

A

Mede, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócios atrai ou conquista novos clientes ou negócios.

B

Controla, em termos absolutos ou relativos, a intensidade com que uma unidade de negócios retém ou mantém relacionamentos contínuos com seus clientes.

C

Mede o lucro líquido de cliente ou segmentos, depois de deduzidas as despesas específicas necessárias para sustentar esses clientes.

D

Mede o nível de satisfação dos clientes de acordo com critérios específicos de desempenho dentro da proposta de valor.

E

Reflete a proporção de negócios num determinado mercado, com indicação dos valores gastos ou volume unitário vendido a cada cliente.

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Q4033428

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033428 Marketing

Na arquitetura do Marketing de Conteúdo contemporâneo, a transição da atenção para a ação define a eficácia da presença digital de uma marca. Superando o foco em métricas de vaidade, como o tráfego isolado, a produção de conteúdo estratégico deve atuar como um catalisador na jornada de compra. Dessa forma, temos que, para que um conteúdo cumpra sua função logica e direcione o usuário a um próximo estágio de relacionamento, ele deve obrigatoriamente integrar:

A

Um design complexo que distraia o leitor da mensagem principal.

B

Links para sites concorrentes a fim de demonstrar imparcialidade.

C

Um Call to Action (CTA) claro, orientando o leitor sobre o que fazer após o consumo do conteúdo.

D

Uma proibição de compartilhamento em redes sociais para manter a exclusividade.

E

Ocultação de data de publicação para que o texto pareça sempre novo.

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Q4033412

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033412 Marketing

No contexto do marketing digital, o novo caminho do consumidor é definido pelos 5 A's: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia. Com base nisso, qual alternativa descreve, CORRETAMENTE, a fase da Apologia?

A

Quando o cliente faz perguntas sobre o produto em fóruns e redes sociais.

B

Quando o cliente decide comprar o produto pela primeira vez em uma loja física.

C

Quando o cliente lembra da marca espontaneamente ao ver uma propaganda.

D

Quando o cliente se torna um defensor fiel, recomendando a marca para outros de forma espontânea.

E

Quando o cliente compara preços entre diferentes sites de busca antes de fechar o carrinho.

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Q4033407

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033407 Marketing

Sobre a simbiose entre tecnologia e humanidade, temos que o Marketing 5.0 e a aplicação de tecnologias que imitam o comportamento humano para criar, comunicar, entregar e aumentar o valor ao longo da jornada do cliente.
Considerando a aplicação da Inteligência Artificial (IA) no Marketing 5.0, é CORRETO afirmar que

A

A tecnologia deve substituir a intuição do profissional de marketing, tornando a criatividade humana obsoleta.

B

A IA serve apenas para a automação de tarefas repetitivas, sem impacto na personalização da experiência.

C

O objetivo é utilizar o Big Data e o Machine Learning para antecipar necessidades e oferecer soluções hiperpersonalizadas em tempo real.

D

O Marketing 5.0 causa exclusão digital de gerações mais velhas, priorizando os nativos digitais.

E

A tecnologia mimetiza o humano apenas para reduzir custos operacionais, independentemente da satisfação do consumidor.

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Q4033399

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |

Q4033399 Marketing

Pode-se afirmar que o marketing de relacionamento se trata de criar uma relação satisfatória, a longo prazo, entre o cliente e o fornecedor. Com base nessa temática, qual estratégia de Marketing visa criar valor para o cliente a longo prazo?

A

Focar na transação individual e imediata para maximizar o lucro por venda.

B

Desenvolver interações contínuas e personalizadas que gerem confiança e lealdade mútua.

C

Priorizar a aquisição constante de novos clientes em detrimento da retenção dos atuais.

D

Reduzir os canais de atendimento para automatizar a resposta ao consumidor.

E

Padronizar o atendimento para todos os segmentos, ignorando as particularidades de nicho.

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Q3871578

Ano: 2026 Banca: Instituto Access Órgão: UNIPAMPA Prova: Instituto Access - 2026 - UNIPAMPA - Produtor Cultural |

Q3871578 Marketing

O conceito de "Audience Development" (Desenvolvimento de Públicos) difere do marketing tradicional. Assinale a alternativa correta sobre a abordagem de Longo Prazo no desenvolvimento de públicos.

A

O Desenvolvimento de Públicos é um processo estratégico e dinâmico de ampliar e diversificar as audiências e melhorar suas condições de acesso, engajamento e compreensão das artes, focando na educação, na construção de relacionamentos duradouros e na superação de barreiras (físicas, intelectuais, sociais), diferindo do marketing que foca na venda imediata (transacional).

B

O conceito baseia-se na simplificação extrema do conteúdo artístico (emburrecimento) para agradar às massas, eliminando qualquer desafio intelectual da programação.

C

O Desenvolvimento de Públicos é responsabilidade exclusiva do setor educativo do museu, não devendo envolver a curadoria, a produção ou a comunicação da instituição.

D

O Desenvolvimento de Públicos foca apenas na distribuição de ingressos gratuitos para lotar o teatro no dia da estreia, não se preocupando se o público retornará ou compreenderá a obra.

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Q4106619

Ano: 2025 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: SEDUC-RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2025 - SEDUC-RS - Professor - Administração |

Q4106619 Marketing

O marketing digital transformou as estratégias de relacionamento com os consumidores ao incorporar diferentes ferramentas, canais interativos e análise de dados em tempo real. Com isso, novas tendências surgiram, exigindo das organizações uma atuação mais ágil, personalizada e ética. Sobre as práticas do marketing digital e suas tendências contemporâneas, assinale a alternativa correta.

A

O marketing de conteúdo é considerado obsoleto, pois prioriza textos longos e técnicas ultrapassadas de ranqueamento em buscadores, sendo substituído por publicidade direta.

B

O uso de cookies para personalização da experiência digital é irrestrito e independe de consentimento do usuário, desde que os dados sejam anonimizados.

C

O marketing omnichannel refere-se à atuação da marca em um único canal, com foco exclusivo na performance de vendas em marketplaces.

D

O inbound marketing é uma estratégia baseada na atração espontânea do cliente por meio de conteúdo relevante, jornada de compra e relacionamento contínuo.

E

O uso de inteligência artificial no marketing é restrito à automação de processos, sem aplicação direta na análise de comportamento do consumidor.

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Q3818185

Ano: 2025 Banca: IV - UFG Órgão: SEBRAE-GO Prova: IV - UFG - 2025 - SEBRAE-GO - Analista Técnico I - Atendimento |

Q3818185 Marketing

O objetivo central de um programa de Customer Success bem-sucedido em uma empresa está em

A

diminuir o tempo de desenvolvimento de novos produtos.

B

aumentar a retenção de clientes com expansão de receita.

C

reduzir o custo de marketing para novos clientes.

D

aumentar do engajamento dos funcionários na empresa.

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Q3807908

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: SED-SC Prova: FURB - 2025 - SED-SC - Professor - Gestão e Negócios - Edital nº 3.021 |

Q3807908 Marketing

A jornada do cliente representa a experiência integral do consumidor com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Na elaboração dessa jornada, diversos elementos são considerados para proporcionar experiências satisfatórias. O servicescape constitui uma abordagem relevante neste contexto. Assinale a alternativa que define corretamente o conceito de servicescape:

A

Caracteriza o processo de segmentação psicográfica do público-alvo através de análises comportamentais e preferências individuais de consumo.

B

Representa o conjunto de métricas quantitativas que mensuram a satisfação do cliente através de indicadores de desempenho pós-venda.

C

Refere-se às experiências de consumo multissensorial percebidas pelo cliente, englobando estímulos que afetam estados emocionais durante a experiência de compra ou uso do serviço.

D

Define o ambiente físico da loja através de layout estratégico, maximizando a exposição de produtos e otimizando fluxo de clientes.

E

Constitui o mapeamento sequencial dos pontos de contato entre cliente e empresa, identificando momentos críticos no processo de decisão de compra.

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Q3784380

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Marketing |

Q3784380 Marketing

Um dos canais mais utilizados em automação de marketing é o e‑mail, que permite comunicação segmentada, personalizada e recorrente com diferentes públicos. Com base nessa informação, é correto afirmar que a principal função do e‑mail marketing é

A

divulgar mensagens irrelevantes.

B

automatizar tarefas de escritório.

C

criar anúncios em redes sociais.

D

estabelecer comunicação direta e personalizada com o público.

E

fazer pesquisas de mercado.

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Q3784374

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Marketing |

Q3784374 Marketing

As organizações que desejam manter uma vantagem competitiva sustentável investem em iniciativas que fortalecem o vínculo com seus clientes, promovendo confiança, satisfação e continuidade nas interações. Considerando essa informação, é correto afirmar que essa prática caracteriza o marketing de relacionamento, cujo objetivo é

A

criar campanhas de curto prazo.

B

aumentar o número de clientes novos.

C

fidelizar clientes e manter relacionamentos duradouros.

D

reduzir custos de produção.

E

focar apenas nas vendas diretas.

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Q3771808

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Técnico de Processos Tecnológicos - Comercial |

Q3771808 Marketing

Um Técnico de Processos Tecnológicos – Comercial utiliza o CRM (Customer Relationship Management) para otimizar sua gestão de carteira. Entre as alternativas abaixo, qual representa um benefício direto e principal do uso eficiente de um sistema CRM para este profissional?

A

Automatizar a geração de relatórios de desempenho e projeções de vendas, facilitando a análise gerencial.

B

Reduzir a necessidade de contato manual com o cliente, encaminhando automaticamente informações relevantes e propostas.

C

Otimizar o agendamento de visitas externas e a roteirização de atividades, aumentando a eficiência operacional do técnico.

D

Centralizar informações detalhadas sobre os clientes, históricos de interação e preferências, facilitando o planejamento de vendas consultivas e pós-venda.

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Q3761874

Ano: 2025 Banca: Aroeira Órgão: SAE de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2025 - SAE de Catalão - GO - Atendente ao Cliente |

Q3761874 Marketing

Kotler (2012) afirma que a satisfação é atingida quando as expectativas do cliente são igualadas ou superadas.

Marque a alternativa correta:

1. Clientes satisfeitos tendem à fidelidade.

2. A satisfação independe da qualidade do atendimento.

3. A retenção de clientes fortalece a imagem institucional.

4. A insatisfação gera perda de confiança no serviço.

A

V – F – F – V.

B

V – F – V – V.

C

F – V – F – F.

D

F – F – F – F.

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Q3706608

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: SEDUC-SP Prova: FGV - 2025 - SEDUC-SP - Eixo III - Turismo Hospitalidade e Lazer (Curso de Hospedagem) |

Q3706608 Marketing

Com objetivo de atuar de maneira competitiva, os empreendimentos hoteleiros precisam adotar práticas de marketing eficientes e estratégias de vendas alinhadas às tendências do setor com olhar atento ao público-alvo. Sobre essas práticas e estratégias, analise as afirmativas a seguir.

I. A presença digital, o discurso dos influencers e o uso de redes sociais são fundamentais para o marketing hoteleiro atual.

II. As estratégias de vendas podem envolver o uso de OTAs (Online Travel Agency, ou agências de viagens on-line em português) e o estabelecimento de parcerias corporativas.

III. Não é uma preocupação do setor de marketing hoteleiro a experiência do hóspede que já encerrou sua estada no estabelecimento, uma vez que ele deve se concentrar nas expectativas dos hóspedes futuros.

Assinale a alternativa que apresenta a análise correta das afirmações.

A

Apenas a afirmativa I está correta.

B

As afirmativas I, II e III estão corretas.

C

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

D

Apenas as afirmativas I e III estão corretas

E

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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Q3660170

Ano: 2025 Banca: NUCEPE Órgão: SEDUC-PI Prova: NUCEPE - 2025 - SEDUC-PI - Professor para o Curso Técnico em Marketing Digital |

Q3660170 Marketing

A ética no marketing digital é fundamental para as empresas por diversos motivos.Qual é a importância da ética no marketing digital para as empresas?

A

Aumentar os custos operacionais.

B

Conseguir a credibilidade da marca.

C

Construir confiança e lealdade com os clientes.

D

Ver as tendências do mercado.

E

As leis de proteção de dados liberadas.

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Q3476996

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: SCGás Prova: IESES - 2025 - SCGás - Analista Organizacional |

Q3476996 Marketing

A principal finalidade da pesquisa NPS (Net Promoter Score) é:

A

Identificar o preço ideal de um produto.

B

Medir a probabilidade de um cliente recomendar a empresa.

C

Determinar o custo de aquisição de novos clientes.

D

Avaliar a lucratividade de cada canal de distribuição.

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Questões de Concurso Comentadas sobre marketing de relacionamento em marketing

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