“É uma modalidade desenvolvida para apoiar a venda de experiências, de atividades econômicas que não envolvem a posse de um bem, são naturalmente intangíveis e não podem ser dimensionadas. Envolve ações voltadas para conhecer e satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor a fim de ganhar sua confiança e lealdade”. Esse é um possível conceito de